Reclamação #216
Cassino Wazamba
Levantamento pendente ha 10 dias
há 1 mês
Exmos. Senhores,
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a vários pedidos de levantamento que se encontram pendentes há muito além do prazo normal de processamento.
Seguem os detalhes:
* 500€ solicitados em 19/04/2026
* 500€ solicitados em 20/04/2026
* 500€ solicitados em 22/04/2026
Todos os pedidos acima mencionados já ultrapassaram o prazo esperado de processamento. Até ao momento, fui apenas informada de que existe um “atraso”, sem qualquer explicação clara ou previsão concreta de resolução.
Gostaria de salientar que já realizei levantamentos com sucesso anteriormente e que a minha conta se encontra totalmente verificada. Assim, não deverá existir qualquer impedimento ao processamento destes pagamentos.
Face ao exposto, esta situação torna-se inaceitável.
Solicito, com a maior brevidade possível:
* O processamento imediato de todos os levantamentos pendentes
* A indicação de um prazo claro e específico para a sua conclusão
* A confirmação de que o saldo remanescente na minha conta não será afetado
Caso esta situação não seja resolvida com a urgência devida, serei obrigada a avançar com reclamações formais através de plataformas públicas como a AskGamblers e junto das entidades reguladoras competentes.
Agradeço que tratem este assunto com caráter de urgência e aguardo uma resposta célere.
Venho por este meio apresentar uma reclamação formal relativamente a vários pedidos de levantamento que se encontram pendentes há muito além do prazo normal de processamento.
Seguem os detalhes:
* 500€ solicitados em 19/04/2026
* 500€ solicitados em 20/04/2026
* 500€ solicitados em 22/04/2026
Todos os pedidos acima mencionados já ultrapassaram o prazo esperado de processamento. Até ao momento, fui apenas informada de que existe um “atraso”, sem qualquer explicação clara ou previsão concreta de resolução.
Gostaria de salientar que já realizei levantamentos com sucesso anteriormente e que a minha conta se encontra totalmente verificada. Assim, não deverá existir qualquer impedimento ao processamento destes pagamentos.
Face ao exposto, esta situação torna-se inaceitável.
Solicito, com a maior brevidade possível:
* O processamento imediato de todos os levantamentos pendentes
* A indicação de um prazo claro e específico para a sua conclusão
* A confirmação de que o saldo remanescente na minha conta não será afetado
Caso esta situação não seja resolvida com a urgência devida, serei obrigada a avançar com reclamações formais através de plataformas públicas como a AskGamblers e junto das entidades reguladoras competentes.
Agradeço que tratem este assunto com caráter de urgência e aguardo uma resposta célere.
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