RETIRO PENDIENTE DESDE HACE MAS DE 6 DIAS

Buen día.
El día 22 de octubre de 2026 a la 1 am, aproximadamente. solicité en la aplicación de PlayUZU un retiro por la cantidad de $20,300.00 m.n.
Es importante mencionar que mi cuenta está verificada, mi documento de identidad confirmado, he realizado retiros anteriromente sin tener inconveniente alguno (máximo tardaban 4 horas en reflejarse) y la cuenta a la que solicité se realizara el retiro está a mi nombre (inclusive es la misma cuenta con la que realicé depositos ese mismo día 22 de octubre para las apuestas).
Ese mismo día (22 de cotubre) a las 5:30 de la mañana, me percato que no recibí mi ganancia, por lo que procedí a encribir en el chat en vivo, quienes me comentan que mi retiro está en un proceso de revisión por el área de pagos, que tengo que esperar.
Otro punto importante a mencionar, es que mi retiro no apareció jamás en la pestaña de "pendientes y revertidos", únicamente en la pantalla de mi saldo estaba en el apartado de "Retiro pendiente".

Desde ese día 22 de octubre hasta el día 26 de octubre estuve solicitando información a través del chat en vivo, toda vez que mandé 3 correos electrónicos a soporte y un email "VIP" sin obtener respuesta. Por parte de soporte en el chat en vivo la contestación era la misma: TU RETIRO ESTÁ EN PROCESO DE VALIDACIÓN POR EL ÁREA DE PAGOS.

El día 26 de octubre al entrar a mi aplicación ya no aparecia mi retiro en la pantalla de saldo, pero seguía sin recibirlo en mi cuenta, pregunté en el chat en vivo por el estatus de mi caso y me responden que "el retiro había sido cancelado por que se terminó el tiempo para pedirla" y mi ganancia no se regresó a mi saldo. Me piden que espere respuesta por área de soporte vía email.
Un par de horas después recibo respuesta a uno de los correos que envíe el día 22 de octubre, informandome que mi caso estaba en revisión y me darían respuesta a la brevedad, y un par de horas más tarde me informan que mi retiro había sido APROBADO y solo restaba esperar recibir los fondos en mi cuenta.

Al día siguiente (27 de octubre) respondo que no recibí mi ganancia en mi cuenta, y solicité me proporcionaran el comprobante de la transferencia para rastrearla, y me piden un extracto completo bancario de los movimientos de la cuenta para revisar el tema y que me entreguen el comprobante de la transferencia, acto continuo procedo a enviar lo que me solicitan y me responden que el área de pagos revisará el estatus de mi retirada y que a la brevedad de contar con el comprobante me lo harán llegar. Esto fue el mismo día 27 de octubre.

Hoy 28 de octubre solicito información en el chat en vivo y vía correo electrónico, y ambos responden que mi caso se encuentre en revisión, que le están dando prioridad a mi tema y que no hay un plazo de resolución, sin proporcionarme el comprobante de la transferencia que solicité.

En este punto realmente me encuentro bastante agotada de la falta de atención a mi solicitud. Entiendo que son procesos y no soy el único caso, pero considero que ya espere demasiado tiempo y he cumplido con todos sus requerimientos. Como lo comenté al principio, no entiendo la retención de mi ganancia ya que fue obtenida en slots tradicionales, sin un bono de por medio y no soy extranjera. Soy cliente habitual de dicho cásino con cuenta verificada y, aunque admito no haber tenido problema anteriormente, me estoy dando cuenta que en el momento que hay un inconveniente con el sistema, obtener tu ganancia en este casino resulta una verdadera odisea. Temo que me hagan llegar MIS fondos y saben que uno como consumidor está en desprotección, porque no hay muchos medios de resolución o a quien acudir para pedir apoyo.
Anexo capturas de pantalla comprobando lo anterior. Omito el extracto bancario en el que se muestra mi información privada, sin embargo, agrego capturas en la que los agentes admiten estar revisando mi caso y porque no he recibido mi dinero.