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苦情ガイドライン

AskGamblersカジノ苦情サービス/AGCCS/ガイドライン

AskGamblersカジノ苦情サービス(AGCCS)は、当ウェブサイトに掲載およびレビューされているオンラインカジノで問題を抱える登録メンバーに、オンライン調停サービスを提供します。 AGCCSは、プレーヤーとオペレーターの両方を対象とした完全無料サービスで、ギャンブル会社のスポンサーではありません。 苦情を提出する前に、以下ガイドラインをよくお読みください。このルールを遵守しない場合は、苦情が却下される可能性が高いので十分ご注意ください。

一般的なガイドライン:

不十分な情報と証明

申し立ての提示前に、必ず詳細や事実等充分な情報が含まれているかご確認ください。 関連する証拠がある場合は、全てご提供いただき、説得力のある申し立てをお願いします。 例えばスクリーンショット、電子メールのコピー、ゲームのログ、チャットの記録などは、お客様の申し立てをより明確にする有力な証拠となります。 虚偽の情報や証拠を記載すると、AskGamblersが提供する全サービスが即座に使用禁止となる場合がありますので十分ご注意ください。

オペレーターに対する不当な告発

AskGamblers苦情処理チームは、充分な正当性および/またはお客様の申し立てと不平を証明する関連証拠が提示されない限り、カジノオペレーターに対する告発または要求を一切認めません。

カジノまたはボーナス規約の違反

カジノおよび/またはボーナス条件に違反した場合は、申し訳ございませんが、AskGamblers苦情チームはお客様を助ることはできません。これらのカジノ条件の公平性を疑わしく思うか否かにかかわらず、AskGamblersはプレイヤーに一旦受け入れられた以上は十分に尊重され従われるべきであると主張しています。 特定のカジノの公平性及び/またはボーナス条件に関する全ての問題は、関連する規制機関に直接連絡してください。これは、そのような問題を対処することができる法的権限を与えられている唯一の機関です。関連調査を実施し、何か不正が見つかった場合、不正の見直しを課することができます。

同じ問題に対する複数の苦情

同一ユーザーによる同じカジノに対する苦情の重複は拒否されます。以前の苦情の状況に応じて、次の対処を検討する必要があります。:

  • 以前の申し立てが何らかの理由で閉鎖された場合は、その申し立てに関する新事実があるかどうか、また、その苦情を再開する必要があると思う理由を明記の上、サポートチームにメール([email protected]) にてご連絡いただけますと幸いです。:
  • 申し立てがまだ進行中の場合は、AskGamblers苦情システム/AGCCS/から送信された通知メールに記載されている返信用リンクから直接ご返信ください。;
  • もし、苦情が却下された場合、不採用通知に記載されている推進事項または要求に必ず従ってください。

カジノ関連以外の問題

スポーツベット、ポーカー、ビンゴに関して問題がありますか?申し訳ありませんが、これらに関するお手伝いはできません。AskGamblersは現在、オンラインカジノとスロットゲームに焦点を当てており、オンラインカジノとアフィリエイトのご利用状況に関する論争を除き、AGCCSはスポーツベット、ビンゴ、ポーカーまたは他のギャンブル関連の苦情は一切受け付けておりません。

明確な要求が記載されていない場合

オペレーターに求める内容、その要求の正当性を確信する理由を明確に述べ、できるだけ多くの議論と証拠を添えて、あなたの意見が分かりやすく伝わるよう努めてください。

苦情の投稿vs.レビュー

オンラインカジノで経験した好ましくない出来事の共有をご希望ですか?レビューはいつでも歓迎しますが、そのために苦情システムを利用しないでください。AGCCSはオペレーターが解決できなかった問題解決のために利用するものです。

リストにないオペレーター

申し訳ありませんが、苦情を申し立てようとしていたオペレーターがドロップダウンメニューから見つからない場合、AskGamlbers上でまだ確認および開示されていないか、終了ステータスに割り当てられている可能性があります。 私たちは過去に、働いていないオペレーターに対する苦情サービスを顧客に提供しようとしましたが、良い結果には繋がりませんでした。

