Queja #678 Mr.Bet Casino

Retencion injustificada de fondos y demora en verificacion KYC Mr Bet

Por pipero98

hace 1 mes

Estimado equipo de AskGamblers

Presento esta queja formal contra el casino Mr.Bet debido a la demora injustificada en mi proceso de verificación de identidad y la retención de mis fondos legítimos. El día 20 de mayo de 2026, solicité un retiro por la suma de 303.500 ARS a través de AstroPay , tras haber cumplido en su totalidad con los términos, condiciones y los requisitos de apuesta (rollover) exigidos por la plataforma. Desde ese momento, mis fondos permanecen bloqueados en estado "en proceso". Llevo 5 días (más de 120 horas) intentando completar la verificación de mi cuenta. He cargado fotos de mi Documento Nacional de Identidad (DNI) en alta resolución, perfectamente legibles, nítidas y con todos sus bordes visibles. Incluso, durante las sesiones de chat con el servicio de atención al cliente, los propios agentes humanos de la plataforma han admitido explícitamente que las imágenes provistas cuentan con una calidad normal y son perfectamente claras. A pesar de esto, el sistema automatizado del casino continúa rechazando los documentos de manera sistemática , y el soporte se niega a realizar una aprobación manual inmediata, escudándose en respuestas prefabricadas y textos copiados. Es evidente que el casino está utilizando el proceso de KYC como una táctica de dilación para evitar procesar el pago. Habiendo cumplido con absolutamente todos los requisitos de mi parte, exijo que Mr.Bet revise y apruebe mis documentos de forma manual de inmediato, y libere mi retiro pendiente de 303.500 ARS sin más excusas. Agradezco de antemano su intervención para resolver este abuso.

Casino en conflicto Mr.Bet Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad $303500

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 1 mes

Estimado @pipero98,

Después de una revisión cuidadosa y considerando su caso, el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers ha llegado a la conclusión de que, desafortunadamente, su queja no cumple con las Directrices de SQCAG, la sección Saldo se jugó mientras esperaba el pago y, por lo tanto, se ha rechazado. Tenga en cuenta que seguir todas las Directrices de SQCAG es obligatorio.

Si bien entendemos su frustración y decepción por el hecho de que probablemente no se le pague dentro del plazo especificado por el operador, tenga en cuenta que de Ud. depende abstenerse del juego hasta que el procesamiento de su pago se finalice en consecuencia. En cambio, ha siguido jugando y ha perdido su saldo posteriormente, lo que significa que, desafortunadamente, también perderá la validez de su reclamo contra el operador, lo que ha llevado al rechazo de la queja.

Y si bien entendemos que este podría no ser el resultado esperado por el reclamante, nos gustaría recordar que en caso de un desacuerdo con nuestra decisión, se podría solicitar asistencia adicional sobre el asunto al organismo regulador pertinente y / o la entidad ADR designada

pipero98

hace 1 mes

tienen un rollover abusivo , pedí mi retiro hace 1 semana y me lo demoraron todas las veces para que ahora me lo vuelvan a depositar en mi cuenta.. ya esta, si tanto querían los hambreados de mr bet mi dinero ahi se los tire porque estos dias me generaron esto, cansancio para poder quedarse con mi dinero y lo lograron

pipero98

hace 1 mes

equipo de askgamblers, y los movimientos sucios de esta gente durante toda una semana para no cobrar lo que gane en buena ley que seria ? porque en sintesis fue eso. ya les deje mi dinero den por cerrado el caso

AskGamblers

• Support Team

hace 1 mes

Estimado @pipero98,

Tenga en cuenta que el uso de lenguaje ofensivo o cualquier otra forma de actividad que pueda clasificarse como agresión verbal se considera una violación grave de los Términos de SQCAG. Cualquier otra actividad o intento similar conducirá al rechazo inmediato de su caso y a una prohibición permanente del uso de cualquiera de los servicios ofrecidos por AskGamblers.

Gracias por su cooperación.

Estadísticas de quejas de Mr.Bet Casino

Resueltas 44 / 44

Cantidad promedio $2,349

Duración media de quejas 8 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Mr.Bet Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Me dan vueltas para pagarme

E l01 /07/26 solicite un retiro y el dia de ayer me dicen que cancele el retiro y lo solicite nuevamente sin muchas explicaciones, ya me hicieron lo mismo dos veces antes , me parece una falta de respeto al jugador , que temga que cancelar tres veces y sin explicaciones. Hablé ya con soporte pero no me dan ninguna explicacion algunos me dicen que le dieron al proveedor de pagos mi dinero otros que cancele el retiro de nuevo

74h Restantes

$1,000,000

Retiros con 1 mes de atraso

Hola buenas he escrito al chat del casino de Mr Bet el cual siempre me ha tratado respetuosamente pero me dicen que no está en sus manos aprobar los retiros por ello me veo casi obligado a recurrir a un tercero para saber cuándo podría estar listos los retiros estos fueron presentados el día 10 de junio y el último el día 11 de junio

