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Mr Green Casino - Account locked, Funds and Prizes hold back

UNRESOLVED
herb Germany Message
Posted on 12 November 2018

Good Morning,

my account at mr. green is now locked for about 2 weeks. They never informed me why its locked other than we are investigating. More than 20000€ are locked into the account most of it are winnings, i got on the biggest upswing of my live playing live black jack with really big bets and sitebets. Now it seems like mr green is not willing to play me. iIn addition to that i also won a laptop worth more than 2000€ this prize is also not sent to me and hold back because of the "investigation".

P.S.: here are some of the emails from mr green, unfortunatly they are in german:


Hallo XXX,

bitte entschuldigen Sie, dass ich mich erst jetzt bei Ihnen melde.

Ich habe versucht eine Antwort der zuständigen Kollegen zu erhalten, doch diese weisen mich stets darauf hin, dass noch ein wenig Zeit benötigt wird.

Leider habe ich an dieser Stelle selbst noch keine Neuigkeiten, und mache den Kollegen bereits Druck.

Auch ich hoffe sehr, dass wir Ihnen morgen eine konkrete Antwort geben können und die Sperrung hoffentlich aufgehoben werden kann.

Ich wünsche Ihnen einen schönen Abend und melde mich schnellst möglich wieder bei Ihnen.

Mit freundlichen GrĂĽĂźen,

Antonia

VIP Account Manager - Mr Green


Guten Tag XXXXX,

um den Gaming Laptop zu erhalten, besuchen Sie bitte folgende Seite:

https:­//m­rgr­een.gi­ftn­go.c­om­/lo­gin.php

Geben Sie bitte Ihre Emailadresse ein (mit der Sie bei Mr Green registriert sind).

Lösen Sie diesen einzig für Sie generierten Code ein:

MGREEN­XXX­XXX­XXX­XXXXXXX

Wählen Sie den Laptop aus und folgen Sie den Schritten für den Versand.

Dieser Code ist gĂĽltig bis zum 11.11.2018.

Bezüglich der Auszah­lun­gsb­ear­beitung haben Sie als VIP Kunde die Vorteile der schnelleren Auszah­lun­gsb­ear­bei­tung. Die aktuelle Auszahlung musste aufgrund der Höhe gesondert genehmigt werden, weshalb es zur Verzögerung kam. Die Auszahlung wurde jedoch nun in der Zwischenzeit angewiesen.

Gerne können Sie uns zukünftig - auch wegen Auszahlungen - jederzeit kontaktieren.

Wir wĂĽnschen Ihnen nun viel SpaĂź mit Ihrem neuen Laptop.

Mit freundlichen GrĂĽĂźen

Tobias

VIP Account Manager - Mr Green

In addition to that i also was in live chat talking to them also with the result described above.

AskGamblers
Posted on 13 November 2018

Dear Mr Green Casino,

Please post your response in English, please be aware that we will remove your last post in German.

Thank you for understanding.

herb Germany Message
Posted on 13 November 2018

There is another update to the case:

Mr green wants to keep my funds and my prize because they declare me professinal gambler. The email they sent was in german.

This is their email:
Guten Tag XXXXX,



wir danken fĂĽr Ihre Geduld.



Ich habe mich an der Stelle mit der zuständigen Abteilung in Verbindung gesetzt und Ihren Fall erneut prüfen lassen und muss Ihnen an der Stelle leider mitteilen, dass der Entschluss feststeht - Das Spielerkonto bleibt geschloßen und die Gewinne konfestiert.



Sie haben an der Stelle gegen folgende Nutzungebedingungen verstoĂźen (Live - Casino):

https:­//w­ww.m­rg­ree­n.c­om/­de/­ter­ms-­and­-co­ndi­tions



2.1.11 Sie kein professioneller Spieler sind oder auf andere Weise (sowohl direkt als auch indirekt) in der Lage sind, in irgendeiner Art und Weise Einfluss auf die Ergebnisse von Sportereignissen, Veranstaltungen, Wettbewerben oder Ligen zu nehmen.



Ich kann Ihren Unmut an der Stelle sehr gut nachvolllziehen, jedoch ist dies unsere entgĂĽltige Entscheidung in diesem Fall.



Wir bitten an der Stelle um Ihr Verständnis.



Mr. Green und sein Team wĂĽnscht Ihnen einen angenehmen Tag.



Liebe GrĂĽĂźe



Christopher

herb Germany Message
Posted on 13 November 2018

By the way i am a 70years old retired doctor and no professinal gambler.

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