Novedades
Novedades

Quejas de casino en línea de AskGamblers

Con más del 80% de las quejas resueltas, ¡SQCAG te respalda!

complaint-process-image

Desde el lanzamiento del SQCAG, siempre hemos proporcionado una resolución de quejas independiente y rápida entre los jugadores y los casinos online.

complaint-process-image

Dado que la transparencia es uno de nuestros valores fundamentales, AskGamblers fue el primer sitio afiliado en ofrecer a los usuarios un proceso de quejas públicas.

complaint-process-image

Cuando se trata de quejas, no hay lugar para compromisos. Es por eso que nuestras decisiones sobre quejas se basan en hechos y dependen de evidencia indiscutible e inequívoca.

27,731

QUEJAS PROCESADAS

64,280,331$

DINERO DEVUELTO

21,555

QUEJAS RESUELTAS

84,544

QUEJAS RECIBIDAS

Cosas que debes saber antes de presentar una queja de casino

Tener problemas con un casino puede ser estresante; contactar a SQCAG puede aliviar ese estrés.

PASO 1

Antes de denunciar un casino online, debes agotar todas las opciones posibles con el casino, incluido ponerse en contacto con el equipo de disputas del casino en línea. Una vez que agotes todas las alternativas con el casino, puedes presentar una queja ante SQCAG.

PASO 2

Lee detenidamente las directrices de quejas de SQCAG. Al adherirse a nuestras directrices, puedes ayudarnos a acelerar el proceso, asegurándose de que tengamos motivos e información suficientes para intervenir.

Lee las directrices

PASO 3

Si has agotado todas las opciones de resolución de disputas con el casino y has leído atentamente nuestras directrices, puedes enviar una queja a través de nuestro formulario de quejas.

Presentar queja

Consejo: las reseñas de los mejores casinos de AskGamblers brindan una descripción general de las quejas pasadas y pendientes contra los casinos. Examinarlos puede brindarte una visión profunda del historial SQCAG del casino.

Explicación del proceso de quejas de casinos online de AG

Antes de que se resuelva o cierre, cada queja pasa por el mismo proceso. Aquí hay una presentación aproximada del proceso de tu queja con SQCAG.

complaint-process-image

Comienza la investigación

Te responderemos dentro de los dos días hábiles posteriores a la presentación de tu queja. Es posible que te pidamos más detalles para poder entender completamente tu problema.

complaint-process-image

Contactando al casino

Luego, nuestro equipo de resolución de disputas procede y se comunica con el casino. Si el casino no responde, emplearemos otras vías para resolver tu problema.

complaint-process-image

Resolviendo tu problema

Trabajamos contigo y el casino para asegurarnos de que tu problema se resuelva a tu entera satisfacción.

Ten en cuenta que las quejas sobre casinos pueden ser complejas, por lo que la paciencia es crucial. El manejo de las quejas lleva tiempo, por lo que hemos establecido un sistema de notificación que te permite monitorear tu denuncia. Una vez que el casino responda a la queja de AskGamblers, serás notificado sobre el resultado y tendrás la oportunidad de responder. Finalmente, no discutes tu queja públicamente (por ejemplo, en el Foro) hasta que se haya resuelto o cerrado.

¿La queja no se resolvió? ¿Qué hacer después?

Los casinos de buena reputación estarán más que dispuestos a responder a tu queja lo más rápido posible. Desafortunadamente, a veces los casinos no responden, lo que aumenta las posibilidades de que tu queja no se resuelva. ¡Pero no entres en pánico! Se te permitirá reabrir tu denuncia dos veces y AskGamblers pasará por el mismo proceso inicial. Entonces, si el casino no responde, aún hay opciones para ti. Sin embargo, si resulta que has violado los términos y condiciones del casino, es probable que tu queja no se resuelva a tu favor y se te recomendará que te comuniques con la autoridad de licencias.

