La Problema con la devolucion de dinero por cancelacion de carga

Porfavor necesito que me ayuden, llevo como 2 semanas intentando hacer retiros y no me deja tardan más de las 24 horas y no se acredita a mi cuenta de banco, y después meto reclamos de esos retiros y solo me regresan el dinero después de 3 días a la cuenta del casino, solamente hace como 4 días pude hacer 1 de 100 pesos mexicanos, en otra cuenta que agregue pero quiero hacer más y tampoco me lo mandan, ya he intentando en varias cuentas y nada, solo tardan días y me regresan el dinero a mi cuenta de 1 win, ellos dicen que es problema como de los que hacen los pagos pero ya he recibido retiros anterior mente en otras cuentas y si funcionaban, también mis cuenta del banco están bien, me dicen a veces que intente con otro método de pago pero en mi caso en México solo deja hacerlo por SPEI si ingrese el dinero por transferencia bancaria, adjunto fotos de cómo sale los retiros y todos los que me han rechazado. Solo se justifican que es problema de la pasarela de pagos pero no se preocupe por generar más alternativas o estar al tanto de porque la pasarela que usan no está haciendo las cosas bien, la verdad llevo bastantes días queriendo retirar y hablando con sosporte a la vez y no me resuelven nada

Hace 13 dias hice dos recargas
SPP-1993580
SPP-2045203
En las dos me vienen pidiendo extracto bancario , pantallasos con las transferencias , se los doy y al dia siguiente me lo vuelven a pedir , pido hablar con un asesor para entender si he dado mal algun documento pero siempre me dicen esta bien y al dia siguiente me vuelven a pedir los mismos documentos y ya estoy aburrido por eso espero que se pueda solucionar mi problema con su ayuda

Estimado equipo de soporte,
Pr­esento una queja formal en contra del operador 1win por la retención ilegal de un depósito y falta de acreditación de saldo en mi cuenta de jugador. A continuación, detallo los hechos técnicos del caso:
ID de Jugador: 359471035
Monto en disputa: $4,000 MXN
Fecha de la transacción: 16 de septiembre del 2026
Método de pago: Transferencia SPEI procesada mediante el Banco Santander (México).
Descripción de la situación: Hace 5 días realicé un depósito por $4,000 MXN. Los fondos fueron debitados con éxito de mi cuenta financiera. Al día de hoy, el saldo sigue sin verse reflejado en mi balance de juego.La pasarela de pagos intermediaria (Santander) concluyó una investigación oficial de la transacción y me notificó formalmente que los fondos fueron entregados con éxito a la cuenta bancaria destino del operador 1win, por lo que ellos ya no tienen disponibilidad del dinero para un reembolso automático. He intentado resolver esto durante varios días con el soporte técnico del casino enviando correos electrónicos y mensajes en canales oficiales, pero solo recibo respuestas automáticas o largas.
Solicitud: Adjunto de forma ordenada el comprobante de transferencia con su respectiva clave de rastreo digital y la resolución de Santander.
Clave de rastreo: 2026091640014BMOVP000475831500
Exijo la intervención de este organismo para obligar al operador a localizar el pago en sus estados de cuenta e ingresar el saldo a mi ID o realizar la devolución inmediata a mi cuenta de origen. Quedo a la espera de su respuesta para el seguimiento del caso. Mi número de solicitud es SPP-1806879

Buenas tardes, el día de ayer hice un retiro por 1325 soles, el cual sigue en revisión, ya pasaron las 24 horas correspondientes y no me brindan solución, me he comunicado con soporte y envié un correo, pero nada, solo me responde un agente bot. Mi cuenta está verificada y normalmente los retiros se demoraban a lo mucho 20 minutos, y en esta oportunidad no y de verdad que necesito el dinero.
Mi ID es: 356543557

Realicé dos retiros de dinero en 1win. Uno de ellos por $500.000 ARS y otro por $1.000.000 ARS.
El retiro de $500.000 finalmente fue acreditado, pero el retiro de $1.000.000 nunca fue recibido.
Desde hace aproximadamente tres meses vengo reclamando el importe pendiente. Durante este período contacté reiteradamente al soporte de 1win y proporcioné toda la información que me fue solicitada, incluyendo mi identificación, fecha y hora de la operación y extracto bancario para demostrar que el dinero no fue recibido.
Después de varios meses de gestión, 1win me informó que debía generarse un ticket diferente para cada transacción. Esto nunca me había sido informado durante los meses anteriores de reclamo.
Se generó entonces un nuevo ticket, SPP-1628065, y nuevamente proporcioné la información solicitada.

El 14/7/2026 realize un retiro a mi cuenta de mercado pago por el importe de $985.000 ars. al dia de la fecha de hoy siendo 3/9/2026, es decir 51 dias despues de realizar mi retiro, aun no me ha llegado a mi cuenta de mercado pago.
El chat de soporte de 1win no sirve, ya me asignaron varios tickets de reclamos y se vencen y me dan uno nuevo. me pidieron mi extracto bancario y se los pase mas de 2 veces, hasta les envie el video que me pedian mostrandoles mi extracto bancario.
no puedo esperar mas y necesito una solucion. ya van 51 dias

Dirigido a: Departamento de Atención al Cliente, Finanzas y Gestión de Riesgos de 1win
Asunto: Incumplimiento en el pago de retiro del 24 de julio y evasiva sistemática del soporte técnico
​Detalles de las transacciones afectadas
​Fecha de las operaciones: 24 de julio
​Hora de solicitud: 11:07 hs
​Monto total retenido/afectado: $1.000.000 ARS
​Monto total gestionado: $2.000.000 ARS (en dos solicitudes independientes de $1.000.000 ARS)
​Relación detallada de los hechos
​Solicitud de Fondos: El día 24 de julio a las 11:07 hs, efectué dos ordenes de retiro independientes dentro de la plataforma 1win por un valor total de $2.000.000 ARS ($1.000.000 ARS cada una).
​Acreditación Parcial: Durante la tarde de esa misma jornada, únicamente se procesó y abonó uno de los retiros por $1.000.000 ARS, el cual fue depositado en dos partes (tal como se demuestra y constata en la primera imagen adjunta).
​Fondos Faltantes: Transcurrido un tiempo excesivo e irrazonable, la segunda solicitud de retiro por $1.000.000 ARS sigue sin impactar en mi cuenta de destino ni ser devuelta al balance del usuario.
​Deficiencia del servidor de ayuda y atención al cliente
​Ante esta irregularidad, he contactado de forma reiterada al servidor de soporte de la plataforma. La respuesta recibida se ha transformado en un circuito repetitivo y evasivo:
​El soporte se limita a emitir mensajes genéricos y automatizados indicando que "el caso está siendo investigado por el departamento financiero".
​No se brinda un plazo estimado de resolución, ni un número de expediente/ticket de seguimiento, ni una explicación técnica del motivo por el cual un pago se procesó y el otro no.
​Esta falta de respuesta concreta constituye una falta grave en la prestación del servicio y genera una retención indebida de fondos.
​Petitorio y exigencias
​Acreditación inmediata del importe de $1.000.000 ARS correspondiente al retiro pendiente realizado el 24 de julio a las 11:07 hs.
​Comprobante de transferencia bancaria válido que certifique la salida del dinero hacia la cuenta de destino en caso de manifestar que el pago ya fue emitido.
​Respuesta formalizada por parte de un operador calificado y no mediante plantillas automatizadas del servidor de ayuda.