Wichtig! Bitte lesen Sie die folgenden Regeln, bevor Sie fortfahren.
- Reichen Sie nicht mehrere Beschwerden ein, die sich auf dasselbe Problem beziehen.
- Teilen Sie mit uns alle detaillierten Beweise und Fakten, die sich auf das Problem beziehen.
- Teilen Sie uns mit, klar und deutlich, was Sie vom Betreiber erwarten.
- Machen Sie keine Anschuldigungen, die Sie nicht beweisen können.
- Vertragsverletzung? Kein Casino-Problem? Wir bitten um Entschuldigung, aber in diesem Fall können wir nicht weiterhelfen.
Richtlinien für den AskGamblers Casino Beschwerde-Service
AskGamblers Casino Beschwerde-Service ist ein Online-Vermittlungsservice, der registrierten AskGamblers-Mitgliedern angeboten wird, die mit einem Problem bei einem auf unserer Website aufgelisteten und überprüften Online Casino konfrontiert sind. AGCBS ist ein 100 % kostenloser Service für Spieler und Betreiber und wird von keinem Glücksspielunternehmen gesponsert. Bevor Sie Ihre Beschwerde einreichen, lesen Sie bitte die unten aufgeführten Richtlinien sorgfältig durch und denken Sie daran, dass die Nichteinhaltung einer dieser Regeln höchstwahrscheinlich zur Ablehnung Ihrer Beschwerde führen kann.
Mit dem Motto „Get the Truth – Then Play!”, präsentiert AskGamblers den Spielern nur objektivbewertete Testberichte über sichere und seriöse Online Casinos mit Lizenz. Unser Ziel ist es transparente Bewertungen zu erstellen, damit potenzielle Probleme, die auftauchen könnten, minimiert werden. Demzufolge sollten Sie immer Ausschau nach Online Casinos halten, die eine oder mehrere Glücksspiellizenzen besitzen, die sich für verantwortungsbewusstes Spielen, Transparenz, Fairness und Sicherheit stark einsetzen. Also, erst die Wahrheit erfahren, dann verantwortungsbewusst Spielen. Nur so können Sie im vertrauenswürdigen Online Casino Ihrer Wahl – wirklich Spaß haben.
Was tun, wenn doch Probleme auftreten? Fakt ist – Sie sollen offen und ehrlich mit uns sein. Gerne helfen wir dabei, Ihr Problem zu lösen – mit der Voraussetzung, dass Sie uns die ganze Wahrheit sagen und alle Fakten erläutern, bezüglich des Problems im Online Casino.
Der AskGamblers Casino Beschwerdedienst ist ein völlig kostenloser und gebührenfreier Service, daher gibt es keine anfallenden Gebühren für Spieler und/oder Casinos.
Die allgemeinen Richtlinien:
Unzureichende Informationen und Nachweise
Es ist von entscheidender Bedeutung, sicherzustellen, dass Ihre Beschwerde ausreichende Informationen, Details und Fakten enthält, bevor Sie sie einreichen. Bemühen Sie sich immer, Ihre Behauptungen mit allen relevanten Nachweisen zu untermauern, falls sie vorhanden sind. Als gültige Beweismittel könnten zum Beispiel Screenshots und / oder Kopien von E-Mails, Spielprotokollen, Chats und andere Beweise dienen, die Sie in Ihrem Besitz haben und die Ihrem Problem zusätzliche Klarheit und Gültigkeit verleihen könnten. Zu beachten ist, dass die Angabe falscher Informationen und / oder Beweise zu einem sofortigen Verbot aller von AskGamblers angebotenen Dienste führt.
Ungerechtfertigte Anschuldigungen gegenüber Betreibern
Das AskGamblers-Beschwerde-Team toleriert keinerlei Anschuldigungen oder Forderungen gegenüber den Casino-Betreibern, es sei denn, dies ist ausreichend begründet und/oder wird durch entsprechende Nachweise abgesichert, um die Gültigkeit Ihrer Aussagen und Behauptungen zu beweisen.
