Problemas con procesos de pago

Llevo varias semanas intentando completar el proceso de verificación de identidad exigido por este casino, sin resultados. He enviado mis documentos en seis oportunidades, y en las seis ocasiones han sido rechazados.

En cinco de esos seis intentos, me comuniqué con el equipo de soporte para solicitar orientación y asegurarme de cumplir correctamente con los requisitos. La respuesta fue siempre la misma: que los documentos eran de “mala calidad”. Sin embargo, el propio equipo de soporte indica que ellos no realizan la verificación, sino que solo transmiten la información que les entrega el departamento especializado, sin mayor detalle ni posibilidad de resolver el problema.

En el último intento, incluso envié directamente al equipo de soporte las mismas imágenes que subí a la plataforma de verificación. En esa instancia, ellos confirmaron que los documentos sí cumplen con los requisitos exigidos. Aun así, la verificación volvió a ser rechazada, sin una explicación técnica clara, lo que hace pensar que existe algún problema interno o técnico en el proceso.

La única “solución” que se me ofrece es volver a intentarlo, lo que resulta completamente ineficiente considerando que ya se trata del sexto rechazo. Esto no solo implica una pérdida de tiempo considerable, sino también una experiencia frustrante y poco transparente.

La molestia aumenta al constatar que no existe ningún obstáculo para depositar dinero en la cuenta, pero sí múltiples trabas cuando se trata de retirar los fondos. No se exige verificación previa para ingresar dinero al casino, pero sí para retirarlo, y mientras tanto, el casino retiene mi dinero pese a que el problema parece originarse en su propia gestión de verificación.

Cabe señalar que, tras los reiterados rechazos por “mala calidad”, seguí estrictamente todas las guías e instrucciones entregadas por la plataforma. Utilicé distintos dispositivos para tomar las fotografías y, en el último intento, incluso una cámara profesional. Aun así, el proceso volvió a fallar, pese a que soporte indicó que los documentos eran adecuados.

Actualmente me encuentro en una situación absurda: un departamento del casino afirma que mis documentos cumplen, mientras otro los rechaza sin entregar información suficiente para corregir el supuesto error. El resultado es que llevo semanas sin poder retirar mi dinero y sin una solución concreta, solo repitiendo un proceso que ya ha demostrado no funcionar.

Comparto esta experiencia para advertir a otros usuarios y, ojalá, obtener alguna orientación o respuesta clara sobre cómo proceder frente a este tipo de prácticas.