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オンラインカジノへの苦情問い合わせサポート

オンラインカジノでトラブルは起きるの?どんなトラブルなの?こういった疑問をお持ちの方は少なくないと思います。
当サイト15年の経験を経て、よくあるトラブル4つを絞るとすると、「入出金」「ボーナス」「システム」「アカウント」が非常に多く耳にするトラブルだと言えます。
では、これらの不具合はどうやって回避することができるのでしょうか?結論から言うと、質の良いオンラインカジノに登録し、プレイすることです。

幾千ものオンラインカジノがある中で、もちろん不具合が起きやすいカジノはたくさんあるので、その中から様々な条件を満たした優良カジノを選ぶことで厄介な不具合を避けることができるでしょう。
ページ下部では、よく起こり得るオンラインカジノのトラブル4選を具体的な例と共にご紹介し、その解決策や予防法、不具合が起きてしまった時に活用してほしいサポートの紹介や、エラーが起きにくい優良カジノなどをご紹介していきます。

オンラインカジノで良く起こるトラブル【4つ】

さて、先ほどご紹介した「入出金」、「ボーナス」、「システム」や「アカウント」の4つのオンラインカジノトラブルについてご説明していきますがやはりお金にまつわるトラブルが頻発しているようです。せっかくお金を増やすためにオンラインカジノをプレイしているのですから、入出金に纏わるトラブルは絶対に避けたいものです。

入出金トラブル

オンラインカジノトラブルで一番多いのが「お金関連のトラブル」です。オンラインカジノをプレイする目的は娯楽の他に、「お金を増やす」ことなのでお金のトラブルは絶対に避けたい項目です。

具体的な入出金トラブルは以下です。

①オンラインカジノに入金したのに反映されない
②出金するまでに時間がかかっている「または出金ができない」

まずは1つ目、オンラインカジノに入金したのに、金額がアカウントに反映されない、というトラブルです。せっかく入金したのに、その入金額が反映されないと不安になりますよね。

そして2つ目は、オンラインカジノで勝った勝利金を出金できない、です。オンラインカジノをプレイして、せっかく勝利金が発生したのに、なぜか出金できない、または出金手続きをしたのに何日も時間がかかっている、そんなトラブルがあるようです。

ボーナストラブル

ボーナス関連で一番多いトラブルは、「ボーナスで勝った賞金が出金できない」です。掘り下げて言うと、オンラインカジノの会員登録の特典で貰ったボーナスでプレイし、勝った金額をいざ出金しようとする際に、出金ができないというトラブルです。
でもこれ、実はオンラインカジノ側に非はなく、プレイヤーご自身の認識漏れが原因で起こってしまうトラブルの場合が多いです。

なぜなら

・利用規約をしっかり読まず、ボーナスの賭け条件を満たしていなかった

・ボーナスの条件として指定されているゲーム以外のゲームをプレイしてしまった

 この2つ、明らかにプレイヤー要因のトラブルですよね。
ボーナスには、対象外のゲームというものがあり、そのゲームでプレイして勝ったとしても賞金が引き出せないという事態に陥ってしまうため、気を付けていれば避けられるトラブルだと思います。

あとは、ボーナスにはかならず、出金条件というものが付いてきます。出金条件は、大概「入金額の20倍、30倍」と賭け条件というものが設定されており、自分の入金額から賭け条件を賭けた倍数分をトータルで賭けてあげないと出金ができないということなのです。

実際のオンラインカジノを例に見てみましょう。

これらはアスクギャンブラーズ掲載の優良カジノですが、ご覧の通りカジノによって賭け条件が異なります。ベラジョンを例にとると、入金額の20倍を賭けないと出金ができない、つまりボーナスで$20を入金した場合合計で$20×40倍 = $800を賭けるとボーナスでの勝利金を引き出せる、ということです。

この賭け条件は大体20~高くて50倍が平均で、低ければ低いほど出金はしやすいけれど、高い賭け条件を設定している代わりにボーナス以外にもお得な特典を提供しているオンラインカジノもあるので高いのが悪いというわけではありません。ですが、ボーナスをどうしても使いたいという方は賭け条件が低いオンラインカジノのほうがトラブルを防ぎやすいと言えます。
$400といっても大金ですので、トラブルを防ぐためにもボーナス利用規約は必ず読んでおきましょう。

システムや通信トラブル

「システム」のトラブルも結構頻繁に寄せられるオンラインカジノトラブルです。
プレイしているときに突然通信が切れてしまった、ゲームが作動しない、アカウントに反映されている勝利金の計算が間違っている、そういったトラブルもあるようです。