Verletzung von Casino- oder Bonusbedingungen
Sie haben sich an die Casino- und / oder Bonusbedingungen nicht gehalten und es ist zu einem Verstoß gekommen, obwohl diese Informationen transparent auf der Webseite des Online Casinos angegeben sind? Es tut uns sehr leid, aber in diesem Fall können wir nichts dagegen tun. Wir von AskGamblers, versuchen echte Probleme der Spieler zu lösen und kommentieren nicht, ob ein bestimmtes Casino oder eine bestimmte Bonusregel angemessen ist oder nicht. Ihre persönliche Meinung über ein z. B. Bonusangebot können Sie mit der AskGamblers Community auf unserem Forum teilen. Alle Angelegenheiten, die die Fairness eines bestimmten Casinos und / oder die Bonusbedingungen betreffen, können Sie direkt an die zuständige Aufsichtsbehörde richten, die als einzige rechtlich autorisierte Behörde befugt ist, solche Angelegenheiten zu prüfen, entsprechende Nachforschungen anzustellen und spätere Änderungen zu erzwingen, falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.
Mehrere Beschwerden, die sich auf dasselbe Problem beziehen
Mehrfache Beschwerden desselben Nutzers, die sich auf dasselbe Problem beziehen, sind nicht erwünscht und werden abgelehnt. Abhängig vom Status Ihres vorherigen Beschwerdefalls sollten Sie folgende Maßnahmen in Betracht ziehen: - Wenn Ihr vorheriger Fall aus irgendeinem Grund geschlossen wurde, kontaktieren Sie bitte unser Support-Team per E-Mail ([email protected]) und erklären Sie, ob es neue Fakten zu dem Fall gibt und warum Sie glauben, dass er wieder geöffnet werden sollte.
- Wenn der Fall noch offen ist, verwenden Sie bitte den Antwortlink, der in einer der Benachrichtigung per E-Mail von AskGamblers Casino Beschwerde-Service angegeben ist, um direkt zu antworten.
- Wenn die Beschwerde abgelehnt wurde, stellen Sie bitte sicher, dass Sie alle Empfehlungen oder Anforderungen einhalten, die in der Meldung zur Ablehnung der Beschwerde aufgeführt sind.
- Also stellen Sie bitte sicher, dass Sie nicht zweimal eine Beschwerde zu demselben Thema einreichen. Falls Ihre alte Beschwerde aus irgendeinem Grund nicht gelöst wurde, jedoch mittlerweile neue Fakten vorliegen, wenden Sie sich an unser Support-Team und bitten Sie um Unterstützung bei der Wiedereröffnung der Beschwerde.
Probleme die nicht im Zusammenhang mit Casinos oder Sportwetten stehen
Haben Sie ein Problem mit Poker, Bingo oder E-Sport? Dann können wir Ihnen leider nicht helfen. Da sich die AskGamblers-Website derzeit hauptsächlich auf Online Spielotheken und Spielautomaten konzentriert, ist AGCCS weder für die Bereitstellung eines Beschwerdeservices konzipiert noch dazu gedacht, Beschwerden in Bezug auf Esport, Bingo, Poker oder andere spielbezogene Angelegenheiten anzunehmen, mit Ausnahme von Auseinandersetzungen im Zusammenhang mit der Nutzung von Online-Casino-Produkten und derer Partnerprogramme.
Entsprechende Wiedergutmachung angeben
Welche entsprechende Wiedergutmachung erwarten Sie vom Online Casino? Bevor Sie die Beschwerde einreichen, sollten Sie genau wissen was Sie vom Casino erwarten, damit das Problemlösen schneller und effizienter abläuft. Stellen Sie sicher, dass Sie klar und eindeutig angeben, was Sie vom Betreiber erwarten, warum Sie glauben, dass Ihre Forderung gerechtfertigt ist, und bemühen Sie sich natürlich, Ihre Behauptungen mit möglichst vielen Argumenten und Fakten zu untermauern. Also, Lösungsvorschläge anbieten.
