Cuenta bloqueada con saldo disponible y sin respuesta del departamento de bloqueos

Hola
Presento este reclamo contra 1xBet por un retiro que no ha sido pagado después de casi 3 meses.

Solicité un retiro de 3.000.000 ARS y, luego de una larga espera, el soporte me informó que el pago fue “completado con éxito” y que debía contactar a mi banco.

Sin embargo, cuento con pruebas claras de que la transferencia fue rechazada y el dinero nunca fue acreditado en mi cuenta de Mercado Pago. Además, 1xBet no me proporcionó ningún comprobante válido ni ID de transacción verificable.

Esto genera una contradicción: 1xBet afirma haber realizado el pago, pero en realidad la transferencia falló y el dinero no fue recibido.

He contactado al soporte en múltiples ocasiones y aportado pruebas, pero solo recibo respuestas genéricas sin una solución concreta.

Solicito:

Un comprobante real del pago con ID de transacción verificable
El reprocesamiento inmediato del retiro o la devolución del dinero a mi cuenta de juego

Adjunto pruebas donde se observa que la transferencia fue rechazada.

Una demora de casi 3 meses es inaceptable.

Monto de retiro: 3.000.000 ARS
Fecha y hora de transacción: 23/06/2026 a las 22:33
Método: Mercado Pago
ID de juego: 616514219
Número de consulta: 18559406

Mala experiencia con 1x Bet. Hice un retiro por simpe móvil que se supone es el más rápido, fue el 29 de agosto y ya vamos 8 de setiembre y me sigue apareciendo pendiente. Luego hice una consulta sobre pagos que se supone es para que analizen el caso y a la fecha también sigue pendiente y me habían dicho que la fecha máxima de solución del reclamo era el 6 de setiembre. Ahora en llamadas o mensajes lo que me siguen diciendo que es que espere.

Presento esta queja formal contra 1xBet debido a la liquidación incorrecta de mi apuesta en el mercado "Pit Stop más rápido" y la total falta de respuesta a mi reclamo interno enviado el 17 de marzo de 2026. La operadora pretende aplicar una regla inexistente al momento de la apuesta para evitar el pago de la misma.

Puntos clave del reclamo:

1. Falta de respuesta y atención al cliente:
Envié un reclamo formal detallando el error de liquidación el 17 de marzo de 2026. A pesar de haber transcurrido un tiempo considerable, la casa de apuestas no ha emitido acuse de recibo ni respuesta alguna, ignorando los canales oficiales de resolución de conflictos. (Adjunto PDF con evidencia de los correos enviados).

2. Aplicación retroactiva de reglas (Principio de irretroactividad):
Al momento de realizar mi apuesta en marzo, las reglas de 1xBet no contenían ninguna cláusula específica que definiera el "Pit Stop" como el tiempo total en el "Pit Lane". He adjuntado el reglamento vigente a esa fecha y capturas que demuestran la ausencia de dicha regla.
Actualmente, la operadora ha actualizado sus términos (se adjunta link y captura actual) para incluir esta definición arbitraria. Sin embargo, legal y éticamente, no se puede aplicar una regla nueva a una apuesta realizada bajo términos anteriores.

3. Discrepancia con datos oficiales y estándares de la industria:
Según el cronometraje oficial de la F1/FIA (adjunto captura de resultados), Mercedes obtuvo el "Pit Stop" más rápido. Existe una distinción técnica clara en el automovilismo entre el Pit Stop (detención para cambio de neumáticos) y el Pit Lane (tránsito por el carril).
Como prueba de la interpretación correcta del mercado, adjunto capturas de liquidación de las casas Bet365, Betano y Novibet, las cuales pagaron este mismo mercado a favor de Mercedes basándose en los tiempos oficiales de parada. 1xBet es la única operadora que ha desviado el resultado de manera unilateral.

Evidencias adjuntas:

Grupo 1: Ticket de apuesta original, reclamo formal enviado y captura de resultados oficiales de la F1.

Grupo 2: PDF con el reglamento vigente en marzo (sin la regla) y comparativa con el link de las reglas actuales (donde aparece la modificación).

Grupo 3: Pruebas de liquidación del mismo mercado en Bet365, Betano y Novibet, confirmando el estándar de la industria.

Resolución solicitada:
Solicito que se respete el resultado oficial del evento y los términos vigentes al momento de la apuesta, procediendo a la liquidación de la misma como Ganadora. El total del valor reclamado es de $450.

