NetBet Casino - Mancato pagamento vincite di €770

Risolto

Info sul reclamo

Casinò contestato

NetBet Casino

Importo

€ 770.11

pubblicato il 3 dicembre 2021

Buongiorno,
è dal 28 ottobre che sollecito a questo operatore il pagamento di 2 vincite (rispettivamente di € 115,06 e € 655,05) senza alcun risultato.
Si tenga conto che anche se dall'estratto conto l'importo di € 115,06 risulta approvato non è mai stato pagato infatti non sono riusciti a mandarmi il codice di transazione PayPal da me richiesto.
Da più di un mese contatto l'assistenza in chat e accampano sempre la solita scusa che il loro dipartimento finanziario sta facendo controlli.
Si tratta ovviamente di scuse belle e buone e sto pensando di portare la questione all'attenzione dei competenti organi di controllo oltre che adire le competenti vie legali non solo civilisticamente ma anche e soprattutto penalmente perchè non è difficile ravvisare gli estremi della truffa.
Prima però di fare un passo del genere ho pensato di esporre qui la problematica. Resto in attesa di un vostro riscontro e allego una parte di documenti a prova di quanto innanzi detto. Cordiali saluti

pubblicato il 6 dicembre 2021

Gentile Cliente,

Siamo davvero spiacenti che la sua esperienza con Netbet non sia stata come ci saremmo aspettati e la ringraziamo per aver portato il suo caso alla nostra attenzione.

Per tutelare i giocatori e nel rispetto della normativa di legge vigente il nostro dipartimento finanziario può richiedere l'invio di ulteriori documenti al fine di procedere con i pagamenti.

Nel suo caso i controlli sulla sua documentazione si sono protratti più a lungo del previsto, e per questo le porgiamo le nostre più sentite scuse, al contempo siamo lieti di informarla che gli stessi si sono conclusi oggi e il pagamento delle 2 vincite è stato sbloccato e riceverà la somma dovuta nel corso di questa settimana.

Continueremo comunque a monitorare il suo caso per cui riceverà una email di conferma nelle prossime ore fermo restando che il nostro servizio clienti rimane a sua disposizione per ogni tipo di chiarimento.

Cordiali Saluti,
Marcel

pubblicato il 6 dicembre 2021

Adesso vediamo se è vero. Quindi la
somma mi dovrebbe essere accreditata entro e non oltre l’11 dicembre. Se non ricevo l’accredito mi vedrò costretto ad adire le competenti vie legali. E’ quasi un mese e mezzo che ricevo le solite rassicurazioni e scuse di tutti i tipi.

AskGamblers
pubblicato il 13 dicembre 2021

Salve a tutti,

A seguito della conferma via email ricevuta da reclamante, il Team Reclami di AskGamblers è lieto di poter annunciare che il caso sia ufficialmente risolto e chiuso.

Ringraziamo a tutte le parti coinvolte per la vostra cooperazione durante il processo di risoluzione del reclamo.