Senden Sie eine Beschwerde oder schreiben Sie eine Bewertung
Möchten Sie Ihre negativen Erfahrungen über ein Online Casino mit der Community teilen? Sie sind herzlich eingeladen, eine Bewertung zu schreiben. Verwenden Sie das Beschwerdesystem jedoch nicht für diesen Zweck. Beachten Sie, dass AGCBS für echte Probleme reserviert ist, die vom Betreiber nicht angesprochen oder gelöst wurden.
Casino-Betreiber nicht bei AskGamblers aufgelistet
Wenn das Online Casino, gegen das Sie eine Beschwerde einreichen möchten, nicht auf unserer Webseite aufgelistet ist, können wir Ihnen leider nicht weiterhelfen. Wir haben in der Vergangenheit versucht, unseren Kunden einen Beschwerdeservice gegen Betreiber anzubieten, mit denen wir nicht zusammenarbeiten, der jedoch nie zu positiven Ergebnissen geführt hat.
Private vs. öffentliche Attachments
Sie haben Beweise, die Ihre Fakten im Beschwerdebrief stützen? Super! Schicken Sie die Screenshots von Beweisen, zusammen mit dem Beschwerdebrief. Wichtig: Alle persönlichen Informationen (wie Name, Adresse, Bankkonto, Telefonnummer, E-Mail usw.) sollten Sie beseitigen, da dies ein öffentliches Forum ist und Ihre Beschwerde für jeden Besucher unserer Webseite sichtbar ist. Die Angabe falscher Informationen oder falscher Beweise führt zu einem sofortigen Verbot aller von AskGamblers angebotenen Dienste. Falls Sie alle vertraulichen und persönlichen Informationen in den Anhängen während der Einreichungsphase als privat kennzeichnen, dann sind Ihre Attachments nur für Sie, das AskGamblers-Beschwerde-Team und den beauftragten Casino-Vertreter, der Ihre Beschwerde bearbeitet, sichtbar.
Unangemessener Ton
Beleidigungen im Beschwerdebrief oder jede andere Form des unangemessenen Tonfalls ist unakzeptabel und verstößt direkt gegen unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen, was zu einem sofortigen Verbot aller von AskGamblers angebotenen Dienste führt. Weitere Punkte, bezüglich der Verfassung des Beschwerdebriefs, sind zu beachten: Niemals drohen, neutral und höflich in der Sprache bleiben, offen für einen Lösungsversuch und Objektiv sein. Im Endeffekt, Freundlichkeit und Höflichkeit sind echte Türöffner.
Formatierung
Seien Sie detailliert und sachlich bei der Formulierung Ihrer Beschwerde. Je mehr Fakten wir haben, desto mehr Unterstützung bei der Lösung der Beschwerde können wir anbieten. Also, konkrete Formulierungen, anstatt allgemeine Informationen senden. Das Problem sollte möglichst genau beschrieben werden. Ihr Text muss minimale Formatierungs- und Grammatikregeln (Absätze, Satzzeichen usw.) erfüllen. Schreien Sie im Internet nicht. Vermeiden Sie das Verfassen der Beschwerde in Großbuchstaben. Die Verwendung der Großschreibung im Internet wird als unakzeptables und unhöfliches Verhalten eingestuft. Also verzichten Sie beim Verfassen einer Beschwerde auf die Verwendung von Großbuchstaben.
Die anstehende Casino-Recherche ist noch nicht abgeschlossen
Bitte denken Sie daran, dass Sie warten müssen, bis das betreffende Casino-Team mit der anstehenden Casino-Recherche bezüglich Ihres Problems fertig ist, bevor Sie eine offizielle Beschwerde gegen das Casino einreichen. Nach Abschluss der Untersuchung erhalten Sie Informationen zu den Ursachen des Problems. Wenn Sie immer noch der Meinung sind, dass Ihre Rechte irgendwie verletzt wurden, können Sie AGCBS / AskGamblers Casino Beschwerde-Service / erneut nutzen und eine neue Beschwerde einreichen.
