Slotty Vegas Casino Complaints
Slotty Vegas Casino Beschwerde-Statistik
Hallo Liebes Team,
ich habe bei Slotty Vegas vom 23-01.2021 zum 25.01.2021 insgesamt 550€ eingezahlt. Zu meiner Einzahlung habe ich einen Bonus bekommen, diesen habe ich komplett umgesetzt. Insgesamt habe ich 1060€ auf dem Konto gehabt, beim Umsetzten des Bonus habe ich weder Freispiele gehuntet, noch habe ich mit höheren Einsätzen als einem Euro gespielt, also alles nach den Richtlinien.
Das Syystem hat mir angezeigt ich könnte das Geld auszahlen (1060€) und dies wollte ich am 10.02.2021 tun, mein Konto war da bereits verifiziert.
Seitdem gibt es keine Reaktion vom Casiono, die Auszalung steht immer noch "ausstehend". Drei mal habe ich mich an den Support gewandt, dort wurde ich aber nur vertröstet, es gibt eine Warteliste. Man kann mir nicht sagen wann das Geld ausgezahlt wird. Wenn man fragt wo auf der Warteliste für die Auszahlung man stehe ist die Antwort: "Diese Indormation darf man mir nicht sagen".
Ich wünsche mir eine baldige Auszahlung und eine Reaktion vom Casino wann ich mein Geld bekomme.
Vielen Dank für eure Hilfe, Viele Grüße aus Berlin.
Gelöst
Ich habe seit dem 22.01.2021 eine Ausstehende Zahlung.
Ich habe den Support angeschrieben und immer wieder sagt man das die Auszahlung in der Warteschleife ist. Auf die nachfrage, wann denn damit zu rechnen sei, bekommt man keine Antwort bzw. Das die zuständige Abteilung bemüht ist.
Ich bitte seitens Slotty Vegas um eine schnelle Auszahlung
Danke
Gelöst
Dann kam es bereits zu meiner ersten Auszahlung.
Davor die Verifizierung durchgeführt und es hat ca 6 Tage gedauert bis meine Auszahlung durchgeführt wurde.
Nun habe ich erneut gespielt und es hieße wenn bereits eine Auszahlung getätigt wurde würden 48h ausreichen um mir meine Auszahlung zu bestätigen.
Es geht hierbei um 800 Eur
Nun habe ich am 21.01. eine Auszahlung von 800 Eur beantragt.
Im Chat habe ich bisher keinerlei Info bekommen warum dies so lange dauern würde.
Nun hätte nur gerne Informationen und Hilfe dabei wann bzw dass diese Auszahlung durchgeführt wird.
Hoffe meine Informationen sind ausreichend.
Gelöst
habe am Dienstag den 12.01.21 in der Früh einen Auszahlungsantrag (1300€) gestellt der bis jetzt nicht einmal bearbeitet worden ist. Zum Zeitpunkt der Beschwerde ist bereits der 22.01.21.
Ich spiele schon länger bei Slotty und bin immer zufrieden gewesen. Will nur wissen wann ich mit der Auszahlung rechnen kann? Der Support kann mir nichts drüber sagen das einzige was ich von ihnen rausbekomme ist, dass es „bald“ überwiesen wird. Kriege diese Antwort schon seit Sonntag und trotzdem tut sich nichts. Ich habe grundsätzlich nichts dagegen wenn die Auszahlung sich wochenlang zieht aber den Kunden zu versprechen das Geld innerhalb von 48 Stunden zu überweisen und dann Wochenlang keine Information mittzuteilen ist irgendwie unseriös. Ich bitte um mehr Transparenz bei den Auszahlungen.
Habe bereits den Support und den E-mail dienst mehrmals kontaktiert und nur unzureichende Antworten bekommen, deswegen bin ich gezwungen mich hier zu beschweren.
Liebe Grüße
Gelöst
Ich habe seit dem 15.01.2021 eine ausstehende Zahlung von 2500€. Heute beim Support nachgefragt und keine richtige Aussage bekommen. Immer wieder vertröstet man mich, das die Auszahlung in der Warteschleife ist. Auf die nachfrage, wann denn damit zu rechnen sei, bekommt man keine Antwort, nur das es dauert.
