¿Qué es el "Certificado de Confianza"?
El Certificado de Confianza de AskGamblers confirmará que su casino en línea es un lugar seguro para jugar a juegos de casino. Además, demostrará que es usted transparente y atento con el cliente y que desea resolver cualquier problema lo más rápido posible y mantener a sus jugadores satisfechos y seguros.
¿Qué consigue?
- Confianza de los jugadores
- Prueba de fiabilidad
- Insignia del Certificado de Confianza en su página de revisión
- Adición de la lista de casinos con certificados de confianza
Para recibir un Certificado de Confianza necesita:
- Puntuación mínima del casino de 8.00
- Excelente historial en el AGCCS
- Pagos rápidos
- Compromiso real con el juego responsable
- Políticas y reglamentos para una financiación transparente y contra el blanqueo de dinero
- Operaciones limpias, seguras y honestas
- Totalmente regulado por una autoridad encargada de la concesión de licencias de prestigio
- Presencia mínima de seis meses en AG sin problemas importantes y una comprobación adicional de la reputación a través de fuentes de información en línea
- Integración de la página de revisión de AG y del AGGCS con la web del casino
1.1. Si un casino tiene publicadas 6 quejas o menos, sólo se puede permitir 1 queja sin resolver. (5 de 6 significa un índice de éxito del 83,33 % en nuestro AGCCS, lo cual es aceptable)
1.2. Si un casino tiene publicadas más de 6 quejas, debe tener un índice mínimo de éxito del 85 % en nuestro AGCCS independientemente del número total de quejas.
2.1. El periodo pendiente debe durar entre 0 y 24 horas.
2.2. El plazo de retirada de la cartera electrónica debe ser de entre 0 y 24 horas.
2.3. El operador debe procesar retiradas los fines de semana.
No se tendrán en cuenta otros plazos de retirada incluidos en la lista (como tarjeta de crédito/débito, cheques, transferencia bancaria, etc.).
3.1. El operador debe facilitar a sus jugadores información clara y comprensible sobre todas las políticas y procedimientos de juego responsable pertinentes.
3.2. El operador debe ofrecer a sus jugadores la opción de solicitar un periodo de autoexclusión o enfriamiento a través de los canales de apoyo del operador utilizando ellos mismos las funciones pertinentes de la cuenta.
3.3. El operador debe ofrecer a sus jugadores la opción de establecer un límite en la cantidad de apuestas/depósitos al día, a la semana o al mes, un límite en los importes de las apuestas al día, a la semana o al mes, un límite de pérdida, etc. a través de los canales de apoyo del operador y utilizando ellos mismos las funciones pertinentes de la cuenta.
5.1. La web del Operador debe tener encriptado SSL y ofrecer un entorno seguro a sus jugadores.
5.2. El operador sólo debe utilizar y ofrecer juegos de casino de proveedores de software completamente autorizados y regulados.
5.3. El operador no debe efectuar el pago o procesar una retirada de fondos a un jugador a menos que dicho jugador haya cumplimentado correctamente el procedimiento KYC (Know Your Customer, conoce a tu cliente) y que se haya verificado su cuenta.
5.4. El operador debe ofrecer un mecanismo de chat en directo 24/7.
5.5. El operador debe ofrecer a sus jugadores acceso a todo su historial de transacciones y juegos.
6.1. Malta Gaming Authority (MGA).
6.2. United Kingdom Gambling Commission (UKGC).
6.3. Gibraltar Regulatory Authority (GRA).
6.4. Isle of Man Gambling Supervision Commission.
6.5. Alderney Gambling Control Commission (AGCC).
6.6. Se pueden hacer excepciones a esta regla en el caso de los operadores con licencia de los titulares de Kahnawake Gaming Commission o Curacao Master Licence, pero sólo tras una extensa investigación y un consenso total del equipo directivo de AskGamblers para evitar futuros descuidos.
8.1. Crear una página/pestaña dedicada a las "Quejas" en su sitio web que enlace con la página "Presentar una queja" del servicio de reclamaciones sobre casinos de AskGamblers con información relevante.
8.2. Añadir el logo de AskGamblers a pie de página en su sitio web que enlace con la página de revisiones de su casino en AskGamblers.
8.3. Puede hacerse una excepción a los requisitos 8.1 y 8.2 con los operadores que tengan una puntuación superior a 9.5 en CasinoRank.
Exención de responsabilidad
Cuando un casino infringe uno de los requisitos mencionados anteriormente, tiene 60 días para solucionar el problema. A menos que se cumplan los requisitos, AskGamblers cancelará el Certificado de Confianza. Sin embargo, notificará al casino acerca de cualquier medida antes de llevarla a cabo.
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