Unfaire Absichten
Die Verwendung des Beschwerdedienstes von AskGamblers als mögliche Bedrohung und / oder als Versuch, einen Casino-Betreiber zu erpressen, ist strengstens verboten und führt zur sofortigen Ablehnung Ihrer Beschwerde und zum Verbot aller von AskGamblers angebotenen Dienste.
Geduld während der Verifizierung und Zahlungsverfahrens ist gefragt
Obwohl wir Ihren Frust und Ihre Enttäuschung verstehen können, dass Sie nicht innerhalb des vom Betreiber festgelegten Zeitrahmens bezahlt und / oder verifiziert wurden, sollten Sie bis zum jeweiligen Verifizierungsverfahren und / oder der Verarbeitung der Daten warten, da die Zahlung/Verifizierung dementsprechend abgeschlossen wird. Wenn Sie weiterspielen und später das Guthaben verlieren, bedeutet dies, dass Sie auch die Gültigkeit eines zukünftigen Anspruchs auf eine Auszahlung verlieren und Ihre Beschwerde daher zurückgewiesen wird. Sollten Sie mit unserer Entscheidung nicht einverstanden sein, bitten wir Sie dringend, sich an die zuständige Regulierungsbehörde zu wenden, die befugt ist, solche Angelegenheiten zu prüfen, entsprechende Untersuchungen durchzuführen und nachträgliche Änderungen zu erzwingen, falls Unregelmäßigkeiten festgestellt werden.
Während des Verfahrens:
Neue Beschwerden
Wir nehmen Ihre Beschwerde ernst und bemühen uns sie schnellmöglich zu bearbeiten - innerhalb von 96 Stunden. Wir können jedoch nicht garantieren, dass alle Beschwerden innerhalb der angegebenen Frist bearbeitet werden. Bitte haben Sie Geduld und versuchen Sie, ein oder zwei Tage zu warten, da wir Dutzende von Spielern gleichzeitig unterstützen.
Reaktionszeitrahmen
Halten Sie sich an den Zeitrahmen. Sobald Sie an der Reihe sind, wird Ihnen 96 Stunden Zeit zur Verfügung gestellt, mit dem Ziel die Beschwerde zu lösen. Wir sind der Meinung, dass dieser Zeitrahmen, für alle Beteiligten am Beschwerdeverfahren, ausreichend ist. Wenn Sie aus irgendeinem Grund Ihren Zug verpasst haben, reichen Sie keine neue Beschwerde ein, sondern wenden Sie sich an unser Support-Team und bitten Sie um Unterstützung.
Aktualisierung
Wenn Ihr Problem während des Beschwerdeverfahrens vollständig oder teilweise gelöst wurde, bitten wir Sie umgehend, uns zu benachrichtigen, indem Sie entweder eine neue Nachricht innerhalb der Beschwerde posten oder unser Support-Team kontaktieren.
Zusätzliche Informationen
In bestimmten Situationen kann unser Team zusätzliche Informationen und / oder Nachweise zu Ihrem laufenden Beschwerdefall anfordern. Sollten Sie nicht die angeforderten Informationen und Nachweise liefern, die das AskGamblers-Beschwerde-Team für eine ernsthafte und faire Recherche Ihres Problems benötigt, wird Ihre Beschwerde zurückgewiesen. Das AskGamblers-Beschwerde-Team ist gegenüber Spielern, die nicht daran interessiert sind, das erforderliche Maß an Zusammenarbeit zu gewährleisten, nicht tolerant.
Wichtig! Bitte lesen Sie die folgenden Regeln, bevor Sie fortfahren. Reichen Sie nicht mehrere Beschwerden ein, die sich auf dasselbe Problem beziehen. Teilen Sie mit uns alle detaillierten Beweise und Fakten, die sich auf das Problem beziehen. Teilen Sie uns mit, klar und deutlich, was Sie vom Betreiber erwarten. Machen Sie keine Anschuldigungen, die Sie nicht beweisen können. Vertragsverletzung? Kein Casino-Problem? Wir bitten um Entschuldigung, aber in diesem Fall können wir nicht weiterhelfen.
