Queja #64
GreatWin Casino
Cierre de cuenta sin motivo alguno
hace 12 horas
GreatWin cerró mi cuenta con aproximadamente S/1,047 de saldo pendiente
Mi cuenta en GreatWin funcionaba con total normalidad. Realicé depósitos utilizando USDT desde mi propia cuenta de Binance, de la cual soy titular, y posteriormente utilicé la plataforma tanto para apuestas deportivas como para juegos de casino.
Mi saldo llegó aproximadamente a S/2,241 (soles peruanos).
Posteriormente solicité tres retiros por S/397, S/398 y S/399, respectivamente. Los tres retiros fueron procesados correctamente por GreatWin y recibí el dinero sin ningún inconveniente en mi cuenta Binance USDT, la misma que se encuentra a mi nombre.
Después de estos retiros quedó un saldo aproximado de S/1,047 en mi cuenta de GreatWin.
Durante este proceso también apareció una solicitud de verificación adicional de la cuenta. No tengo ningún inconveniente en realizar dicha verificación. Cuento con todos los documentos originales necesarios para acreditar mi identidad, titularidad de Binance, operaciones realizadas y cualquier otra documentación que GreatWin considere necesaria.
Sin embargo, al día siguiente intenté ingresar nuevamente a mi cuenta y descubrí que se encontraba suspendida/bloqueada.
Me comuniqué inmediatamente mediante el chat de GreatWin y me indicaron que debía enviar un correo electrónico a soporte. Seguí sus indicaciones y posteriormente recibí como respuesta que:
“La cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa y sin opción a ser reabierta.”
Hasta el momento no se me ha informado el motivo específico del cierre ni qué sucederá con aproximadamente S/1,047 que permanecían dentro de mi cuenta.
Quiero dejar claro que respeto la decisión de GreatWin de cerrar mi cuenta si ya no desean continuar brindándome sus servicios. No estoy solicitando la reapertura de la cuenta.
Lo que solicito es simplemente la devolución íntegra del saldo que legítimamente permanecía en mi cuenta al momento del cierre.
Según mi conocimiento, no he incumplido ninguna condición. Los depósitos fueron realizados desde mi propia cuenta Binance, utilicé normalmente los productos de casino y apuestas deportivas y, además, GreatWin procesó correctamente tres retiros hacia esa misma cuenta antes de proceder al cierre.
Asimismo, estoy totalmente dispuesto a completar cualquier procedimiento de KYC o verificación adicional que GreatWin considere necesario para proceder con el pago.
Por ello, solicito la ayuda de AskGamblers para que GreatWin:
Confirme el saldo exacto que tenía mi cuenta al momento del cierre.
Proceda con la devolución íntegra de dicho saldo.
Si fuera necesario, me permita completar previamente cualquier verificación pendiente.
El pago puede realizarse mediante USDT por la red Ethereum (ERC20) a mi cuenta Binance de titularidad propia, tal como se realizaron las operaciones anteriores. La dirección correspondiente puede ser proporcionada de manera privada cuando sea requerida.
Adjuntaré como evidencia la comunicación recibida de GreatWin, comprobantes de los retiros y cualquier otra documentación necesaria.
Mi única solicitud es recibir el saldo pendiente que permanecía en mi cuenta al momento de su cierre.
Gracias por su ayuda.
Mi cuenta en GreatWin funcionaba con total normalidad. Realicé depósitos utilizando USDT desde mi propia cuenta de Binance, de la cual soy titular, y posteriormente utilicé la plataforma tanto para apuestas deportivas como para juegos de casino.
Mi saldo llegó aproximadamente a S/2,241 (soles peruanos).
Posteriormente solicité tres retiros por S/397, S/398 y S/399, respectivamente. Los tres retiros fueron procesados correctamente por GreatWin y recibí el dinero sin ningún inconveniente en mi cuenta Binance USDT, la misma que se encuentra a mi nombre.
Después de estos retiros quedó un saldo aproximado de S/1,047 en mi cuenta de GreatWin.
Durante este proceso también apareció una solicitud de verificación adicional de la cuenta. No tengo ningún inconveniente en realizar dicha verificación. Cuento con todos los documentos originales necesarios para acreditar mi identidad, titularidad de Binance, operaciones realizadas y cualquier otra documentación que GreatWin considere necesaria.
Sin embargo, al día siguiente intenté ingresar nuevamente a mi cuenta y descubrí que se encontraba suspendida/bloqueada.
Me comuniqué inmediatamente mediante el chat de GreatWin y me indicaron que debía enviar un correo electrónico a soporte. Seguí sus indicaciones y posteriormente recibí como respuesta que:
“La cuenta ha sido cerrada por decisión administrativa y sin opción a ser reabierta.”
Hasta el momento no se me ha informado el motivo específico del cierre ni qué sucederá con aproximadamente S/1,047 que permanecían dentro de mi cuenta.
Quiero dejar claro que respeto la decisión de GreatWin de cerrar mi cuenta si ya no desean continuar brindándome sus servicios. No estoy solicitando la reapertura de la cuenta.
Lo que solicito es simplemente la devolución íntegra del saldo que legítimamente permanecía en mi cuenta al momento del cierre.
Según mi conocimiento, no he incumplido ninguna condición. Los depósitos fueron realizados desde mi propia cuenta Binance, utilicé normalmente los productos de casino y apuestas deportivas y, además, GreatWin procesó correctamente tres retiros hacia esa misma cuenta antes de proceder al cierre.
Asimismo, estoy totalmente dispuesto a completar cualquier procedimiento de KYC o verificación adicional que GreatWin considere necesario para proceder con el pago.
Por ello, solicito la ayuda de AskGamblers para que GreatWin:
Confirme el saldo exacto que tenía mi cuenta al momento del cierre.
Proceda con la devolución íntegra de dicho saldo.
Si fuera necesario, me permita completar previamente cualquier verificación pendiente.
El pago puede realizarse mediante USDT por la red Ethereum (ERC20) a mi cuenta Binance de titularidad propia, tal como se realizaron las operaciones anteriores. La dirección correspondiente puede ser proporcionada de manera privada cuando sea requerida.
Adjuntaré como evidencia la comunicación recibida de GreatWin, comprobantes de los retiros y cualquier otra documentación necesaria.
Mi única solicitud es recibir el saldo pendiente que permanecía en mi cuenta al momento de su cierre.
Gracias por su ayuda.
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