  • Resueltas
  • Abiertas
  • No resueltas
  • Rechazadas

Preguntas más frecuentes

¿Qué es el Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers/SQCAG?

Lanzado inicialmente en 2009, SQCAG tenía un solo objetivo: brindar un servicio de mediación justo, honesto, independiente y gratuito entre los jugadores y los casinos online. Desde entonces, SQCAG se ha convertido en uno de los servicios de mediación más buscados y exitosos del mundo. Cada año, el SQCAG se ocupa de miles de denuncias, recuperando millones en fondos injustamente confiscados.

¿Quién puede usar el Servicio de Quejas de Casinos de AskGamblers/SQCAG?

¡Cualquiera puede usar el SQCAG! Si acabas de descubrir nuestro sitio web y aún no has creado una cuenta, ¡también nos ocuparemos de ti! Todo lo que necesitas hacer es registrar una cuenta en AskGamblers primero, y luego puedes presentar una queja.

Otro requisito es que el casino esté en el directorio de AskGamblers. En otras palabras, solo puedes presentar una queja contra los casinos enumerados en nuestro sitio web.

¿Cómo denunciar un casino online?

Somos conscientes del estrés que puede causar, por lo que hemos hecho que denunciar un casino online sea lo más simple posible.

Al hacer clic en el botón "Presentar una queja", ofreceremos una lista de los problemas más comunes. Las opciones incluyen problemas de pago, problemas de bonos, problemas de depósito y más. Si ninguno de estos es relevante, puedes proceder seleccionando “Otro“.

Sin embargo, antes de presentar una queja, es esencial que leas nuestras directrices de quejas para asegurarte de que tu denuncia sea aceptada.

Puedes iniciar tu denuncia rellenando el formulario de denuncia. Debes incluir la mayor cantidad de información posible para aumentar las posibilidades de que se acepte tu denuncia. También debes enviar la mayor cantidad posible de evidencia para corroborar tu denuncia, incluidas capturas de pantalla, correos electrónicos y transcripciones de chat.

Una vez enviada, el equipo de Quejas de Casino de AskGamblers revisará tu denuncia antes de que se publique.

¿Qué debo tener en cuenta al presentar una queja?

Debes identificar el problema principal y ser lo más descriptivo posible. Si presentas un denuncio con información insuficiente, es probable que sea rechazado.

Para tener un resultado que sea favorable para ti, sería mejor si has actuado de acuerdo con los términos y condiciones del casino. Si sabes que los has incumplido, es probable que no se acepte tu queja.

Nunca debes publicar una queja usando evidencia falsa, ya que esto es ilegal. Sea lo más objetivo posible para darle a tu queja la mejor oportunidad de ser aceptada.

Asegúrate de haber seguido las directrices de quejas. Existen por una razón. Si te adhieres a ellas, tienes una gran oportunidad de éxito.

¿Puede SQCAG ayudarme a recuperar mi dinero del casino?

El SQCAG ha ayudado a miles de jugadores a recuperar millones de dólares a lo largo de los años, ¡y no tienen intención de parar! Si tus fondos han sido confiscados injustamente, el SQCAG es tu mejor opción. Para aumentar tus posibilidades de éxito, debes ser lo más meticuloso posible. ¡Cuanta más información compartes, mejor!

Recuerda, AskGamblers actúa como mediador; si has infringido las reglas del casino, no recuperarás tu dinero. Por lo tanto, siempre debes leer los términos y condiciones en primer lugar.

¿Por qué es tan exitoso el SQCAG?

Nuestras quejas se basan en hechos concretos, por lo que siempre te pedimos que incluyes la mayor cantidad de información posible respaldada con la evidencia sólida que necesitamos para comenzar.

Las directrices de nuestra comunidad son estrictas por una razón: han demostrado que funcionan una y otra vez. Si tienes problemas con un casino listado en AskGamblers, no busques más. El SQCAG está aquí para ti.