Prima di risolverlo o chiuderlo, ogni reclamo verso i casinò online viene sottoposto allo stesso processo. Ecco le fasi più importanti in cui si svolge:
Tieni presente che i reclami dei casinò possono essere complessi, quindi la pazienza è fondamentale,. Per questo motivo abbiamo creato un sistema di notifiche che ti consente di monitorare lo stato del tuo reclamo. Una volta che il casinò ha risposto al reclamo di AskGamblers, potrai vedere la risposta del casinò e avere la possibilità di rispondere a tua volta. Il team di AskGamblers può anche intervenire in qualsiasi momento per reclami su casinò e agire come mediatore.
Infine, ti preghiamo di non contestare un reclamo in sospeso nel nostro Forum finché non è stato risolto o chiuso definitivamente.
A volte i casinò non rispondono e ciò, purtroppo, succede anche con quelli più affidabili. Se la tua segnalazione non viene risolta, niente panico! Puoi riaprire il tuo reclamo due volte e AskGamblers seguirà di nuovo il processo dall’inizio. Quindi, anche se il casinò non ti risponde una prima volta, in realtà ci sono ancora opzioni disponibili.
Tuttavia, se si scopre che hai violato le condizioni del casinò, è probabile che il reclamo non sarà risolto a tuo favore e ti verrà consigliato di contattare l'autorità che si occupa del rilascio delle licenze, l'ADM.