非公開 vs. 公開の添付 

あなたの苦情を証明する証拠をお持ちですか?この論争の証拠がありましたら、添付しいただければと思います。ただし、AGCSCは公共サービスであることをご留意いただき、添付ファイルに含まれる個人情報などは塗りつぶす、または提出段階で非公開としてマークする、等の判断は、お客様ご自身の責任において行ってください。非公開として指定された添付ファイルは、AskGamblers苦情チーム、及び苦情処理を任命されたカジノ担当者のみが閲覧できます。

不快な用語

攻撃的な言葉遣いや言葉の暴力として判断される苦情全てがAGCCS規約の重大な違反として見なされ、ケースを拒否されるだけではなく、Askgamblersが提供する全サービスが利用禁止となる場合があります。

書式

苦情内容は必ず明確で理解できる内容で記載してください。最低限の文体と文法規則(段落、句読点等)に沿ってください。威圧的な印象を与えるため、大文字だけの使用はできません。

まだ終わっていない保留中のカジノ調査

カジノに対する公式の苦情を提出する前に、該当カジノチームによる調査が完了するまでお待ちください。調査が終了すると、当問題の原因に関する情報が提示されます。それでも自分の権利が何らかの原因で侵害されていると感じた場合、AGCCS/AskGamlbersカジノ苦情サービスを再度ご利用の上、新しい苦情をご提出ください。

悪意でAGCCSを利用している

残念ながら、オペレーターに対して平然とツールを利用して不当なテコ入れを与えたり、さらには脅迫状を送ったりして脅そうとするプレイヤーが存在します。このような行為はAGCCS規約の重大な違反として見なされ、ケースが即座に拒否されるだけではなく、AskGamblersが提供する全サービスの利用を禁止されます。

支払い/確認を待つ間に残高を使う

オペレーターが指定した期間内に、実際に支払いが行われなかったり確認できなかったりすると、非常に不愉快な思いをされるかと思います。しかしながら、関連する確認手続き及び支払い処理が適宜完了するまでは、プレイを続行しないようにしてください。 プレイを続行して残高を失うと、今後の申し立ての有効性も失われるため、苦情が却下されます。私たちの決定に同意しない場合、法的権限を有する関連規則機関に更なる支援を依頼されることを強くお勧めします。調査を進め、何か矛盾や不正が見つかった場合は、その決定が覆される可能性が大いにあります。

その過程の中で:

新しい苦情

Askgamblersの苦情処理チームは、新しい苦情が提出されてから96時間以内に確認作業に入りますが、通常は多くの場合48時間以内に作業に入ります。万が一、96時間経っても確認されない場合は、焦らずに再度苦情をご提出ください。稀に、何かのトラブルで数十人のプレイヤーの苦情処理で込み合っている場合、96時間経っても審査されない場合がございます。できるだけ早く対応できるよう全力を尽くしています。

応答の時間枠

AGCCSは各当事者が96時間以内に交互に応対するサービスです。この割り当てられた応答時間を厳守してください。あなたが回答する番になりましたら96時間以内に応対してください。これは苦情処理に関与する双方にとって充分な時間であると考えています。何らかの理由で96時間経ってしまった場合は、新たに苦情を提出せず、サポートチームにご連絡していただき、対応をお待ちください。

更新

適時にお知らせいただくことは必須事項です。苦情処理中に苦情が完全に、または部分的に解決された場合、新しいメッセージを投稿するか、サポートチームに連絡をし、ケースの最新情報を直ちに更新してください。カジノに対する苦情を投げかけ、それに対応する当方の時間と努力を尊重せずに、更新または応答しないことはマナー違反であり、容認できません。

追加情報

特定の状況で、苦情処理が長引いているケース関しては、当チームが追加の情報や証拠を要求する場合があります。AskGamblers苦情チームがあなたの問題を真剣に、そして公正に審議した上で必要としている情報や証拠を提出出来なかった場合、あなたの苦情は却下される可能性が高くなります。 AskGamblers苦情チームは、必要な書類の提出に協力的ではないプレイヤーには関与しません。

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