Mancato pagamento Euro 5000

Buon giorno da Paolo Adriano
Il casinò ha chiuso il mio conto a Gennaio 2019. Quando dico chiuso, intendo chiuso, non sospeso per 180 giorni. Il concessionario ha comunicato che non darà nessuna spiegazione in merito in quanto si avvale del diritto di rescissione unilaterale secondo articolo 15.
Il concessionario non mi permette di prelevare alla data di oggi i miei 5000 euro e alle mie lamentele presso il servizio clienti, risponde dicendo che il dipartimento è al lavoro per risolvere il mio caso. In verità , non sto ricevendo nessuna risposta.

Motivi del blocco: Io ed altri amici siamo stati bannati dal casinò in quanto utilizzavamo un metodo (lecito) per trarre profitto da bonus di rimborsi casinò del weekend (in pratica un rimborso sulle perdite nette del 20% fino a 200 euro su william hill).
Sebbene alcuni punti dei termini e condizioni del bonus possano essere stati violati, i 5000 euro presenti sul conto sono frutto di giocate a SOLDI veri. Infatti, nulla è dovuto al giocatore (come bonus) nel caso sia in positivo per quella settimana, ed io quella settimana avevo depositato circa 2000€ salendo a 5000.
Quello che voglio dire, è che i soldi trattenuti non sono generati dall'aver giocato 200€ di rimborso reali che vengono erogati la settimana successiva a quella di riferimento, ma dai miei soldi REALI depositati e giocati.
Temo che il casinò voglia punirmi per aver sfruttato per mesi la promozione a mio vantaggio al fine di ottenere profitti (ma alla fine un bonus dovrebbe servire a quello) e tenersi quindi i miei soldi come risarcimento. I soldi vinti, derivano da vincite effettuate alla roulette live del casino playtech.
Per piacere, fatemi sapere come devo comportarmi a vostro avviso
Saluti e grazie