Queja #19 Lucky Star Casino

Retiros demorados sin procesar y pagos retenidos

Por Maximiliano C.

hace 1 día

Me encuentro a la espera del pago de mis retiros desde hace más de 48 horas, superando ampliamente los plazos informados por la plataforma. Algunos retiros me hicieron cancelarlos y hacer mas pequeños, reiteradas veces.

Como es de público conocimiento con esta empresa, el sistema me obliga a fragmentar los retiros en montos menores, pero ninguna de las transacciones fraccionadas es procesada ni acreditada en mi cuenta. Desde el soporte técnico solo responden con demoras o mensajes automáticos sin dar una solución real ni liberar los fondos.

Casino en conflicto Lucky Star Casino

Motivo Pago retrasado

Cantidad $848000

Discusión

AskGamblers

• Support Team

hace 19 horas

Queridos todos,

Según lo último, al Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le alegra anunciar que que el caso ha sido resuelto y cerrado.

Agradecemos a ambas partes por su asistencia durante el proceso de queja.

MaximilianoCorrea

• Argentina

hace 1 día

Hoy, 13/11, luego de varios días: me pagaron la totalidad adeudada.

MaximilianoCorrea

• Argentina

hace 1 día

Estimado Equipo de AskGamblers,

En respuesta a su solicitud, aclaro los detalles exactos de las solicitudes de retiro en disputa:

- Monto total adeudado: 848.000 ARS (ochocientos cuarenta y ocho mil pesos argentinos).
- Cantidad de solicitudes pendientes: 6 retiros en total, solicitados entre el 5 y el 7 de noviembre de 2026 (un retiro de 450.000 ARS del 5 de noviembre, y cinco retiros de 95.000 ARS, 80.000 ARS, 78.000 ARS, 75.000 ARS y 70.000 ARS del 7 de noviembre).
- Estado actual: Todas las solicitudes siguen figurando "En proceso" sin haberse acreditado ni un solo peso hasta la fecha (12 de noviembre).

Adjunto nuevamente la captura del historial de retiros donde figuran los montos y fechas exactas, junto con la captura del chat en vivo donde el propio soporte de Lucky Star admite que tienen fallos de pasarela y que actualmente están buscando un método de transferencia operativo.

Quedo a disposición para cualquier dato adicional. Muchas gracias.

AskGamblers

• Support Team

hace 1 día

Estimado/a @MaximilianoCorrea,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja en consecuencia y que aclare el monto total y la moneda de las solicitudes de retiro en disputa.

Por favor, tenga en cuenta que es obligatorio proporcionar actualizaciones de manera oportuna, según las Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG).

Gracias por cooperar con el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers.

Estadísticas de quejas de Lucky Star Casino

Resueltas 1 / 3

Cantidad promedio $992

Duración media de quejas 3 días

Tiempo de respuesta promedio 2 días

Lucky Star Casino Quejas

Ver todas las quejas contra este casino.

Casino lucky star

Hice una transferencia el 29/04 a las 17:48 por monto de 250.000 pesos la cual no me acreditaron, reclamé el mismo día y me responden que hubo un error por lo cual devia esperar de 3 a 7 días. Espere seguí con el reclamo me responden que de 1 a 48hs se acreditaba. Ya se venció ese plazo también y no tengo respuesta de mi dinero

No resuelta

$250,000

Incumplimiento grave a la politica de autoexclusion y solicitud de reintegro de depositos

Presento esta queja formal contra Lucky Stars debido a una falla crítica y documentada en sus protocolos de juego responsable y autoexclusión.

1. Antecedentes :

El 14 de marzo de 2026 solicité oficialmente mi autoexclusión permanente debido a mi adicción al juego. Para completar este proceso, el casino me solicitó por correo electrónico que enviara mi identificación/número de identificación nacional y una selfie a través de un enlace KYC formal (forms.kycaid). Cumplí con los requisitos y el casino confirmó el cierre permanente de mi cuenta.

2. La infracción técnica y ética:

A pesar de tener mis datos biométricos y mi documento de identidad registrados específicamente para su exclusión, el sistema del casino me permitió registrar depositos desde el dia 18 de marzo hasta el 03 de abril del corriente año, utilizando exactamente la misma información personal:

Nombre completo y número de identificación/DNI.

La misma dirección IP y monedero virtual (Mercado Pago/CVU).

Además, a pesar de mi autoexclusión previa por adicción, el casino me otorgó el estatus VIP. Esto demuestra que no solo no me bloquearon, sino que incentivaron activamente la actividad de un jugador vulnerable.

3. Evidencia de depósitos:

He documentado 35 depósitos separados realizados después de mi autoexclusión. Adjunto la confirmación original, el correo electrónico de solicitud de verificación de identidad (KYC) y un ejemplo de los recibos de los depósitos más grandes. Tengo las 35 confirmaciones de transferencia bancaria listas para ser enviadas por correo electrónico.

4. Mi demanda:

Exijo el reembolso total de los 3082188 ARS depositados en esta cuenta. El casino incumplió su deber legal de diligencia al permitir que un usuario autoexcluido —cuya identidad fue verificada mediante KYC para su exclusión— depositara fondos y recibiera beneficios VIP.

No resuelta

$3,082,188