Pago pendiente de aprobacion por varios dias

Desde el día 25-10-2026 realicé un retiro por 15782 pesos mexicanos, los cuales hasta el día de hoy no se han procesado y lo que más inquieta es que por soporte no dan solución y solo dan vueltas.

Llevo registrado en este casino desde febrero del 2026, previamente completé mi proceso de verificación correctamente y meses atrás realicé varios retiros y sin problemas estos se procesaban máximo en 3 horas 

Pero lo más normal era menos de 1 hora, sin embargo dure algunos meses sin jugar y hace unos días decidí depositar y jugar un poco pero tuve un inconveniente con este último retiro ya que me comuniqué con soporte a las pocas horas de solicitarlo y me dijeron que era normal y que a las pocas horas se procesaría, sin embargo ya van varios días y sigue sin procesarse, cada día me contactó con soporte para preguntar el estatus o motivo por el cual no se procesa y me dan respuestas de que no me preocupe y que es un proceso normal, 

Lo cual cuestiono sobre tiempos ya que la mayoría de casinos tiene un límite de tiempo para brindar una respuesta y solo comentan que en su caso no aplica estos límites y por ende no tienen un plazo estimado lo cual genera más dudas, también me confirman que mi cuenta está completamente verificada y no requiero cargar algún documento adicional para que puedan procesar mi retiro también cuando quiero seguir preguntando más cosas los de soporte me preguntan que si tengo más dudas a lo cual ni siquiera pasan 5 segundos y antes de poder poner que sí o mi duda cierran el chat y no responden más, lo cual es otro factor que genera más desconfianza, incluso los contacte por correo y no brindaron solución alguna, por lo cual solicito de su apoyo para ver si me pueden ayudar a que atiendan mis peticiones y pueda procesarse mi retiro.

Adjunto las pruebas de mi retiro y conversaciones por chat y por correo.