アカウント閉鎖トラブル

最後はアカウントのトラブルです。

せっかく作ったアカウントが予期せぬ時に凍結されてしまうというトラブルをよく耳にします。アカウントを閉鎖されるのは、よほどの事なので一度閉鎖されてしまうと、そのカジノでは二度とアカウント登録はできない、と思った方が良いです。
アカウントが凍結されてしまう理由として、これはプレイヤーの詐欺行為や、アカウントを複数取得している、などが挙げられます。

良く起こる!入出金問題の一般的な例3選

オンラインカジノへの苦情で最も多く寄せられる「入出金」トラブルについて、他にはどういったトラブルがあるのか?
いくつかを例に挙げてみましょう。

クレジットカードからの入金が反映されない

オンラインカジノでは電子決済が主流ですが、クレジットカードで直接入金手続きができるオンラインカジノもあります。
クレジットカードはとても便利な手段ですが、何故か入金したお金が反映されないというトラブルが発生する場合があるようです。

考えられる原因としては、

  • 日本国内のセキュリティーが硬いカード会社が、賭博または海外経由の決済を制限している
  • クレジットカードがギャンブルなどの決済に対応していない
  • オンラインカジノで登録した情報と、実際のカード詳細が一致していない

などですが、クレジットカード決済ができるオンラインカジノを選び、指定のクレジットカードで決済手続きをすることをお勧めします。

勝利金が出金できない

ボーナスで出金ができないケースをご説明しましたが、普通にプレイしていても勝利金が出金できないというケースもあります。
これは本当に様々な原因があげられますが、中には大当たり「何百万とか」を当てた人に対して何故か賞金を支払わない、という悪質なオンラインカジノも存在します。

裁判にまで発展してしまったケースもあるようで、万が一起きてしまった場合はまずはサポートに問い合わせてみてください。
ですが、現在ではそこまでの悪質なケースはなかなかみうけられないように感じます。

あとは、単に1日の出勤制限があり、大金を一気に引き出したくても引き出せない、というケースです。これは利用規約を読まずに起きてしまったトラブルなのでプレイヤーの責任ですが、しかりとオンラインカジノの利用規約を読むことをお勧めします。

銀行引き落としがアカウントに反映されない

せっかくお金を入金したのに、銀行口座から引き落としがあるにもかかわらず、オンラインカジノのアカウントでは反映されないというトラブルです。
決済取引がリアルタイムでみれるデビットカードを利用して、これを防ごうとしている方も多くいるそうですが、

デビットカードでも同じようなトラブルは起こり得るそうで、これもオンラインカジノのサポートにすぐさま問い合わせることをお勧めします。

優良カジノ「ベラジョンカジノ」での入出金トラブルの例

誰もが知っている優良カジノ「ベラジョン」ですが、過去にトラブルは起きているようです。
これからオンラインカジノに登録したい、なんて思っている方のためにも、どういったトラブルが起きていたのか、いくつか例を挙げていきたいと思います。

入金額と違う金額をベットしている

ベラジョンカジノでは、入金額と同額またはそれ以上の金額をベットすることがルールとなっている為、最初に$150を入金したとして、そこから$20をベットしていくらか賞金を勝ったとしても$150以上ベットしないと出金できないので注意が必要です。
$150入金の場合、$2ベットを75回する必要があるので、ベラジョンカジノでプレイするまえに計画を立て、入金額を設定しましょう。

ボーナスとボーナスを混乱させている

ややこしいことに、ベラジョンカジノの残高はキャッシュもボーナスも合算して表示されているため、いくらがキャッシュでいくらがボーナス分なのか、相当細かく記録していないかぎり混乱してしまいます。ボーナスは前途の通り、賭け条件というものがついてくるので、いつのまにかキャッシュを使い終わってボーナスのスピンで勝った場合、賭け条件が必要となるので、プレイヤーにとってはトラブルとなってしまいます。

ベラジョンカジノのボーナスの賭け条件は20倍で、他のオンラインカジノより低く設定されているものの、20倍でも入金額の20倍となると結構な金額になるので極力さけたいトラブルです。

本人確認書類とカジノ登録情報が一致していない

ベラジョンカジノでは出金する際に本人確認書類を提出する必要があります。
いざ出金できるコンディションになって、ベラジョン登録時に登録した内容と、出金時の内容が違うと出金できないトラブルが起きてしまいます。

当たり前の事ではありますが、ベラジョン登録時にご自身が登録した内容を予め控えるか、スクリーンショットを取って保存しておくとこういったトラブルは簡単に防げるはずです。ちなみにベラジョンカジノの出金時に必要な提出書類は「マイナンバー、住民票やパスポートなど、氏名、生年月日、書類の発行日、期限、また本人の写真」が確認できるものです。

