Ag Awards
Login
You are about to go to the Italian version of AskGamblers
Kindly note that some features such as complaint service and forum are currently available only on the international version.
You are about to go to the German version of AskGamblers
Kindly note that some features such as complaint service and forum are currently available only on the international version.

PlayFrank Casino - Account verification delay

RESOLVED
TheDuck123 Sweden
Posted on July 6, 2017.

I made a withdrawal of 52424 SEK the 21 of June after a bigwin in PiggyRiches using first deposit bonus (100%).
Then I got a verification mail (in swedish, see MAIL 1 below) asking for a photo of my ID. I send them a photo of my driver licence.
Then I dont here from them for 5 days, so I ask them how it's going. Then I got reply that they haven't recieved proof of adress (MAIL 2 below), which they didn't ask for in their first mail.

Anyway, I send them over a bill as proof of adress the 27 of June. I have asked how it's going, but they just keep saying "we haven't got any reply from the verification department".

MAIL 1
"Du mottar detta e-postmeddelande eftersom dina sammanlagda uttag uppgår till 2 300. När dina sammanlagda uttag uppgår till 2 300 behöver vi styrka din identitet för att efterleva maltesiska och europeiska lagar, bestämmelser och riktlinjer i syfte att förhindra penningtvätt och terrorfinansiering. Alla spelares transaktioner granskas för att förhindra penningtvätt och andra illegala verksamheter. Genom att godkänna reglerna och villkoren ger du oss tillåtelse att genomföra identi­tet­sko­ntr­oller.
Var vänlig skicka in en fotokopia av en identitetshandling såsom ett pass eller nationellt ID-kort till suppor­[email protected]­lay­fra­nk.com. Ditt uttag kommer behandlas så snart kontrollen genomförts.
Om du inte kan styrka din identitet kommer ditt konto spärras eller stängas ner permanent.
Hälsningar,
Team playfrank.com"


MAIL 2
Vänligen notera att vi har kollat på ditt ärende nu och kan se att du inte har skickat in något adressbevis, så det är därför ditt uttag inte godkänts.

Vi ber dig därför att svara på det här mailet med följande dokument:

1) Adressbevis. Detta skall vara en utav följande dokument. Denna får inte vara äldre än 3 månader.
- Räkning (t.ex el eller vatten räkning)
- Kontoutdrag från din bank som visar ditt namn och adress
- Skatteupplysning

Vänligen notera att det är viktigt att bilderna du skickar in är klara och tydliga. Email storleken ska inte överstiga 3MB.

Som alltid, skulle du ha några frågor eller funderingar så är det bara att ta kontakt med vår kundtjänst via email eller via vår livechat.
Tack på förhand.

Med vänliga hälsningar,
Simon
Customer Care

Posted on July 7, 2017.

Hi THEDUCK123,

We tried to contact you in a private message to send us your username. Unfortunately we didn't receive a reply yet, can you please send us your username in a private message so we can look into this issue?

Best regards,
PlayFrank

AskGamblers
Posted on July 7, 2017.

Dear PlayFrank Casino,

AskGamblers Complaints Team would like to remind you that player's login details could be found within the notification email sent from our complaints system. However, to avoid losing time we have just sent these manually as a private message.

TheDuck123 Sweden
Posted on July 7, 2017.

Hi,

The account is now verified, and the withdrawal completed.

Thanks for the fast reply

AskGamblers
Posted on July 7, 2017.

Based on submitter's last post AskGamblers Complaints Team consider this case as Resolved and it is officially closed now.

Thank you all for your cooperation.

PlayFrank Casino complaints

  • 14 of 14 resolved
  • 1 day avg response
  • 4 days avg complaint life
  • 4,345 USD avg amount

Have trouble with PlayFrank Casino?

By subscribing you are certifying that you are over the age of 18.

Sign up for +350 No Deposit Spins!

This offer is not applicable to residents of Great Britain.

By subscribing you are certifying that you have reviewed and accepted our updated Privacy and Cookie Policy

Try your luck with top-rated casinos on the market!

You have been inactive for 90 seconds