Smokace Casino - Smokace nao paga meus ganhos

Prezado JULYANNAMARINATO,

Verificamos as informações sobre sua situação.
Em 2024-06-12 07:23 UTC, um e-mail foi enviado a você pelo Departamento de Risco. Nesse e-mail, você foi notificado de que sua sessão de jogo foi enviada ao provedor do jogo para verificação.
Essa verificação geralmente leva de 3 a 14 dias úteis.
Entendemos o incômodo que isso pode causar e pedimos sinceras desculpas pelo atraso.
Nosso departamento de risco está tomando todas as medidas necessárias para realizar uma verificação completa. No entanto, precisamos de mais tempo para concluir o processo.
Temos o compromisso de garantir a segurança e a conformidade regulamentar de nossa plataforma de jogos. Verificações adicionais são uma medida necessária para manter os mais altos padrões do setor.
Estamos envidando todos os esforços para concluir a verificação o mais rápido possível. Você será notificado por e-mail assim que os resultados estiverem disponíveis.

Atenciosamente,
Departamento de Risco Smokace Casino.

Caro Smokace Casino,

Por favor, informe-nos se há qualquer atualização sobre a sua reclamação em andamento. Caso falhe em responder dentro do prazo estipulado, vamos considerar o seu caso não resolvido e,consequentemente, ele será encerrado.

Obrigado pela cooperação.

Caros representantes de Askgamblers,
Já fornecemos informações sobre a situação do utilizador JULYANNAMARINATO na resposta acima.
Atenciosamente,
Departamento de Risco Smokace Casino.

Caros,

A Equipe de Reclamação do AskGamblers estendeu o prazo para resposta por mais 96 horas e espera que a administração do Smokace Casino forneça, em breve, as atualizações com relação à reclamação.

Se o operador falhar em fornecer as atualizações necessárias dentro do prazo estabelecido, o caso será considerado como não resolvido e, consequentemente, encerrado.

Bom dia ainda não tive resolução quanto a a liberação dos saques.
Demorou tanto tempo que acabei voltando com os valores pra plataforma e perdi todo meu dinheiro. Quero saber se realizando novos saques será liberado sem nenhum tipo de impedimento! Aguardo

Caro JULYANNAMARINATO,

Como já o informámos anteriormente, a sua sessão de jogo foi verificada em conjunto com o fornecedor do jogo. Este é um procedimento de verificação comum, que é realizado de acordo com as regras do nosso projeto.
Em 2024-06-24 08:31 UTC, a verificação foi concluída e também foi notificado por correio eletrónico.
Infelizmente, na altura em que a verificação foi concluída, cancelou o seu pedido de levantamento e utilizou os seus fundos para fazer mais apostas nos jogos.

Gostaríamos também de salientar que a verificação das sessões de jogo é efectuada por decisão do Departamento de Risco do nosso projeto em conjunto com o fornecedor do jogo. Esta verificação é efectuada de forma selectiva e pode não ser necessária para o seu próximo pedido de levantamento. No entanto, em casos excepcionais e se necessário, pode ser repetida.

Com todo o respeito,
Departamento de Risco Smokace Casino.

Caro @Julyannamarinato,

A Equipe de Reclamação do AskGamblers solicita que você atualize a sua reclamação e esclareça se cancelou o pagamento e utilizou o saldo para jogar. Se falhar em responder dentro do prazo indicado, iremos considerar o seu caso resolvido e, consequentemente, será encerrado.

Lembre-se que, de acordo com as Orientações e Termos do AGCCS que você aceitou ao realizar cadastro e usar o nosso sistema de reclamação, é obrigatório fornecer o nível necessário de assistência e cooperação durante o processo, assim como fornecer atualizações dentro do prazo solicitado.

Obrigado por sua cooperação.