Ich bitte diesbezüglich um eine schnelle Auszahlung.
Danke
Gelöst
Guten Tag sorry für meine falsche Anfrage so ich habe am 11.1.21eine Auszahlung beantragt heute der 18.1.21 ist meine Auszahlung noch immer nicht bearbeitet worden. Mehrere Fragen bei Support blieben erfolglos und wurden nur beantwortet mit warte Schlange. Was soll ich den noch machen ich habe schon öfter ausgezahlt aber so eine warte Zeit ist nicht normal.
Abgelehnt
Ich habe vor circa 1 Monat bei Slotty Vegas 2500 Euro gewonnen und wollte diese Auszahlen.
Dort wartete ich mit konto Bestätigung ganze 5 Tage lang bis die Auszahlung bearbeitet wurde.
Das fand ich alles noch in Ordnung da mein Konto ja noch überprüft werden musste und es meine erste Auszahlung war.
Damals fragte ich aber auch schon nach wieso dies alles so lange dauert und mir wurde gesagt das es bei der ersten Auszahlung immer bis zu 5 Tage dauert aber dafür ab der zweiten Auszahlung das Geld in max 48 Stunden unterwegs ist . So wurde mir es gesagt.
Nun gewann ich am 04.12.2020 wieder 1300 Euro und habe natürlich eine Auszahlung eingereicht. Seit dem Tut sich gar nichts mehr.
Im live Chat wird ständig gesagt das sie in der Warteschlange fest hängt und die Auszahlung wird sicher in denn nächsten Tagen bearbeitet.
Dies finde ich eine sehr schlechte Antwort da die nächsten Tage halt alles sein kann.
Gestern fragte ich nochmals nach , selbe Antwort wird bald bearbeitet.
Heute fragte ich nochmals nach, dort sah es besser aus, er fragte nach einen Datenabgleich, ich dachte er könnte meine Auszahlung bearbeiten. doch am schluss stellte sich herraus , die auszahlung hängt in der Warteschlange wird die nächsten Tage bearbeitet, also wie immer.
Ich sags mal so, schönes Casino, bin dort auch im Plus , die Slots funktionieren super. Aber ich persönlich als Spieler möchte nicht immer eine Woche auf meine Auszahlung warten falls es da überhaupt schon bearbeitet ist. Das weck einfach in mir ein bisschen Misstrauen und langsam mach ich mir Sorgen.
Gelöst
Abgelehnt
zu aller erst ist zu sagen, dass ich sehr gerne auf dieser Seite spiele.
Nun kommen wir zum Problem:
Ich habe über Monate nie etwas ausgezahlt. Jetzt habe ich das erste mal 2000€ auszahlen lassen.
Am 18.08. wurde diese in Auftrag gegeben. Sie wurde 5 Tage später am 23.08. abgelehnt, da etwas gefehlt hat. Kein Problem - habe ich vollstes Verständnis für.
Es wurde alles eingereicht und auch fast sofort wurden die Unterlagen akzeptiert. Nun sind wieder 6 Tage vergangen und die Auszahlung hängt immernoch in der Schwebe. Der Support entgegnet nur mit hinhaltenden nichtsaussagenden Antwort.
Nun habe ich Angst, dass mein Geld nicht ausgezahlt wird.
Abgelehnt
Gelöst
Ich habe am 30.07 2020 eine Anzahlung in Höhe von 450€ veranlasst (meine erste Auszahlung). Ich bin bereits verifiziert gewesen aber dennoch hieß es es wird sich nach 5 Werktagen um die Auszahlung gekümmert.
Doch am 04.08.2020 wurde meine Auszahlung abgelehnt.
Auf Anfrage bei dem support wurde mir gesagt ich soll meine Auszahlung einfach nochmal beantragen.
Nun bin ich misstrauisch und hoffe mir kann das Team von askgamblers weiter helfen.
