Queja #1925
1xBet Casino
VALIDACION Y PAGO
hace 1 semana
Queja contra 1xBet México por retención indebida de fondos y bloqueo injustificado de cuenta
El día 25 de septiembre de 2026 realicé una apuesta en la plataforma 1xBet México, la cual resultó ganadora. La apuesta consistió en un mercado de más de 6.5 carreras, con un importe apostado de $49,988.70 MXN, otorgándome un premio total de $99,577.90 MXN.
Cuando intenté retirar mis ganancias, la plataforma comenzó a bloquear mis transacciones y a impedir el acceso a mis fondos. Cabe señalar que soy cliente de 1xBet desde hace varios años y que mi cuenta ya había sido verificada previamente. Durante todo este tiempo he realizado numerosas operaciones de depósito y retiro sin ningún tipo de inconveniente.
Sin embargo, en cuanto solicité el retiro de esta apuesta ganadora, la empresa comenzó a exigir un nuevo proceso de verificación. En primer lugar, me solicitaron una identificación oficial (DNI/INE), misma que envié. Posteriormente me solicitaron fotografías de la tarjeta utilizada para realizar el depósito, las cuales también proporcioné. Después requirieron estados de cuenta bancarios donde se reflejaran las transacciones realizadas hacia la plataforma, documentación que igualmente entregué. Incluso envié correos electrónicos emitidos por mi banco confirmando la legitimidad de las transacciones efectuadas.
A pesar de haber cumplido con cada una de las solicitudes y de haber proporcionado evidencia suficiente para acreditar mi identidad, la titularidad de los medios de pago y el origen de los fondos, la empresa continúa exigiendo documentación adicional que considero desproporcionada e injustificada. En la práctica, me han colocado en un ciclo interminable de verificaciones con el único efecto de retrasar o impedir el pago de mis fondos.
Además, al comenzar a reclamar el retiro de mi dinero, fui bloqueado en todas sus redes sociales. Mis correos electrónicos son ignorados o respondidos con mensajes genéricos en los que insisten en solicitar más documentación sin explicar claramente por qué la información ya proporcionada resulta insuficiente.
Actualmente, mi cuenta permanece bloqueada, no tengo acceso a mis fondos y tampoco puedo realizar nuevas apuestas. Considero que esta conducta constituye una práctica abusiva, ya que he cumplido plenamente con todos los requisitos solicitados y, aun así, la empresa se niega a liberar mis recursos.
Por lo anterior, solicito la devolución inmediata de la totalidad de los fondos retenidos en mi cuenta. Como mínimo, exijo que se me reintegre el dinero que deposité personalmente. Sin embargo, la plataforma no solo se niega a pagar las ganancias obtenidas legítimamente, sino que también mantiene retenido mi propio capital, privándome injustificadamente del acceso a mi dinero.
Considero que 1xBet está actuando de mala fe al utilizar procesos de verificación reiterativos e indefinidos como mecanismo para evitar el pago de fondos legítimamente obtenidos y acreditados.
Solicito la intervención de la autoridad competente para que la empresa libere mis fondos, desbloquee mi cuenta o, en su defecto, me reembolse íntegramente el dinero retenido.
El día 25 de septiembre de 2026 realicé una apuesta en la plataforma 1xBet México, la cual resultó ganadora. La apuesta consistió en un mercado de más de 6.5 carreras, con un importe apostado de $49,988.70 MXN, otorgándome un premio total de $99,577.90 MXN.
Cuando intenté retirar mis ganancias, la plataforma comenzó a bloquear mis transacciones y a impedir el acceso a mis fondos. Cabe señalar que soy cliente de 1xBet desde hace varios años y que mi cuenta ya había sido verificada previamente. Durante todo este tiempo he realizado numerosas operaciones de depósito y retiro sin ningún tipo de inconveniente.
Sin embargo, en cuanto solicité el retiro de esta apuesta ganadora, la empresa comenzó a exigir un nuevo proceso de verificación. En primer lugar, me solicitaron una identificación oficial (DNI/INE), misma que envié. Posteriormente me solicitaron fotografías de la tarjeta utilizada para realizar el depósito, las cuales también proporcioné. Después requirieron estados de cuenta bancarios donde se reflejaran las transacciones realizadas hacia la plataforma, documentación que igualmente entregué. Incluso envié correos electrónicos emitidos por mi banco confirmando la legitimidad de las transacciones efectuadas.
A pesar de haber cumplido con cada una de las solicitudes y de haber proporcionado evidencia suficiente para acreditar mi identidad, la titularidad de los medios de pago y el origen de los fondos, la empresa continúa exigiendo documentación adicional que considero desproporcionada e injustificada. En la práctica, me han colocado en un ciclo interminable de verificaciones con el único efecto de retrasar o impedir el pago de mis fondos.
Además, al comenzar a reclamar el retiro de mi dinero, fui bloqueado en todas sus redes sociales. Mis correos electrónicos son ignorados o respondidos con mensajes genéricos en los que insisten en solicitar más documentación sin explicar claramente por qué la información ya proporcionada resulta insuficiente.
Actualmente, mi cuenta permanece bloqueada, no tengo acceso a mis fondos y tampoco puedo realizar nuevas apuestas. Considero que esta conducta constituye una práctica abusiva, ya que he cumplido plenamente con todos los requisitos solicitados y, aun así, la empresa se niega a liberar mis recursos.
Por lo anterior, solicito la devolución inmediata de la totalidad de los fondos retenidos en mi cuenta. Como mínimo, exijo que se me reintegre el dinero que deposité personalmente. Sin embargo, la plataforma no solo se niega a pagar las ganancias obtenidas legítimamente, sino que también mantiene retenido mi propio capital, privándome injustificadamente del acceso a mi dinero.
Considero que 1xBet está actuando de mala fe al utilizar procesos de verificación reiterativos e indefinidos como mecanismo para evitar el pago de fondos legítimamente obtenidos y acreditados.
Solicito la intervención de la autoridad competente para que la empresa libere mis fondos, desbloquee mi cuenta o, en su defecto, me reembolse íntegramente el dinero retenido.
Estadísticas de quejas de 1xBet Casino
Resueltas
3 / 19
Cantidad promedio
$1,586
Duración media de quejas
5 días
Tiempo de respuesta promedio
3 días
Resumen de la queja sobre 1xBet Casino
La mayoría de las quejas de los usuarios sobre este operador entran en la categoría Pagos.
Hasta el momento, se han resuelto 3 de las 11 quejas en esta categoría.
La duración media de las quejas de este operador es 5 días, mientras que la duración media entre todos los operadores es 7 días.
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