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Levantamento pendente ha 10 dias


há 1 mês
Exmos. Senhores,

Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a vários pedidos de levantamento que se encontram pendentes há muito além do prazo normal de processamento.

Seguem os detalhes:

* 500€ solicitados em 19/04/2026
* 500€ solicitados em 20/04/2026
* 500€ solicitados em 22/04/2026

Todos os pedidos acima mencionados já ultrapassaram o prazo esperado de processamento. Até ao momento, fui apenas informada de que existe um “atraso”, sem qualquer explicação clara ou previsão concreta de resolução.

Gostaria de salientar que já realizei levantamentos com sucesso anteriormente e que a minha conta se encontra totalmente verificada. Assim, não deverá existir qualquer impedimento ao processamento destes pagamentos.

Face ao exposto, esta situação torna-se inaceitável.

Solicito, com a maior brevidade possível:

* O processamento imediato de todos os levantamentos pendentes
* A indicação de um prazo claro e específico para a sua conclusão
* A confirmação de que o saldo remanescente na minha conta não será afetado

Caso esta situação não seja resolvida com a urgência devida, serei obrigada a avançar com reclamações formais através de plataformas públicas como a AskGamblers e junto das entidades reguladoras competentes.

Agradeço que tratem este assunto com caráter de urgência e aguardo uma resposta célere.
Cassino em disputa Cassino Wazamba
Valor €1500

Discussão

User name loyalty-level-2
Boa tarde,

Tendo vindo a receber muito lentamente.
Ainda faltam 2000€.
Não entendo o objecto de jogar neste casino se na expectativa de receber um prémio temos de aguardar meses.
User name

Caro @Patriciarsilva11,

A Equipe de Reclamação do AskGamblers solicita que você mantenha sua reclamação atualizada dentro do prazo indicado e informe-nos se o pagamento foi recebido. Por favor, lembre-se de que caso falhe em responder dentro do prazo estipulado, vamos considerar o seu caso resolvido e,consequentemente, ele será encerrado.

Por favor, tenha em mente que, de acordo com os termos e as orientações de uso do AGCCS que você aceitou ao realizar cadastro e usar o nosso sistema de reclamação, é obrigatório fornecer o nível necessário de assistência e cooperação durante o processo e atualizar as informações dentro do prazo concedido.

Obrigado por sua cooperação.

User name loyalty-level-2
Confirmo a receção dos levantamentos. 2 ontem outro hoje… restam me 2500 para retirar. A este ritmo vai demorar 2 meses!!
User name

Caro Cassino Wazamba,

Por favor, informe-nos se há qualquer atualização sobre a sua reclamação em andamento. Caso falhe em responder dentro do prazo estipulado, vamos considerar o seu caso não resolvido e,consequentemente, ele será encerrado.

Obrigado pela cooperação.

Raio-X do Cassino Wazamba

Resolvido 55 / 62
Valor médio $2,297
Duração média da reclamação 7 dias
Resposta média 2 dias

Cassino Wazamba Reclamações

Veja todas as reclamações deste cassino
Wazamba Casino - Complaint not answered
I am writing to make a formal complaint regarding Wazamba’s handling of my request for permanent self-exclusion due to gambling addiction and the subsequent losses incurred after I had clearly disclosed my gambling problem.
On 6 May 2026 at 08:56 EEST, I explicitly informed Wazamba that I wished to “self exclude on a permanent basis due to a gambling addiction.” Despite this clear disclosure, my account remained active and I was able to continue gambling, resulting in losses after my request had been made.
Under Irish gambling legislation and responsible gambling obligations applicable to licensed operators, once a player discloses a gambling addiction or requests self-exclusion, operators are required to take immediate protective action. These obligations include:
Facilitating immediate self-exclusion.
Closing or restricting the account where requested.
Preventing further gambling activity.
Ceasing marketing and inducements.
Acting where there are reasonable grounds to believe a customer is experiencing gambling-related harm.
Instead of immediately enforcing the exclusion request, I was encouraged to consider temporary cooling-off periods and was asked to reconfirm my decision, while my account remained operational. During this period, I continued to gamble and suffer significant financial losses.
I do not believe Wazamba fulfilled its duty of care or its responsible gambling obligations in my case. My original request was clear, unambiguous, and specifically referenced gambling addiction. The failure to act immediately directly contributed to further losses.
As a result, I formally request:
A full refund of all deposits and losses incurred after my initial self-exclusion request on 6 May 2026.
Written confirmation that my account has been permanently closed and excluded.
Confirmation that my personal details have been removed from all marketing communications.
A copy of Wazamba’s responsible gambling escalation procedures and complaint handling policy.
Wazamba have not answered my complaint sent on the 14th of May 2026.
Chart Pointer
65h Restantes
€2,700
Wazamba Casino - Ignoring and attempts to delay the payment

Hi.

On 03/29/2026, I sent a withdrawal request in the amount of 500 euros, which was successfully credited to my wallet. After that, there were still around 600 euros left on my account, which I also wanted to withdraw, but I couldn't do it right away, because the site has a withdrawal limit of 1 every 24 hours and no more than 500 euros at a time.

Logged in the next day after the call to receive 1 request for withdrawal of 500 euros, and you will receive a notification that the "Account is frozen". Wazamba blocked 600 euros, which stopped at the account after the withdrawal of the first 500 euros.

I contacted the support service, where they told me that they would contact me by email. I haven't received any messages for several days. I found information on the 2nd page about what I did and what the name of the house was. I found out that this is possible due to the fact that Wazamba is called "Requesting payment details for manual withdrawal".

I immediately sent a reply to the message, providing all the necessary details for withdrawing funds to my bank account. Today is 05/06/2026. The funds have not been credited to my account.

I tried to find out how long it takes to pay into the account upon registration, but they did not answer me. I also did not receive a reply to my email stating that I had been contacted at work. I get standard unsubscriptions in the support chat, and it all looks like an attempt to delay time so that I forget and leave them the money I won...

To be honest, I'm shocked that I was lucky enough to win 1,100 euros, 500 of which you sent to my wallet, and the last 600 you decided to simply block the account.

Help me solve this problem so that the remaining 600 euros can be sent to the banking details that I sent to Wazamba in their message in my mailbox.

Thank you.

Status solved Resolvido
€600