Moonwin Casino

Liebes AskGamblers-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Moonwin und den Betreiber Novatrix SRL ein und bitte um Ihre Unterstützung bei der Klärung der Angelegenheit.

Ich hatte Novatrix und mehrere verbundene Casino-Marken bereits mehrfach über meine Spielsucht und meinen Wunsch nach einem dauerhaften Selbstausschluss informiert. Zudem hatte ich mich aufgrund meiner Spielsucht bereits bei mehreren Casinos innerhalb der Gruppe ausgeschlossen.

Trotzdem wurden meine Selbstausschlussanfragen bei Moonwin nicht ordnungsgemäß umgesetzt und ich konnte weiterhin spielen.

Bei Moonwin habe ich insgesamt 300 € eingezahlt und vollständig verloren. Ich fordere daher eine vollständige Rückerstattung der 300 €, insbesondere unter Berücksichtigung der Tatsache, dass dem Betreiber meine Spielsucht, meine vorherigen Selbstausschlüsse und mein ausdrücklicher Wunsch nach dauerhaftem Spielerschutz bekannt waren.

Fortgesetzte personalisierte Glücksspielwerbung

Besonders problematisch ist, dass ich weiterhin direkte und personalisierte Glücksspielwerbung von Novatrix und verbundenen Casino-Marken erhalte, obwohl der Gruppe meine Spielsucht und meine vorherigen Selbstausschlüsse bekannt sind.

Ich habe unter anderem weiterhin Werbung von BitKingz und Lucky Star erhalten. Bei Lucky Star hatte ich mich zuvor ausdrücklich wegen meiner Spielsucht selbst ausgeschlossen.

Obwohl ich mich also aktiv vor weiterem Glücksspiel schützen wollte, wurde ich weiterhin personalisierter Glücksspielwerbung aus derselben Betreibergruppe ausgesetzt.

Diese aggressive und fortgesetzte Werbung hat dazu beigetragen, dass ich wieder in meine Spielsucht zurückgerutscht bin. In der Folge habe ich erneut bei mehreren Casinos der Gruppe gespielt und weitere Verluste von mehreren hundert Euro erlitten.

Ich habe Moonwin mehrfach aufgefordert, sämtliche Glücksspielwerbung und personalisierte Werbung an mich gruppenweit einzustellen. Trotzdem erhalte ich weiterhin entsprechende Werbemitteilungen.

Dies wirft aus meiner Sicht erhebliche Fragen hinsichtlich der Responsible-Gambling- und Spielerschutzmaßnahmen von Novatrix sowie des Umgangs mit Informationen über bereits ausgeschlossene und gefährdete Spieler auf.

Datenschutz

Darüber hinaus habe ich erhebliche Bedenken hinsichtlich der weiteren Verarbeitung und möglicherweise gruppenweiten Weitergabe meiner personenbezogenen Daten zu Zwecken personalisierter Glücksspielwerbung, obwohl ich mehrfach einen Selbstausschluss verlangt und der weiteren Werbung widersprochen habe.

< DSGVO entfernt >

Gewünschte Lösung

Ich bitte AskGamblers, die vorgelegten Nachweise zu prüfen und mich dabei zu unterstützen, Folgendes zu erreichen:

* vollständige Rückerstattung der 300 €;

* Bestätigung, dass mein Moonwin-Konto dauerhaft geschlossen bleibt;

* dauerhafter Ausschluss aus der relevanten Novatrix-Betreibergruppe;

* sofortige Einstellung sämtlicher personalisierter Glücksspielwerbung an mich.

Ich habe bereits mehrfach versucht, die Angelegenheit direkt mit Moonwin und Novatrix zu klären und die Beschwerde an das Management eskalieren lassen. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme habe ich bislang keine inhaltliche Antwort erhalten.

Angesichts der wiederholten Probleme beim Selbstausschluss, der fortgesetzten personalisierten Glücksspielwerbung, des daraus resultierenden Rückfalls in mein problematisches Spielverhalten und der fehlenden substantiellen Reaktion des Betreibers bitte ich AskGamblers nun um Unterstützung und Vermittlung.

Sehr geehrtes AskGamblers-Team,

hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde gegen MoonWin Casino einreichen.

Ich habe die Einrichtung eines Einzahlungslimits von 200 EUR für mein Konto beantragt. MoonWin hat mir schriftlich bestätigt, dass dieses Limit eingerichtet wurde. Ich verfüge über Screenshots und E-Mails, die dies eindeutig belegen.

Zu einem späteren Zeitpunkt war dieses Einzahlungslimit jedoch nicht mehr aktiv, sodass ich deutlich höhere Beträge einzahlen konnte als vereinbart. Ich habe niemals die Aufhebung oder Erhöhung dieses Limits beantragt. Soweit mir bekannt ist, haben Spieler bei MoonWin zudem keine Möglichkeit, solche Limits selbstständig einzurichten, zu entfernen oder zu ändern.

Darüber hinaus habe ich MoonWin wiederholt kontaktiert und die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen verlangt. Mehrfach habe ich ausdrücklich darum gebeten, mein Konto zu sperren und endgültig zu schließen. Trotz dieser Anfragen blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und Glücksspiele nutzen.

Ich verfüge über Nachweise für folgende Punkte:

• Die Bestätigung von MoonWin, dass ein Einzahlungslimit von 200 EUR eingerichtet wurde.
• Mehrere Anfragen meinerseits zur Kontoschließung und Selbstsperre.
• Den fortgesetzten Zugang zu Glücksspielen nach meinen Schließungsanträgen.
• Die weitere Annahme von Einzahlungen trotz meiner ausdrücklichen Bitte, nicht mehr spielen zu können.
• Die Tatsache, dass das Einzahlungslimit ohne meine Zustimmung nicht mehr durchgesetzt wurde.

Ich habe nach meinen Anträgen auf Kontoschließung weitergespielt, weil diese ignoriert wurden und das vereinbarte Einzahlungslimit nicht mehr wirksam war. Dadurch entstanden mir erhebliche finanzielle Verluste. Laut meiner Transaktionshistorie beläuft sich mein Nettoverlust auf etwa 4.600 EUR.

Ich bin der Ansicht, dass MoonWin gegen seine Verpflichtungen im Bereich des verantwortungsvollen Glücksspiels verstoßen hat, indem das Unternehmen:

• Ein vereinbartes Einzahlungslimit nicht durchgesetzt hat.
• Zugelassen hat, dass das Einzahlungslimit ohne meine Zustimmung unwirksam wurde.
• Mehrere Anträge auf Schließung und Sperrung meines Kontos ignoriert hat.
• Weiterhin Einzahlungen angenommen hat, nachdem ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos verlangt hatte.
• Trotz eindeutiger Anzeichen von glücksspielbedingten Problemen keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hat.

Ich bitte AskGamblers höflich darum, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mich bei der Erzielung einer fairen Lösung zu unterstützen.

Als Nachweise habe ich E-Mails, Screenshots und Transaktionsunterlagen beigefügt.

Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.

Mit freundlichen Grüßen