Queja #678 Mr.Bet Casino

Retencion injustificada de fondos y demora en verificacion KYC Mr Bet

Por pipero98

hace 3 meses

Estimado equipo de AskGamblers

Presento esta queja formal contra el casino Mr.Bet debido a la demora injustificada en mi proceso de verificación de identidad y la retención de mis fondos legítimos. El día 20 de mayo de 2026, solicité un retiro por la suma de 303.500 ARS a través de AstroPay , tras haber cumplido en su totalidad con los términos, condiciones y los requisitos de apuesta (rollover) exigidos por la plataforma. Desde ese momento, mis fondos permanecen bloqueados en estado "en proceso". Llevo 5 días (más de 120 horas) intentando completar la verificación de mi cuenta. He cargado fotos de mi Documento Nacional de Identidad (DNI) en alta resolución, perfectamente legibles, nítidas y con todos sus bordes visibles. Incluso, durante las sesiones de chat con el servicio de atención al cliente, los propios agentes humanos de la plataforma han admitido explícitamente que las imágenes provistas cuentan con una calidad normal y son perfectamente claras. A pesar de esto, el sistema automatizado del casino continúa rechazando los documentos de manera sistemática , y el soporte se niega a realizar una aprobación manual inmediata, escudándose en respuestas prefabricadas y textos copiados. Es evidente que el casino está utilizando el proceso de KYC como una táctica de dilación para evitar procesar el pago. Habiendo cumplido con absolutamente todos los requisitos de mi parte, exijo que Mr.Bet revise y apruebe mis documentos de forma manual de inmediato, y libere mi retiro pendiente de 303.500 ARS sin más excusas. Agradezco de antemano su intervención para resolver este abuso.

Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad $303500

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 3 meses

Estimado @pipero98,

Después de una revisión cuidadosa y considerando su caso, el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers ha llegado a la conclusión de que, desafortunadamente, su queja no cumple con las Directrices de SQCAG, la sección Saldo se jugó mientras esperaba el pago y, por lo tanto, se ha rechazado. Tenga en cuenta que seguir todas las Directrices de SQCAG es obligatorio.

Si bien entendemos su frustración y decepción por el hecho de que probablemente no se le pague dentro del plazo especificado por el operador, tenga en cuenta que de Ud. depende abstenerse del juego hasta que el procesamiento de su pago se finalice en consecuencia. En cambio, ha siguido jugando y ha perdido su saldo posteriormente, lo que significa que, desafortunadamente, también perderá la validez de su reclamo contra el operador, lo que ha llevado al rechazo de la queja.

Y si bien entendemos que este podría no ser el resultado esperado por el reclamante, nos gustaría recordar que en caso de un desacuerdo con nuestra decisión, se podría solicitar asistencia adicional sobre el asunto al organismo regulador pertinente y / o la entidad ADR designada

pipero98

hace 3 meses

tienen un rollover abusivo , pedí mi retiro hace 1 semana y me lo demoraron todas las veces para que ahora me lo vuelvan a depositar en mi cuenta.. ya esta, si tanto querían los hambreados de mr bet mi dinero ahi se los tire porque estos dias me generaron esto, cansancio para poder quedarse con mi dinero y lo lograron

pipero98

hace 3 meses

equipo de askgamblers, y los movimientos sucios de esta gente durante toda una semana para no cobrar lo que gane en buena ley que seria ? porque en sintesis fue eso. ya les deje mi dinero den por cerrado el caso

AskGamblers

• Support Team

hace 3 meses

Estimado @pipero98,

Tenga en cuenta que el uso de lenguaje ofensivo o cualquier otra forma de actividad que pueda clasificarse como agresión verbal se considera una violación grave de los Términos de SQCAG. Cualquier otra actividad o intento similar conducirá al rechazo inmediato de su caso y a una prohibición permanente del uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por AskGamblers.

Gracias por su cooperación.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 60 / 60

Cantidad promedio $1,828

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Resumen de la queja sobre Mr.Bet Casino

La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.

Hasta el momento, se han resuelto 57 de las 57 quejas en esta categoría.

La duración media de las quejas de este operador es 8 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.

Mr.Bet Casino Quejas

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1 semana esperando mi retiro

Hace 1 semana estoy esperando mi transferencia del retiro qué solicité de $104.000 pesos chilenos. Quise probar este casino porque decían que era bueno pero la experiencia de transferencia es horrible. Incluso llevo mas de una semana, pero mis solicitudes de retiro fueron rechazadas, asi que llevo casi dos semanas. El asistente virtual dijo que debia jugar $6.000 y fracción mas para poder hacer mi retiro por el tema del Bono, pero yo nunca acepte ningún bono. Luego de tanto rechazos de retiros de mi dinero jugué los 6000 pesos mas y realice nuevamente el retiro y de eso llevo 1 semana mas.

He hecho de todo, he hablado con todos los asistentes de chat, incluso envié 2 correos de soporte y solo me respondieron 1 en donde la gerente de casino solo copio y pego lo que esta escrito en asistentes de chat sin darte una solucion real. Dicen que me enviaran un correo de verificación y aun no llega, dicen que la demora es mas de lo normal que hay muchas solicitudes pero jamás me había ocurrido en otros casinos, ellos dicen que el retiro se confirma en 48 horas, pero aún asi 48 horas es demasiado, agradecen la paciencia pero faltan el respeto a traves de la misma paciencia que tenemos.

Pido solucion lo mas pronto posible, no puede ser hagan lo que ustedes quieran con dinero que es de las personas que confian en el casino, ya son muchos los casos y lamentablemente vi las reseñas después de crear mi cuenta, si hubiese visto antes las reseñas no habría creado esa cuenta jamás porque la experiencia es horrible.