Indagine prolungata sul mio conto

Buongiorno, in data 26/12/2023 volevo prelevare i soldi dal mio conto betclic.it, dopodiché il mio prelievo è stato annullato, li ho chiamati e mi hanno detto di inviare ulteriori documenti e un selfie con il primo documento con cui mi sono registrato , ho inviato la mia fototessera e il selfie con la mia carta d'identità! Successivamente ho provato a ritirare i miei soldi, ma il mio prelievo è stato annullato! e ho contattato nuovamente l'operatore via email, la loro risposta è stata questa: abbiamo tutto il diritto di bloccare il tuo account per 180 giorni, non abbiamo altre informazioni sul tuo account! E scrivo loro circa una volta ogni 3-4 giorni, ma la risposta rimane la stessa! Il mio prelievo viene annullato ogni volta, ora quando voglio ritirare i miei soldi, dice che il conto non è attivo!