Certificado de Confianza

Una puntuación de 8.00 o más en el CasinoRank asegura que el casino en cuestión es un candidato idóneo para el Certificado de Confianza de AskGamblers.

Como no hay mejor prueba de la calidad del servicio prestado por un operador de un casino en línea que su habilidad para resolver los problemas y quejas de los jugadores, el Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers es la herramienta perfecta para determinar el índice que éxito de un casino a la hora de resolver las quejas. Por tanto, cada Casino certificado debe tener un excelente historial en el Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers (AGCCS, por sus siglas en inglés) de nuestra web. La “fórmula de la excelencia” se calcula de la siguiente manera:
1.1. Si un casino tiene publicadas 6 quejas o menos, sólo se puede permitir 1 queja sin resolver. (5 de 6 significa un índice de éxito del 83,33 % en nuestro AGCCS, lo cual es aceptable)

1.2. Si un casino tiene publicadas más de 6 quejas, debe tener un índice mínimo de éxito del 85 % en nuestro AGCCS independientemente del número total de quejas.

Actualmente, las retiradas rápidas son un "must" para cualquier casino en línea de prestigio, y es ese requisito en particular el que se ha añadido al proceso de certificación. Teniendo en cuenta que el proceso de pago de los casinos consta de dos fases: el llamado periodo pendiente (cuando un jugador todavía no ha sido verificado) y el plazo de retirada real, la mayoría de los jugadores están de acuerdo en que cada uno de los dos procesos no deben durar más de 24 horas. Más específicamente, un Casino certificado debe cumplir con los siguientes criterios relacionados con los pagos:
2.1. El periodo pendiente debe durar entre 0 y 24 horas.
2.2. El plazo de retirada de la cartera electrónica debe ser de entre 0 y 24 horas.
2.3. El operador debe procesar retiradas los fines de semana.
No se tendrán en cuenta otros plazos de retirada incluidos en la lista (como tarjeta de crédito/débito, cheques, transferencia bancaria, etc.).

Por desgracia, los problemas con las apuestas siempre han formado parte integral del mundo de los casinos en línea y las políticas y procedimientos de juego responsable no han evolucionado tanto como a la mayoría de los jugadores les gustaría. No obstante, AskGamblers, como uno de los portales de casinos más populares y de más confianza, tiene la importante función de promover a los operadores que son responsables desde el punto de vista social. Por tanto, estos son los requisitos de certificación:
3.1. El operador debe facilitar a sus jugadores información clara y comprensible sobre todas las las políticas y procedimientos de juego responsable pertinentes.
3.2. El operador debe ofrecer a sus jugadores la opción de solicitar un periodo de autoexclusión o enfriamiento a través de los canales de apoyo del operador utilizando ellos mismos las funciones pertinentes de la cuenta.
3.3. El operador debe ofrecer a sus jugadores la opción de establecer un límite en la cantidad de apuestas/depósitos al día, a la semana o al mes, un límite en los importes de las apuestas al día, a la semana o al mes, un límite de pérdida, etc. a través de los canales de apoyo del operador y utilizando ellos mismos las funciones pertinentes de la cuenta.

Es fundamental para cualquier empresa de casino que opere en ultramar aplicar y adherirse a todas las leyes, reglamentos y directrices pertinentes (dependiendo de su licencia y su régimen regulador actual) para evitar el blanqueo de dinero y la financiación del terrorismo. Se espera que todos los Casinos certificados proporcionen información detallada sobre los procedimientos y políticas que aplican al respecto de los reglamentos contra el blanqueo de dinero.

Todos los Casinos certificados deben demostrar que sus operaciones son limpias, honestas, seguras y que están en conformidad con su licencia y su régimen regulador.
5.1. La web del Operador debe tener encriptado SSL y ofrecer un entorno seguro a sus jugadores.
5.2. El operador sólo debe utilizar y ofrecer juegos de casino de proveedores de software completamente autorizados y regulados.
5.3. El operador no debe efectuar el pago o procesar una retirada de fondos a un jugador a menos que dicho jugador haya cumplimentado correctamente el procedimiento KYC (Know Your Customer, conoce a tu cliente) y que se haya verificado su cuenta.
5.4. El operador debe ofrecer un mecanismo de chat en directo 24/7.
5.5. El operador debe ofrecer a sus jugadores acceso a todo su historial de transacciones y juegos.

La autoridad encargada de la concesión de licencias es de vital importancia para la reputación de un operador, ya que influye en cada aspecto de las operaciones del casino. Por tanto, un Casino certificado debe estar totalmente regulado por una autoridad encargada de la concesión de licencias de prestigio. Actualmente, dichas autoridades son:
6.1. Malta Gaming Authority (MGA).
6.2. United Kingdom Gambling Commission (UKGC).
6.3. Gibraltar Regulatory Authority (GRA).
6.4. Isle of Man Gambling Supervision Commission.
6.5. Alderney Gambling Control Commission (AGCC).
6.6. Se pueden hacer excepciones a esta regla en el caso de los operadores con licencia de los titulares de Kahnawake Gaming Commission o Curacao Master Licence, pero sólo tras una extensa investigación y un consenso total del equipo directivo de AskGamblers para evitar futuros descuidos.

Aparte de aparecer en la lista de AskGamblers durante al menos seis meses, cada casino se revisará cuidadosamente para ver si tiene algún problema actual o pasado que pueda afectar a su reputación y a sus operaciones tanto aquí en AskGamblers (incluidas las quejas, las revisiones de los jugadores, las publicaciones del foro, etc.) como en las principales webs de la competencia.

Todos los casinos certificados deben:
8.1.  Crear una página/pestaña dedicada a las "Quejas" en su sitio web que enlace con la página "Presentar una queja" del servicio de reclamaciones sobre casinos de AskGamblers con información relevante.
8.2. Añadir el logo de AskGamblers a pie de página en su sitio web que enlace con la página de revisiones de su casino en AskGamblers.
8.3. Puede hacerse una excepción a los requisitos 8.1 y 8.2 con los operadores que tengan una puntuación superior a 9.5 en CasinoRank.