入出金方法それぞれ違うものを使おうとしている

続いてのトラブルは、オンラインカジノで入金で使用した方法と別の出金方法を使おうとして使えなかったトラブルです。
これはベラジョンカジノに限らずほとんどのオンラインカジノで統一した入出金方法を使うことになっているので、入金から出金まで使う予定の決済方法
を1つ決めておくと良いでしょう。ただし、入金時にクレジットカードを使用した場合、出勤方法は電子決済が使えます。「エコペイズ、ビーナスポイント、アイウォレットなど」

出金条件を把握していない

最後は出金条件を把握していないことで、計画していた金額を出金することができなかったというトラブルです。軽く前途しましたが、ベラジョンカジノ含めオンラインカジノでの出金には、出金最低金額、出金最高限度額というものが設定されています。

勝利するたびに、小さい金額でもちょこちょこ出金したい気持ちは非常に分かります。私も数千円でも出金したいなと思っていますが、残念ながら決済方法によって最低出金額、最高出金限度額というものが設定されているので

ベラジョンに限らず、必ずチェックしておきましょう。

オンラインカジノのトラブルはどう防ぐ?

では、これらのオンラインカジノトラブルはどのようにして予防対策すればよいのでしょうか!?今からお伝えする予防策をしっかりと抑えて、今から起こり得るトラブルを極力回避できるようにしましょう!

アスクギャンブラーズでお勧めしたい予防策は以下の4つです

・アスクギャンブラーズ提供のレビューページでオンラインカジノの出金速度を確認する

・オンラインカジノの利用規約を隅から隅まで読み倒す

・ボーナスを受け取らない選択をする

・アスクギャンブラーズ掲載の優良カジノを選ぶ

口コミなどで出金速度が速い優良カジノを選ぶ

アスクギャンブラーズでは、オンラインカジノの詳細をチェックしていただくためにオンラインカジノレビューページを設けています。
ここにはそれぞれのオンラインカジノの入出金速度の情報を掲載しており、早いところでは即時反映で出金が可能なのでそういったオンラインカジノを選ぶとトラブル無く楽しめるかと思います。

オンラインカジノ利用規約を熟読する

オンラインカジノによって利用規約は大きく変わるので、必ず隅から隅まで読み倒してください。
さきほど述べたボーナスの賭け条件やベラジョンなどの入出金方法も小さな字で細かく書いています。

意外とこの利用規約を見落としてトラブルに巻き込まれているケースが8割だと思うので、しっかりと呼んでからオンラインカジノを利用し始めましょう。

むしろボーナスを受け取らない

賭け条件が高くて出金ができない、という方はボーナスを受け取らずにキャッシュでプレイし始めてしまう、という手段があります。

たしかにボーナスにはフリースピン特典など、お得な特典が盛りだくさんではありますが、大金を賭ける計画を立ててる人以外には、出勤するための賭け条件がやや高めに感じてしまうと思います。なので最初からボーナスを受け取らなければ、出金ができないといったトラブルが防げるはずです。

優良オンラインカジノを選ぶ!

4つ目はずばり!優良オンラインカジノを選んであらゆるトラブルを回避するということ!
優良カジノと悪質カジノってどうやって判別するの?とご心配の方、是非アスクギャンブラーズのオンラインカジノリストをご活用ください。

アスクギャンブラーズではオンラインカジノを掲載する前に、出金方法やサポートの対応など隅から隅までオンラインカジノをチェックし、掲載しているため優良カジノしか掲載していません。また、みなさんにお好みのオンラインカジノを選択してもらうため、カジノレビューページをご用意しているのでボーナスや出金条件など一度詳細をご覧になってみてください!

トラブルが起きてしまった時の解決法

オンラインカジノのトラブルには様々なケースがあり、いくら予防しても起きてしまう場合があります。ではオンラインカジノトラブルが起こってしまった場合、どのように解決をしたら良いのでしょうか?