26h Restantes

$1,604,528

Demora en mi retiro

Llevo muchos de días esperando que depositen mi retiro me dejan esperando en línea y solo me dicen que espere unos minutos y así pasan días y días esto me produce ce más chas molestias por qué cuando yo depósito dinero para jugar es al instante pero para retirar es demasiado los días que ya han pasado

67h Restantes

$304,000

Demora en el pago

Buena noche casino Mr bet no me deposita mi dinero hace 12 días me tiene preocupado el tema ya que siempre juego pero ahora es demasiado son 250.000 clp me pueden ayudar

Mi nombre < xxxx>

Rut 14.405.374-5

Llevo hablando al servicio al cliente todos los días las respuestas es que tiene muchos retiros y los hacen de forma manual

21h Restantes

$250,000

no llega dinero retirado

El día 22 de junio realice un retiro de 680 mil,el cual no ha llegado a mi cuenta . estoy muy molesta porque he hablado con varias personas por chat.

Siento que es una burla ,porque todos responden lo mismo y peor que se desconectan del chat .te dejan sin respuesta.

Mi cuenta esta verificada hace meses y no he jugado con bonos .ósea no tengo problemas.

Necesito solución.

70h Restantes

Retiro retrasado sin fecha de cuando lo pagaran

Hola buenas tardes llevo harto tiempo jugando en este casino antes los retiros se gestionaba de un dia para otro o a lo mas 3 dias ahora hice un retiro el dia 30 de junio por clp $725.000 y aun no lo gestionan y no dan una respuesta clara solamente dicen que estan trabajando para acreditarlo encuentro super injusto porque uno cuando deposita se hace altiro y para pagar hagan tanta burla espero una respuesta gracias

Resuelta

$725,000

Solicitud de retiro

hola mi nombre es xxxxx quiero presentar mi queja del casino mr.bet chile ise un retiro con fecha 28 de junio del 2026 ya un no lo gestionan no es primera vez que lo ases solo tramitan y no gestionan el retiro que uno solicita. la cuenta está verificada está todo ok solo no quieren ASER el pago me he comunicado varias veces con ellos no contestan o si lo asen solo tramitan y no generan nada ojalas me puedan ayudar gracias.

91h Restantes

Pago retrasado con gestion de 16 dias

Presente mi solicitud de retiro el dia 16.06.26 y hasta la fecha en consideracion que ya pasamos al 02.07.26 aun no me pagan mi retiro de 807.000 clp ,uno le habla al servicio al cliente y dicen que tienen retraso y asi se la sacan por casi la.mitad de un mes ,para mas agregar que el servicio al cliente cierra el chat y no te da una solucion solida ,ya van mas dw 5 veces que les reclamo y me cierran el chat es una burla .solo quiero que me pagen mi retiro

Resuelta

$807,000

Pago Retrasado

Hola, mi problema es que el 10 de junio del 2026 realice una solicitud de retiro por 70.075 se suponen que según los términos del casino el tiempo de demora de procesar los retiros por parte de sus equipos es de 0 a 48 horas habiles, ya estamos a 15 de junio 2026, osea ya han pasado muchos mas de 48 horas procesar mi retiro pero aun el dinero sigue estando activo y no lo procesan para enviarlo al proveedor de pagos, todo los días pregunto sobre el estado de mi retiro y me dan la misma respuesta de que tienen un gran volumen de solicitudes que retardan los tiempos y que debo tener paciencia

Resuelta

$70,075

Demora con retiros

Casino: Mr.Bet
Fecha de la queja: 16 de mayo de 2026

--- DESCRIPCIÓN DEL PROBLEMA ---

Solicité un retiro de 2.500.000 CLP$ (aproximadamente 2.500 EUR) mediante Tether (USDT) el día 11 de mayo de 2026 (ID de transacción: 80914978). A la fecha de esta queja, 16 de mayo de 2026, han transcurrido 5 días sin que el pago haya sido procesado, lo que excede ampliamente el plazo máximo de 48 horas establecido en los propios Términos y Condiciones del casino (cláusula 3.3.6).

--- HECHOS RELEVANTES ---

1. Mi perfil se encuentra completamente verificado (KYC aprobado), por lo que no existe impedimento de verificación de identidad que justifique la demora.

2. Según la cláusula 3.3.6 de los T&C del casino: 'Cuando se solicita un retiro, quedará pendiente durante 0 a 48 horas.' Han pasado más de 120 horas (5 días).

3. El retiro permanece en estado 'Pendiente' sin ninguna comunicación oficial del casino explicando la razón de la demora.

4. He cumplido con todos los requisitos: verificación completada, método de pago válido (Tether/USDT), y el monto se encuentra dentro de los límites permitidos.

--- LO QUE SOLICITO ---

Exijo el procesamiento inmediato del retiro de 2.500.000 CLP$ (transacción ID: 80914978) o, en su defecto, una explicación documentada y formal de la razón del bloqueo, conforme a lo establecido en sus propios Términos y Condiciones.

Adjunto capturas de pantalla que muestran:
- El retiro pendiente con fecha y ID de transacción
- La verificación de perfil aprobada
- Los Términos y Condiciones relevantes del casino

Agradezco su intervención en este caso.

Resuelta

$2,500,000