No me deja retirar mi dinero

El dia 20 de julio realice un retiro por 200.000 pesos Argentinos, su unica respuesta es que "esta tomando mas tiempo de lo estimado" y yo necesito el dinero, adjunto imagen del pedido de retiro y como no me dan ninguna respuesta, solo repite lo mismo, sospecho que es una IA, el numero de reclamo que tengo es SPP-1020205, alguien puede ayudarme a solucionar esto? porque es frustrante

Datos de la Cuenta y de la Transacción:
ID de Usuario en 1win: 59922315
Número de Ticket de Reclamo Interno: SPP-817226
Fecha de la transferencia: 04/07/2026
Monto retenido: 30.000
Descripción de los Hechos:
En la fecha señalada, realicé un depósito mediante transferencia bancaria hacia la plataforma 1win. El dinero fue debitado de forma inmediata e irreversible de mi cuenta bancaria.
Han transcurrido 18 días y el estado de la transacción continúa "En revisión" en la plataforma.
He proporcionado en reiteradas ocasiones el comprobante bancario oficial en formato PDF, el cual cuenta con toda la trazabilidad contable (número de referencia, CUIT/CVU de destino, fecha y hora).
El propio agente de soporte técnico de 1win admitió formalmente en el chat de atención que el ticket SPP-817226 ha superado ampliamente el tiempo máximo de gestión, sin que hasta la fecha el departamento financiero haya acreditado el saldo ni realizado la devolución.
Recientemente, el personal de soporte procedió a cerrar de manera unilateral el canal de comunicación sin brindarme una solución ni un plazo concreto de respuesta.

El 26 de junio realicé una transferencia de $200 pesos la cual no fue acreditada, mi folio de reporte es SPP-750042.
Me comuniqué con el soporte técnico y me dicen que espere, que se encuentra en revisión, ya va casi un mes sigo a la espera , me comunique desde el primer día, solo me dicen que por el tiempo de espera le darán prioridad pero no me resuelven, casi todos los días me comunico y siempre le responden lo mismo o que revise el status de mi solicitud pero para que la reviso si siempre dice lo mismo, continúa en revisión

Tengo 4 depósitos no acreditados en mi cuenta en el casino de 1win por el valor total de $1.200.000 pesos argentinos hace mas de 15 dias están con vueltas aduciendo revisión, al consultar solo tengo respuestas genéricas, no dan ninguna solución.

Reclamos

Spp 930517
Spp 929758
Spp 841711
Spp 841199

Mi número de ID69235853. Hace 14 días tengo un retiro de 1.000.000 de pesosargentinos que aparece como acreditado. Fecha:02/07/2026 hora: 20:53 pero los fondos nunca llegaron a mi cuenta. Lo único que recibo del soporte de 1WIN son respuestas genéricas y la verdad que ya no se dónde reclamar. Mi solicitud de reclamo es SPP-804720. Es la solicitud que se hizo en base al reclamo que no recibi los fondos. Envié mi resumen de cuenta para verificar que los fondos no llegaron y tampoco tuve una solución. Entiendo que puede haber demoras pero en 14 días me están generando un problema mayor.

El día 06/07/2026 realicé un depósito de 25.000 ARS (veinticinco mil pesos argentinos) desde mi cuenta de Mercado Pago. El dinero nunca fue acreditado a mi cuenta de 1win.
Realicé el reclamo correspondiente en la sección de depósitos y el estado figura como "Payment verification failed. Please contact support."
Ingresé al chat de soporte y seguí todas las opciones que me indicaron. Finalmente, el chat me solicitó que enviara los siguientes datos:
ID de mi cuenta de 1win.
Comprobante de pago con la fecha, hora y monto de la transferencia.
Lo hice. Envié todos los PDF solicitados, tanto el comprobante de la transferencia como el PDF con los movimientos de mi cuenta desde el 06/07/2026 hasta el 11/07/2026, tal como me habían pedido anteriormente.
El problema es que ya no responden más. Mi último mensaje y los PDF quedaron enviados en el chat, pero nunca apareció ningún operador para continuar con mi caso.
Además, el chat de la página web y el bot de Telegram no aceptan los archivos PDF que ustedes mismos solicitan, por lo que también adjunto toda la documentación en este correo.
Ya hice absolutamente todo lo que me pidieron. Quiero que devuelvan mi dinero a mi cuenta de Mercado Pago. El tiempo transcurrido para resolver este problema ya es inaceptable.
Mis datos son:
ID de 1win: 88678654
Número de solicitud: SPP-841976
Adjunto las capturas de mi transferencia, las conversaciones con el chat y los PDF requeridos.
Espero una solución definitiva y una respuesta favorable. Si este correo tampoco puede procesar la documentación, les solicito que me proporcionen una dirección de correo electrónico o un contacto real del departamento que pueda recibir mis PDF y resolver mi caso.

Hace ya mas de 2 semanas (17 dias para ser exactos) hice un deposito en 1win, el deposito fue de 10.000 pesos argentinos, cada vez que me comunico con soporte me dan las mismas respuestas y ninguna solucion, adjunto codigo de reclamo/solicitud, comprobante de pago, y chats, el estado de la solicitud siempre esta en proceso, siempre responden bots en automatico en vez de derivarte a una persona real que pueda comprender la situación y ayudar claramente, espero puedan encontrar una solución, desde ya muchas gracias por su tiempo, saludos

Hola soy cliente del casino 1win hace una semana hice un deposito el cual todavía esta en proceso ID 303515480 SPP-839790, y me tienen a las vueltas, eh presentado desde el primer minuto los comprobantes del deposito, hace una semana me prometen resolver mi problema q ellos mismos generaron y sigo sin respuesta, siempre esta por finalizar el proceso pero pasan los días y esto me ah generado un malestar enorme y angustia porq no tengo porq pasar esto y más cuando se trata de mi dinero el cual confíe en esta plataforma

Soy usuario de 1win (ID: 358120688).

El 17/06/2026 realicé un depósito de ARS 500.000 mediante Mercado Pago. La transferencia fue aprobada y el dinero salió correctamente de mi cuenta. Sin embargo, el depósito nunca fue acreditado en mi saldo de 1win ni el dinero fue reintegrado.

Abrí el reclamo correspondiente y se generó la solicitud SPP-619420, que desde hace más de 20 días permanece en estado “Payment Check”, sin avances ni una solución concreta.

Durante este tiempo me comuniqué numerosas veces con el soporte por chat y por correo electrónico. En todos los casos recibí respuestas automáticas o genéricas, sin responder específicamente a mi situación. También envié toda la documentación solicitada, incluyendo el comprobante de Mercado Pago, los datos de la operación y el número de solicitud.

Solicito que el Departamento Financiero revise manualmente mi caso e informe el estado real de la investigación. Necesito saber si el proveedor de pagos ya respondió, si existe algún inconveniente con la operación y cuándo será acreditado mi depósito o reintegrado el dinero.

Considero que mantener retenidos ARS 500.000 durante más de 20 días sin una respuesta concreta ni una fecha estimada de resolución es una situación inaceptable.

Espero una solución urgente.

ID: 358120688
Solicitud: SPP-619420