Abgelehnt
Nun möchte ich gerne wissen warum die Auszahlung immernoch auf "Ausstehend" gesetzt ist.
An scih habe ich bis jetzt nur gute Erfahrungen mit dem Casino gemacht, jedoch finde ich das Auszahlungen viel zu lange dauern.
Ich habe kein Bonusgeld genutzt, somit muss auch nicht überprüft werden ob ich alle Bonusbedingungen eingehalten wurden.
Gerne würde ich öfters in diesem Casino mein Geld setzen, aber wenn Bearbeitungen von Auszahlungen immer hinausgezögert werden, finde ich das nicht in Ordnung.
Ich hoffe durch diese Beschwerde kann das Problem gelöst werden.
Gelöst
Ich habe am 11.03.2020 nachts eine Auszahlung in Auftrag gegeben und habe immer noch nicht mein Geld erhalten.
Am ersten bzw zweiten Tag dachte ich noch ok ist ja kein Problem aber auf mehrfacher Nachfrage im Live Chat wurde mir gesagt das die Auszahlung in der Warteschlange ist und das schon seid 24h.
Das finde ich schon ziemlich lange und hatte sowas noch nie mit einem online Casino.
Wäre schön wenn mir geholfen wird, auch wenn es sich nur um einen Auszahlungsbetrag von 160€ handelt.
Mit freundlichen Grüßen
Abgelehnt
Gelöst
ich habe mit meinem verifizierten Account am 29.01. um 02:46 Uhr, sowie am 30.01. um 03:21 Uhr und 03:23 Uhr eine Auszahlung meiner Gewinne beantragt.
Nachdem ich heute erneut den Livechat kontaktiert habe, ist Kundenservice wohl ein Fremdwort.
„Die erste Auszahlung dauert immer länger.“
Auf meine Nachfrage, wo dies in den AGBs verankert sei, wurde nur trotzig dieselbe Antwort wiederholt.
Heute ist bereits Tag 5 und dies möchte ich so nicht hinnehmen.
Zusätzlich wurde ich beim eingeben des Betrages zur Auszahlung darüber informiert, dass eine Gebühr in Höhe von 10% fällig ist.
Diese trifft nach sorgfältiger Prüfung der Nutzungsbedingungen jedoch nicht bei mir ein:
9.6
Slotty Vegas erhebt möglicherweise eine Gebühr für die Verarbeitung von Zahlungen mit bestimmten Zahlungsmethoden. Selbst wenn ein Kunde mindestens zweimal Geld einzahlt und abhebt, ohne eine Einzahlung zu tätigen, behält sich Slotty Vegas das Recht vor, Überweisungsgebühren auf die Auszahlungen zu erheben, die bis zu 10% des gezahlten Betrags betragen können.
Ich benötige bitte Unterstützung zur Klärung meines Falles.
Vielen Dank im Voraus
LIeben Gruß
Gelöst
Meine Auszahlung steht nun 2 Tage im pending.
Normal Beschwerde ich mich nicht einfach so aber ich hatte schon Probleme bei der erst Auszahlung das dies viel Zeit in Anspruch genommen hat.
Man sagte mir damals es würde ihnen leid tun bei der ersten Auszahlung wäre dies so aber die weiteren Auszahlungen werden innerhalb von 24 std bearbeitet. Da dies nicht der Fall war bin ich in den Live Chat um zu Fragen aber es kam wieder nur die vorgefertigte Antwort die ich damals schon bekam
Gelöst
Hallo zusammen,
Ich habe vor genau einer Woche eine Auszahlung über 2500 Euro beantragt. Es wurde nach einem Zusatzlichen bank statement gefragt, welches ich am nächsten Tag eingereicht habe und das auch bestätigt wurde. Alle anderen Dokumente liegen schon deutlich länger vor. Ich habe nun mehrmals nachgefragt wie lange die Bearbeitung noch dauert und bekomme von den Service Agenten immer die gleiche antwort, dass es noch dauert. Mittlerweile ist es mir unangenehm noch weiter nachzufragen deswegen habe ich mich zu dem Schritt entschieden hier nachzufragen. Mir ist bewusst das Slotty Vegas den britischen Markt verlasst und einen erhöten Arbeitsaufwand zur Zeit hat und ich zur Zeit nicht der einzige Kunde mit diesem Problem bin, aber das eine Auszahlung nach einer Woche immernoch nicht bearbeitet wurde habe ich so bis jetzt auch noch nicht erlebt.
