Cancelled payments

Je souhaite déposer une réclamation concernant un retard de paiement injustifié et excessif de la part D'OnlySpins. J'ai fait plusieurs dépôts et plusieurs retraits. On ne m'a jamais demandé aucun papiers. Le 17 juin, j'ai décroché un jackpot de 27 767€ je joue et je regagne sur un jeu 6 101€ . Je rejoue et m arrete a 33 000 €. Mon compte joueur est donc crédité de cette somme. Le casino impose une limite de trois retraits en attente simultanément, limite que j'ai atteint. Tant que ces retraits ne sont pas traités, je ne peux effectuer aucune autre demande de retrait, ce qui bloque de fait l'accès à mes fonds. 2 retraits ont été faits le 18 juin : ils ont été annulés le 6 juillet 1 retrait toujours en attente .Selon les conditions générales d'OnlySpins, les retraits sont traités sous 3 à 5 jours ouvrables. À ce jour, ce délai est dépassé de plusieurs semaines, ce qui est anormal et inacceptable. Le 25/06/2026 le casino a officiellement demandé une vérification KYC. J'ai fourni tous les documents requis le jour même, notamment : carte d'identité (recto et verso), Selfie justificatif de domicile (facture de téléphone, facture électricité et acte de notaire, historique des transactions Apple Pay et historique des transactions bancaires relatives au dépôt. À ce jour : aucun de mes retraits n'a été traité, aucune approbation KYC n'a été confirmée et aucun délai de paiement précis n'a été communiqué. Malgré les multiples relances auprès du service client et du service des réclamations, je n'ai reçu que des réponses génériques sans aucune information concrète concernant le traitement de mes retraits. Aujourd'hui en me connectant , un message s'affiche en disant que le site n'est plus accessible , seulement pour des retraits jusqu'au 17 juillet. Mon compte est actuellement à 32 500€( 500€ en attente de retrait). Ma vérification est toujours en cours pour le justificatif de domicile, le premier a été refusé. Plusieurs ont été envoyés le jeudi 2 juillet Ceux là n'ont pas été traités car soit disant pas reçu. J'ai renvoyé un autre le jeudi 9 juillet. De plus, les premiers justificatifs j ai les télécharger directement sur leur site , le justificatif uniquement par mail. J'envoi plusieurs mails pour savoir l'évolution de la vérification, on me répond à chaque fois que le mail fourni ne permet pas de se connecter a mon compte. Je leur envoi capture d'écran de mes informations du compte joueur, toujours la même réponse. En attendant le site ferme dans 1 semaine j ai une grosse somme sur mon compte , et je n'arrive pas les retirer ! Compte tenu de mon respect intégral des conditions générales, du non-respect significatif du délai de retrait annoncé par le casino Et de la limitation des retraits m'empêchant d'accéder à mes fonds, Je considère que cette situation constitue un ret de paiement abusif. Je sollicite donc l'aide d'AskGamblers afin de m'assurer qu'OnlySpins traite et vers mes retraits conformément à ses conditions générales. Tous les justificatifs sont disponibles sur demande. Merci à vous

Translation:

I wish to file a complaint regarding an unjustified and excessive payment delay by OnlySpins. I have made several deposits and withdrawals. I have never been asked for any documents. On June 17th, I won a jackpot of €27,767. I played and won €6,101 on a game. I played again and stopped at €33,000. My player account was therefore credited with this amount. The casino imposes a limit of three pending withdrawals simultaneously, a limit I have reached. As long as these withdrawals are not processed, I cannot make any further withdrawal requests, which effectively blocks access to my funds. Two withdrawals were made on June 18th: they were canceled on July 6th. One withdrawal is still pending. According to OnlySpins' terms and conditions, withdrawals are processed within 3 to 5 business days. To date, this deadline has passed by several weeks, which is abnormal and unacceptable. On June 25, 2026, the casino officially requested KYC verification. I provided all the required documents on the same day, including: ID card (front and back), a selfie, proof of address (phone bill, electricity bill, and deed), Apple Pay transaction history, and bank transaction history related to the deposit. To date, none of my withdrawals have been processed, no KYC approval has been confirmed, and no specific payment timeframe has been provided. Despite numerous follow-ups with customer service and the complaints department, I have only received generic responses without any concrete information regarding the processing of my withdrawals. Today, upon logging in, a message appears stating that the site is no longer accessible, except for withdrawals until July 17th. My account currently has €32,500 (€500 pending withdrawal). My proof of address verification is still in progress; the first one was rejected. Several were sent on Thursday, July 2nd. These were not processed because they were supposedly not received. I sent another one on Thursday, July 9th. Furthermore, I uploaded the initial supporting documents directly to their website, while the verification was only sent by email. I sent several emails to inquire about the progress of the verification, and each time I received a reply stating that the email address provided was insufficient to log in to my account. I sent them screenshots of my player account information, but always received the same response. Meanwhile, the site is closing in a week, and I have a large sum of money in my account that I cannot withdraw! Given my full compliance with the terms and conditions, the significant delay in the withdrawal process announced by the casino, and the withdrawal restrictions preventing me from accessing my funds, I consider this situation to be an abusive payment refusal. I therefore request assistance from AskGamblers to ensure that OnlySpins processes and releases my withdrawals in accordance with its terms and conditions. All supporting documents are available upon request. Thank you.