SNAI Casino- Problema software

Buongiorno, il giorno 21 luglio stavo giocando su Snai, ho aperto la slot absolute super reel e senza fare neppure uno spin e l'ho chiusa premendo sul tasto uscita, purtroppo c'è stato un errore tecnico( il ticket risulta sempre aperto) ed i miei soldi sono rimasti dentro la slot. Scrivo in chat che mi hanno assicurato che entro 12 ore il problema si sarebbe risolto da solo, aspetto 15 ore, entro ed i miei soldi non risultano sul conto nonostante la slot si apra e chiuda senza problemi, deciso di scrivere all'assistenza tramite chat e mi dicono che ci vuole tempo, chiedo io, di quanto tempo stiamo parlando?

Non me lo vuole dire, al che inizio a dubitare, attendo e passano i giorni ma dei miei pochi soldi, 15 euro nessuna traccia. Vado di nuovo in chat, mi dicono che mandano un sollecito e decido di scrivere anch'io tramite mail, ma non ho avuto nessuna risposta, attendo ancora, ad oggi, sono passati 6 giorni, quasi sette ma non so nulla di quando decideranno di rimborsarmi. Sono solo 15 euro ma perchè devo lasciarli a loro?

E perchè non sono chiari e non rispondono alle mail? Ho quindi deciso per principio di scrivere a voi.