Ich war mit dem Casino und seinen Leistungen bis zum heutigen Tage immer zufrieden aber der Prozess und damit verbundene Kundenservice bei dieser Auszahlung ist enttäuschend.
Mit freundlichen Grüßen,
Alex
Gelöst
Hallo zusammen,
Ich habe am 14. Januar eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt. Zuvor wurde die Verifizierung erfolgreich abgeschlossen.
Bis zum heutigen Tag ist die Auszahlung noch immer „ausstehend“.
Häufig habe ich den Kundendienst im Chat kontaktiert, doch dort wurde ich nur vertröstet und es wurde gesagt ich solle noch warten.
Mir ist bewusst, dass die erste Auszahlung bis zu 5 Tage bis zur Transaktion dauern kann. Nun ist der 6. Tag schon fast vorüber.
Können Sie mir damit weiterhelfen?
Liebe Grüße
Christian
Gelöst
Gelöst
Zahlungmethode
Trustly
Transaktionsart
Auszahlungen
Status der Transaktion
Ausstehend
Summe
900.00
Währungscode
EUR
Eigentlich steht die Auszahlung ab 1.1.2020 ohne Bearbeitung. 11.1. War von Slotty einmal storniert für mich ohne Grund. Die wollten noch Einzahlung Nachweis von mir.. ich sollte "neue" Einzahlungsmethode nutzen obwohl es stimmt es nicht. TRUSTLY und Sofortüberweisung habe ich auch vorher schon genutzt und die Auszahlung vorher war ohne Probleme ausgezahlt. Beim Livechat bekomme ich jeden Tag die selbe Antwort... Entschuldigen si bitte die Unannehmlichkeiten und wir geben beste ihre Auszahlung blabla... Grund? Höhe Anfrage!!! Sorry aber Heute ist schon 19.1. Also acht Tagen warte ich auf 900€ (eigentlich 18 Tagen!!!!) ...ich verstehe ich dass zum Verzögerung kommen kann aber mein Geduld ist schon wobei....
Gelöst
Es wurde nach Akzeptanz der Verifizierung beantragt am 11.1.200 4 mal 2500 Euro auszuzahlen, lediglich einmal 2500 wurden nun überwiesen. Die zweite Zahlung, die zum gleichen Zeitpunkt beantragt wurde, müsste ja zumindest schon mal akzeptiert werden, es passiert aber seit 2 Tagen nix. Sehr eigenartig. Grund wird nicht angegeben.
Gelöst
Ich hatte am 03.01.2020 eine Auszahlung in Höhe von 1000€ beantragt, am 03.01.2020 hatte ich auch sofort meine Dokumente für KYC hochgelden und alle wurden am 06.01.2020 bestätigt.
Am 13.01.2020 wurde meine Auszahlung abgelehnt und zurück auf mein Casino Konto gebucht, da habe ich auch das Chat support angeschrieben und mir wurde gesagt es gibt momentan bei mehreren Spieler Probleme mit der Auszahlung bei Skrill EWallet. (Was mir komisch ist)
Okay dachte ich mir schon blablabla und habe mit dem stornierten Geld weitergespielt und habe jetzt 3 Auszahlungen getätigt (2000€+2000€+1000€ = 5000€)
Ich hoffe ich muss nicht wieder über 10 Tage auf die Bearbeitung von der Auszahlung warten.
Gelöst
Guten Tag
Also erstmal vorab möchte ich ein Lob ans Casino aussprechen.
Wirklich tolle Auswahl an spielen Verifizierung ging auch fix hatte ich schon vor der Auszahlung gemacht .
