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Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers (SQCAG)
Al presentar una queja a través del Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers (SQCAG) está de acuerdo con los siguientes términos y condiciones:
- El Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers es totalmente gratuito y no recoge ni solicita ningún pago.
- El Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers es un servicio de mediación entre los jugadores y los operadores de casinos que ofrece AskGamblers.
- AskGamblers no puede hacerse responsable del resultado de ningún caso de queja que se presente a través del Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers.
- Sólo los miembros registrados de AskGamblers están autorizados a utilizar el Servicio de Quejas.
- Autoriza al Equipo de Quejas de AskGamblers a solicitar y/o recibir del operador de casino afectado información relacionada con su cuenta de casino, datos registrados, registros de juego y actividad y/o cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar el problema en su totalidad y llegar a un juicio justo y justificado.
- AskGamblers se reserva el derecho a rechazar y/o cerrar como Resuelto cualquier caso de queja que no esté conforme a las Directrices sobre las quejas o que le falte información considerada fundamental, como nombre de usuario y correo electrónico del registro en el casino.
- El Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers es público y todas las publicaciones y/o archivos adjuntos a un caso de queja son públicos. Es el jugador quien tiene la obligación de tapar/ocultar cualquier dato personal incluido en estas publicaciones y/o archivos adjuntos.
- La información intercambiada durante el proceso de queja entre el jugador y AskGamblers y los representantes de los casinos y AskGamblers es estrictamente confidencial y no se mostrará a terceros.
- Ambas partes (el jugador y el representante del casino) implicadas en el Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers están obligadas a ceñirse a los plazos de tiempo establecidos de 96 horas disponibles para que cada parte responda.
- El único canal de comunicación permitido para la discusión y el intercambio de información relativo al Proceso de Queja de AskGamblers es el correo electrónico. AskGamblers no discute casos de quejas por Skype, el chat en directo ni ningún otro medio de comunicación.
- Ambas partes (el jugador y el representante del casino) implicadas en el Servicio de Quejas sobre Casinos de AskGamblers podrán solicitar la reapertura de su caso de queja hasta dos veces. AskGamblers se reserva el derecho a rechazar dicha solicitud si no existen fundamentos razonables suficientes para dicha reapertura.
- AskGamblers considera y juzga todos los casos de queja basados únicamente en los hechos y las pruebas presentados por las dos partes durante el Proceso de Queja.
- Las normas anteriores podrían cambiarse sin previo aviso en cualquier momento y hacerse efectivas de forma inmediata.
Normas del foro
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Última actualización: 16/05/2018