落ち着いて一晩過ごす

まずトラブルが起こってしまった場合、よほど緊急性のない限り、落ち着いて次の日まで待ってみましょう。冷静さが保たれてないままの問い合わせは、何の解決にも導かれませんし、次の日になってみて、状況が変わってる場合だってあります。

オンラインカジノは海外が運営している為、日本とは時差が生じます。そのためシステムのアップデートやサポートの対応時間など一度時間を置いてから確かめた方が賢明だと言えます。

オンラインカジノの利用規約を読み返す

万が一トラブルが起きてしまったら、まずはオンラインカジノの利用規約を読み返してみてください。もしかしたら、そのトラブルは自己解決できるトラブルかもしれません。

ボーナス関連のトラブルに関しては大概はプレイヤーに非がある場合が多く、ただのクレーマーにならないよう利用規約を読み返し認識の違いを確認する必要があります。

オンラインカジノのサポートに問い合わせる

緊急のトラブルが起こってしまったり、利用規約を読んでも解決しない、というかたはオンラインカジノのサポートに問い合わせしましょう。
優良カジノの場合、あまりにもプレイヤーに非があるようなクレームや解決できないトラブル以外は的確に対応してくれるはずです。

特に入出金系の問題が起こった際には、メールなどで証拠となる書類や画面のスクリーンショットを添えるとスムーズかもしれません。

それでも解決できない場合は?

それでも解決しない場合は、アスクギャンブラーズの苦情問い合わせサポートにご連絡ください。以下ではアスクギャンブラーズのみが提供する「苦情サポートサービス」についてご紹介したいと思います。

Askgamblersの苦情問い合わせサービス

当サイトはオンラインカジノのサポートに問い合わせても解決しなかったプレイヤーのために「苦情問い合わせサポート」を提供しています。
そのため、寄せられるトラブルは大概、解決できるかできないか、の狭間にあるような深刻な問題の場合が多いです。

もちろん解決しない場合もありますが、問題定義を明確にし、できるだけ証拠になるものを提示するように心がけてください。そのうえで解決できそうな場合、オンラインカジノから、トラブル解決に向けてなんらかの対応をしてくれるかと思います。

以下では過去にアスクギャンブラーズに寄せられた苦情問い合わせをご紹介していきます。

トラブルが解決したケース ( ボーナスのトラブル )

こちらは外国の方からのお問い合わせですが、カジノインで起きたちょっとしたトラブルです。

この方は、受け取ったウェルカムボーナス€200でプレイし、€4000まで膨れ上がったところで出金を試みたが、出金エラーが起こりサポートに証拠書類て添付し問い合わせたそうです。そこから2週間程時間が経ってしまい、どうなっているのかという催促の問い合わせでした。結局カジノインカジノは、即座に返答しプレイヤーが要求している残高の出金が行われたそうです。

稀にプレイヤーが提出する証拠書類が不十分だったりすると、カジノ側の確認に時間がかかったりします。優良カジノの場合、こういったトラブルが解決しないことは無いので是非参考にしていただきたいです。

苦情の詳細はこちら

要注意!悪質カジノの特徴を探る!

トラブルが少ない優良オンラインカジノをご紹介するまえに、悪質カジノとはどんなオンラインカジノなのか?もご紹介したいと思います。
悪質カジノには様々な要素がありますが、特に注意したい項目をまとめるので参考にしてみてください。

悪質サイトの要素9つ

これら9つの要素は登録前に是非チェックしていただきたいです。

日本国内で運営されているオンラインカジノは「違法」で、見つかるとプレイしている側も摘発されるので十分に注意してください。

この要素を備えた悪質オンラインカジノでプレイをすると間違いなく大きなトラブルに巻き込まれるので注意が必要です。

・オンラインカジノのサポートの対応が悪い「遅い、返信が来ない、など」

・勝利金が出金できない「勝った金額がいつまでたっても出金できない」

・違法なソフトウェアを使用している

・海外政府が発行している運営ライセンスを取得せずにオンラインカジノを運営している

・理由なしにアカウントを凍結してくる

・ボーナスなどの特典がインチキ

・都合の悪いことがあると利用規約を勝手に変更する

・運営者などの情報が記載されていない

・日本国内で運営されている

より安全なオンラインカジノを選ぶために

安全な優良オンラインカジノを見つけるには、「信用できる運営ライセンスを取得しているか」、「第三者きかんである監査がはいっているか」、「サポートがしっかりしているか」
この3つが特に重要なポイントで、他にも英語が話せない方は日本人サポートがいるかを登録前にチェックしたり「ほとんどが日本語対応」、当サイトで優良カジノを選んでいただくと安心かなと思います。

アスクギャンブラーズで高評価カジノを選ぼう!

オンラインカジノでのトラブルは付き物ですが、しっかりとした予防策や解決策を把握していることで、プレイヤー要因の凡ミストラブルは防げると思います。

まずはその第一段階として、優良カジノを選びましょう!今回はアスクギャンブラーズが厳選した大人気カジノをご紹介します!利用規約をしっかりと読み倒し、お好みのゲームを楽しみましょう!

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