Moonwin entfernt meine Zustimmung
Sehr geehrtes AskGamblers-Team,
hiermit möchte ich eine formelle Beschwerde gegen MoonWin Casino einreichen.
Ich habe die Einrichtung eines Einzahlungslimits von 200 EUR für mein Konto beantragt. MoonWin hat mir schriftlich bestätigt, dass dieses Limit eingerichtet wurde. Ich verfüge über Screenshots und E-Mails, die dies eindeutig belegen.
Zu einem späteren Zeitpunkt war dieses Einzahlungslimit jedoch nicht mehr aktiv, sodass ich deutlich höhere Beträge einzahlen konnte als vereinbart. Ich habe niemals die Aufhebung oder Erhöhung dieses Limits beantragt. Soweit mir bekannt ist, haben Spieler bei MoonWin zudem keine Möglichkeit, solche Limits selbstständig einzurichten, zu entfernen oder zu ändern.
Darüber hinaus habe ich MoonWin wiederholt kontaktiert und die dauerhafte Schließung meines Kontos aufgrund von Glücksspielproblemen verlangt. Mehrfach habe ich ausdrücklich darum gebeten, mein Konto zu sperren und endgültig zu schließen. Trotz dieser Anfragen blieb mein Konto aktiv, und ich konnte weiterhin Einzahlungen tätigen und Glücksspiele nutzen.
Ich verfüge über Nachweise für folgende Punkte:
- Die Bestätigung von MoonWin, dass ein Einzahlungslimit von 200 EUR eingerichtet wurde.
- Mehrere Anfragen meinerseits zur Kontoschließung und Selbstsperre.
- Den fortgesetzten Zugang zu Glücksspielen nach meinen Schließungsanträgen.
- Die weitere Annahme von Einzahlungen trotz meiner ausdrücklichen Bitte, nicht mehr spielen zu können.
- Die Tatsache, dass das Einzahlungslimit ohne meine Zustimmung nicht mehr durchgesetzt wurde.
Ich habe nach meinen Anträgen auf Kontoschließung weitergespielt, weil diese ignoriert wurden und das vereinbarte Einzahlungslimit nicht mehr wirksam war. Dadurch entstanden mir erhebliche finanzielle Verluste. Laut meiner Transaktionshistorie beläuft sich mein Nettoverlust auf etwa 4.600 EUR.
Ich bin der Ansicht, dass MoonWin gegen seine Verpflichtungen im Bereich des verantwortungsvollen Glücksspiels verstoßen hat, indem das Unternehmen:
- Ein vereinbartes Einzahlungslimit nicht durchgesetzt hat.
- Zugelassen hat, dass das Einzahlungslimit ohne meine Zustimmung unwirksam wurde.
- Mehrere Anträge auf Schließung und Sperrung meines Kontos ignoriert hat.
- Weiterhin Einzahlungen angenommen hat, nachdem ich ausdrücklich die Schließung meines Kontos verlangt hatte.
- Trotz eindeutiger Anzeichen von glücksspielbedingten Problemen keine angemessenen Maßnahmen ergriffen hat.
Ich bitte AskGamblers höflich darum, diesen Sachverhalt zu untersuchen und mich bei der Erzielung einer fairen Lösung zu unterstützen.
Als Nachweise habe ich E-Mails, Screenshots und Transaktionsunterlagen beigefügt.
Vielen Dank für Ihre Zeit und Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen
Screenshot