Nun zu der Beschwerde: ich warte nun seit dem 6. auf Bestätigung meiner Auszahlungen am 7.ten habe Ich ebenfalls nochmal Auszahlungen beantragt leider wurden diese nicht bearbeitet.
Wie gesagt Verifiziert bin ich aber das der Prozess der Auszahlungen so lange dauert habe ich bis jetzt in keinem Casino erlebt.
Auf Nachfrage beim Live Chat entschuldigte man sich aber versichert mir das es in kürze bearbeitet werden würde doch leider ist bis jetzt nichts geschehen. Vielleicht haben sie eine Idee wie ich weiter komme.
Hier noch der Chat System (10:48:29): Hallo Mario, willkommen im deutschen Slotty Vegas LiveChat. Der nächste Mitarbeiter ist in Kürze bei Ihnen, vielen Dank für Ihre Geduld.
Mario < surname removed> (10:48:42): guten morgen
Mario < surname removed> (10:49:19): ich hätte mal ne frage bezüglich meiner Auszahlungen
Mario < surname removed> (10:50:12): verifiziert bin ich schon ein paar tage und habe die erste Auszahlung vor 3 tagen gestellt und noch andere die tage drauf bis jetzt werden diese nicht bearbeitet
Sean (10:50:51): Ich schaue mir das kurz für Sie an, kleinen Augenblick bitte!
Mario < surname removed> (10:51:15): wie lange wird es noch dauern bzw bekomme ich eine email wenn diese bearbeitet wurden? ich kenne es aus vielen casinos das es auch mal 2 tage dauert aber wollte mal nachfragen
Sean (10:51:55): Ich habe Ihr Konto geprüft und Ihre Auszahlungen wurden von unserem Team registriert und werden in Kürze bearbeitet und an Sie überwiesen. Es tut mir leid wegen der Verzögerung! Sie bekommen auf jeden Fall eine Email als Bestätigung!
Mario < surname removed> (10:52:38): super das freut mich dann danke ich ihnen für die info
Sean (10:52:51): sehr gerne Mario!
Mario < surname removed> (10:52:58): eine ungefähre Zeitangabe können sie mir nicht geben oder?
Sean (10:53:07): leider kann ich das nicht genauer sehen
Mario < surname removed> (10:53:49): ok dann warte ich nochmal 1-2 tage ich wünsche einen schönen Tag Sean
Sean (10:54:10): das wünsche ich Ihnen ebenfalls!
Sean (10:56:20): Da keine Aktivität vorliegt, wird dieser Chat jetzt geschlossen. Bitte zögern Sie nicht, uns erneut zu kontaktieren, wenn Sie weitere Fragen haben. Wir wünschen Ihnen einen angenehmen Tag!
Gelöst
Hallo,
Ich habe am 18.11.2019 um 15:01:51 eine Auszahlung von 2350€ auf Slotty Vegas getätigt und diese ist bisher noch immer als "Unvollständig" markiert.
Ich habe einen 200% Bonus in Anspruch genommen und diesen den AGB's entsprechend umgesetzt.
In der Anlage finden Sie die dazugehörigen Screenshots / Nachweise von jedem einzelnen Spin während des Bonusumsatzes.
Nach der Umsetzung habe ich erfolgreich meine Person verifiziert. (KYC Identitätsprüfung)
Nach mehrfacher Nachfrage beim Support und Vertröstungen, dass die erste Auszahlung bis zu 5 Werktage dauern kann, fühle ich mich nun gezwungen hier eine Beschwerde einzureichen.
Die Bestätigung der Auszahlung dauert nun schon 8 Werktage (10 Tage insgesamt) und der Status hat sich bisher nicht geändert.
Weitere Nachfragen beim Support enden immer mit der Aussage, dass es an die zuständige Abteilung weitergeleitet wird.
Weiterhin werde ich der Anlage folgende Dokumente beifügen:
Chatverlauf mit dem Livesupport, aktueller Status (27.11.2019 12:55 Uhr), Bonusbedinungen
Ich hoffe, dass Sie mir weiterhelfen können.
Mit freundlichen Grüßen
Tinka1337
Gelöst