Me dirijo al equipo de mediación de AskGamblers para presentar una queja formal contra 1xBet por la retención injustificada de mis fondos, el incumplimiento de sus propios plazos legales y el uso de tácticas predatorias de desgaste.

Cronología de los hechos:
Tras operar de manera legítima en la plataforma, acumulé un saldo de 12,000 PEN. Al solicitar el retiro de mis ganancias, 1xBet bloqueó la transacción y solicitó la verificación de mi identidad exigiendo mi documento nacional (DNI). Cumplí de inmediato enviando mi DNI electrónico actualizado, con la máxima calidad y legibilidad, a su correo de seguridad ([email protected]).

El equipo de 1xBet me impuso un plazo máximo de 72 horas para procesar esta verificación. Ese plazo ha expirado por completo.

La Táctica de Desgaste:
Actualmente, la comunicación con el casino es nula y abusiva:

El correo electrónico del departamento de seguridad ignora sistemáticamente mis mensajes.

El chat de atención al cliente en vivo carece de autoridad y resolutividad. Su última respuesta textual fue confesar que "el equipo de seguridad no les responde" y pedirme que "regrese más tarde".

Es evidente que mi cuenta no está bajo una revisión legítima. 1xBet está aplicando una conocida táctica dilatoria: congelar los retiros de usuarios rentables y cortar la comunicación, con la única intención de generar frustración psicológica para que el jugador apueste y pierda su saldo retenido.

Pruebas Adjuntas:
Para facilitar la mediación, adjunto a este reporte todas las evidencias irrebatibles:

Capturas de mis apuestas legítimas.

Captura de mi saldo actual de 12,000 PEN.

Captura de la solicitud original de mi DNI por parte del casino.

Captura de la última conversación con el soporte, demostrando su inoperancia y la expiración del plazo de 72 horas.

Exijo a través de AskGamblers que 1xBet cese inmediatamente esta retención ilícita, valide mi documento de identidad ya enviado y libere mis fondos en su totalidad. Como usuario, he cumplido con el 100% de sus términos y condiciones; ahora exijo que ellos cumplan con su obligación de pago.

Realicé apuestas en el mercado "Pit stop más rápido (sin incluir penalizaciones)" del Gran Premio de Australia de Fórmula 1 del 7.3.2026 con los tickets: 78530210463, 78530240429 y 78530243277. 1xbet liquidó estas apuestas como Perdidas, alegando que McLaren ganó sin penalizaciones y que Mercedes fue el más rápido, pero tuvo una penalización (sin proporcionar ningún link oficial ni evidencia).
Desde el 8 de marzo de 2026 he solicitado la corrección a través del chat en vivo. Me indicaron que el caso fue escalado a especialistas y que debía "esperar respuesta por correo electrónico".
El 11 de marzo de 2026 a las 00:10 envié un correo formal a info-e­s@1­xbe­t-t­eam.com con argumentos detallados (numeral 23 de las reglas, fuentes oficiales de formula1.com indicando a Mercedes ganador del DHL Fastest Pit Stop Award con 2.17 s, video oficial, única penalización a Colapinto de Alpine, documentos FIA sin sanción a Mercedes, contradicción del soporte sin evidencia), estableciendo un plazo de 48 horas para respuesta y corrección.
El 13 de marzo de 2026 (09:23 AM) en el chat en vivo confirmaron que el correo fue colocado en la carpeta de prioridad y que se daría respuesta "en las próximas horas".
El 14 de marzo de 2026 envié un seguimiento con un plazo adicional de 12 horas, que tampoco fue respondido.
El 16 de marzo de 2026 envié el formulario de reclamación del jugador al email [email protected] indicado en sus reglas, en donde se señala que en el plazo de una semana se recibe acuse de recibo, mismo que nunca se recibió.
El 24 de marzo de 2026 envié recordatorio del envío del formulario, pero sin respuesta.
Sólo hasta el 31 de marzo de 2026 recibí respuesta genérica de los emails iniciales del 11 y 14 de marzo, pero sin responder niguno de mis requerimientos.
Adicionalmente a la cola de correos, el 20 de marzo de 2026 revisé la sección 8.32 de las reglas y no existía ninguna definición del pit stop más rápido. Hoy 6 de abril, después de mis reclamos, aparece un nuevo punto 12 que define el pit stop como tiempo en pit lane, lo cual contradice al mercado que incluso otorga un premio oficial como el pit stop más rápido DHL, que mide sólo el tiempo de la detención, como el propio nombre del mercado lo dice, y no el tiempo en que el piloto conduce hasta llegar a la detención. Esta definición contradice a la fuente oficial que 1xbet dice usar en el numeral 23.
Además este punto está insertado en medio de la sección de Speedway (nuevos puntos 11 y 13 son de Speedway), rompiendo la estructura lógica del documento, lo que demuestra que la regla fue colocada apresurada despúes del evento y de mis reclamaciones, violando el principio de transparencia. Adjunto capturas de pantalla del 20 de marzo de 2026 (con capturas de metadatos de fechas de los archivos).
Adjunto el historial completo: capturas de pantalla de los chats (incluyendo afirmación de Olivia de penalización de Mercedes), correos electrónicos enviados con respuesta genérica de ellos, formulario de reclamación enviado el 16 de marzo, evidencia de fuentes oficiales de Fórmula 1 del ganador del pit stop más rápido (Mercedes) con video ubicado en web https://www.formula1.com/en/video/dhl-fastest-pit-stop-2026-australian-grand-prix.1859192714831533491, y captura de las reglas de 20 de marzo y de hoy.
Han transcurrido más de 20 días sin acuse de recibo. Solicito la corrección de las apuestas a Ganadas, la respuesta formal del ganador con evidencias oficiales y el pago de las ganancias correspondientes.

