Desde o lançamento do Serviço de Reclamações de Cassino, oferecemos continuamente resoluções de reclamações independentes e rápidas entre jogadores e cassinos online.
Com a transparência entre um dos principais valores, o AskGamblers é o primeiro site afiliado a disponibilizar aos seus usuários um processo de reclamação público.
Ao lidar com reclamações, não há espaço para concessões. É por isso que as nossas decisões sobre reclamações têm como base fatos e evidências sólidas, incontestáveis e inequívocas.
RECLAMAÇÕES PROCESSADAS
VALOR DEVOLVIDO
RECLAMAÇÕES RESOLVIDAS
RECLAMAÇÕES RECEBIDAS
Ter problemas com um cassino pode ser estressante, mas o AGCCS está aqui para aliviar parte desse estresse e ajudá-lo a resolver o que está errado.
Antes de submeter reclamação contra cassinos online aqui, você deve ter tentado solucionar o problema de todas as outras formas possíveis, incluindo por meio do contato direto com a equipe do cassimo em questão. Se depois disso ainda não conseguir uma resolução, você é mais do que bem-vido à enviar uma reclamação para o AGCCS.
Leia atentamente as orientações para reclamações do AGCCS. Ao concordar com nossas orientações, você nos ajuda a agilizar o processo, garantindo que teremos informações e fundamentos suficientes para intervir.
Caso já tenha exaurido todos os meios de resolução da disputa em questão com o cassino e lido as nossas orientações cuidadosamente, sinta-se à vontade para enviar sua reclamação por meio de nosso formulário. Dica: as avaliações de cassino do AskGamblers disponibilizam o histórico das reclamações passadas e pendentes contra casssinos. Ao verificá-las, você poderá obter uma visão mais aprofundada sobre o histórico do cassino no AGCCS.
Note ainda que você poderá enviá-las em português apenas se o cassino em questão estiver presente na versão do AskGamblers no respectivo idioma. Caso contrário, acesse a versão em inglês do nosso site e submeta a sua reclamação por lá, mas em inglês.
Antes de ser resolvida ou fechada, cada reclamação passa pelo mesmo processo.A seguir, confira um resumo da jornada da sua reclamação no AGCCS:
Você receberá uma notificação nossa em até 2 dias úteis após submeter sua reclamação. Poderemos solicitar mais detalhes para entender o seu problema completamente.
Nossa equipe de resolução de disputa prossegue e entra em contato com o cassino. Caso o cassino falhe em responder, iremos aplicar outras formas de resolver a sua questão.
Trabalhamos junto com você e o cassino para garantir que o seu problema seja resolvido de forma satisfatória.
Esteja ciente de que reclamações de cassino pode ser complexas, motivo pelo qual ter paciência é crucial. Lidar com reclamações de jogos de azar leva tempo e é por isso que definimos um processo de notificação que permite você monitorar o status da sua reclamação a todo momento. Uma vez que o cassino responde à reclamação via AskGamblers, você será notificado sobre o resultado e terá a chance de respondê-lo. Finalmente, por favor, não discuta reclamações pendentes em público (como no Fórum) até que elas sejam resolvidas ou fechadas.
Cassinos respeitáveis estarão prontos para responder à sua reclamação o mais rápido possível. Algumas vezes, infelizmente, cassinos falham em responder, o que aumenta as chances do seu problema não ser solucionado. Porém, não se preocupe! Você poderá reabrir a reclamação duas vezes e o AskGamblers repetirá todo o processo inicial. Mesmo que o cassino não responda, ainda haverá opções à disposição. Entretanto, se ocorrer o fato de que você violou os termos e condições de uso do cassino, as chances são de que sua reclamação não será resolvida a seu favor e você será orientado a entrar em contato com a entidade competente e responsável pela licença.
Lançado em 2009, o AGCCS tem um único objetivo: oferecer um serviço de mediação gratuito entre jogodores e cassinos online de forma justa, honesta e independente.
Desde então, o AGCCS tornou-se o mais procurado e bem-sucedido serviço de mediação do setor. A cada ano, o AGCCS lida com milhares de reclamações, ajudando a recuperar milhões de fundos confiscados injustamente.
Qualquer pessoa pode utilizar o Serviço de Reclamação de Cassino do AskGamblers! Se você acabou de se deparar com o nosso site e ainda não tem uma conta aqui, temos a solução!
Tudo o que precisa fazer é clicar no botão inscreva-se, fornecer os dados necessários e cadastrar-se e, depois, sinta-se à vontade para enviar uma reclamação.
Outro pré-requisito é que o cassino deve estar presente na versão do site cujo idioma você enviará a reclamação. Ou seja, só é possível submeter uma reclamação contra cassinos presentes no site do AskGamblers.
Temos plena consciência do estresse que isso pode causar, então, criamos o mais simples possível sistema de envio de reclamação.
Ao clicar no botão “enviar uma reclamação”, oferecemos uma lista com os problemas mais comuns. Problemas com pagamentos, bônus, depósitos, entre outros, estão entre as opções. Se nenhuma deles atender à sua questão, basta selecionar “outros” para continuar o processo.
Porém, antes de enviá-la, é fundamental que você leia as nossas orientações para reclamções de forma a garantir que sua queixa seja aceita.
Você pode começar pelo preenchimento do formulário de reclamação online. É necessário incluir o máximo de informações possível para aumentar as chances da reclamação ser aceita.
Você também deve fornecer o maior número de evidências possível para justificar a queixa, tal como capturas de telas (screenshots), troca de e-mails e transcrições de conversas via chant online.
Uma vez que a tenha enviado, a equipe de Reclamação de Cassinos do AskGamblers vai avaliar a questão antes de publicá-la.
É preciso identificar o problema principal e descrevê-lo o máximo que consiga. Se você enviar uma queixa com informação insuficiente, há uma maior chance dela ser rejeitada.
Para que o resultado seja a seu favor, será melhor se você respeitar os termos e condições de uso do cassino. Caso ocorra violação das regras estabelecidas e aceitas previamente, sua reclamação provavelmente não será aceita.
Você nunca deverá publicar uma reclamação utilizando de evidência enganosa ou falsa, uma vez que isso é conta a lei. Seja o mais factual possível para que sua reclamação tenha a melhor chance de ser aceita.
Certifique-se ainda de seguir as orientações para reclamações, uma vez que elas existem por um motivo. Se você aderir a elas, terá grandes chances de sucesso.
O AGCCS já ajudou milhares de jogadores a recuperarem milhões de dólares ao longo dos anos e a intenção é fazer ainda mais!
Se seus fundos foram confiscados injustamente, o AskGamblers é o lugar certo para você. Para ampliar as chances de ser bem-sucedido, é preciso ser o mais detalhista que for possível. Quanto mais informação fornecer, melhor!
Lembre-se de que o AskGamblers atua como um mediador. Se você violar as regras do cassino, não poderemos ajudá-lo a obter o seu dinheiro de volta. Por isso, o que você deve fazer primeiro é ler os termos e condições de uso do cassino.
Nossas reclamações são baseadas em fatos concretos, por isso pedimos que você inclua o máximo de informação possível sustentado por evidências sólidas de que precisamos para iniciar o processo.
Nossas diretrizes são rígidas por uma razão: elas provaram continuamente que funcionam.
Se tem problemas com os cassinos presentes no AskGamblers, o AGCCS está aqui por você.