Resumen del caso:
Solicito la intervención de AskGamblers para resolver una disputa de fondos con el casino 1xBet por un monto de 5,000.00 GTQ (Consulta №13626521), solicitado el 20/02/2026.

Detalles del problema:
El retiro fue marcado como "Acreditado" (Exitoso) el 24/02/2026 en mi historial de 1xBet. Sin embargo, a día de hoy a casi un mes de la solicitud, los fondos NUNCA ingresaron a mi cuenta bancaria en BAC Guatemala.
He agotado todas las vías de soporte directo (Chat en vivo, Telegram y Correo Electrónico).

He proporcionado a 1xBet los siguientes documentos probatorios:

1. Estado de cuenta bancario completo desde el 1 de febrero hasta la fecha.
2. Certificación oficial de mi banco (BAC) indicando que no existen depósitos flotantes ni retenciones de origen.

A pesar de estas pruebas, el soporte de 1xBet se niega a proporcionarme el Comprobante de Transferencia (ACH) o el Número de Referencia de su proveedor local de pagos.

Sin este número de rastreo, mi banco no puede localizar los fondos y 1xBet no ofrece una solución real tras un mes de espera y estoy a su disposición para presentar nuevamente las pruebas necsesarias para que puedan aclarar este problema.

Solicito a 1xBet lo siguiente:

Que entreguen el comprobante legal de la transferencia (PDF o número de autorización bancaria) para que mi banco rastree el dinero.

En caso de que la transferencia haya fallado por parte de su proveedor tercero, que reintegren los 5,000.00 GTQ a mi saldo de cuenta inmediatamente.

Datos:
Número de Consulta/Transacción: №13626521
Fecha de solicitud del retiro: 20/02/2026
Monto: 5,000.00 GTQ
Método: Transferencia Bancaria (Local)

ID 434279191

Buen día, el día 9 de febrero presente una solicitud para un nuevo método de pago (skrill) ya que mi entidad bancaria ya no me permitía hacer retiros por medio de tarjeta de débito, me comunique con atención al cliente de 1xbet y de la forma más amable un asesor me indico que solo debía realizar un depósito por medio de el nuevo método de retiro que yo iba a utilizar, apostar ese monto y enviar un correo al área de seguridad de la casa de apuesta solicitando el nuevo método, envié toda la información solicitada en un proceso que dilató dos semanas, el día 21 de febrero me enviaron un correo donde me indican que mi nuevo método de retiro a sido aprobado, ingreso a la aplicación para intentar hacer un retiro y el método de pago que me fue aprobado me sale bloqueado, luego de esto me vuelvo a comunicar con atención al cliente y me indican que tengo que hacer muchos depósitos por ese método hasta que en algún momento que ni ellos me supieron decir cuando sería, el sistema reconocería el nuevo método, después de eso realice 5 depósitos y el metodo sigue bloqueado para retiros, me vuelvo a comunicar con ellos y me indican que tengo que seguir depositando, entonces acá ya puse un alto, es absurdo que yo siga depositando y el metodo no se activa para retiro, más bien lo veo como una burla ya, y sobre todo cuando me enviaron un correo donde ya me aprobaron el nuevo método de retiro, e enviado correo tras correo y nadie me da respuesta, recurrí a ustedes por qué ya no encuentro que más hacer.