Novatrix SRL: Fehler beim Selbstausschluss und Bedenken hinsichtlich der Werbung

Liebes AskGamblers-Team,

ich reiche diese Beschwerde gegen Moonwin und den Betreiber Novatrix SRL ein und bitte um Ihre Unterstützung bei der Klärung der Angelegenheit.

Ich hatte Novatrix und mehrere verbundene Casino-Marken bereits mehrfach über meine Spielsucht und meinen Wunsch nach einem dauerhaften Selbstausschluss informiert. Zudem hatte ich mich aufgrund meiner Spielsucht bereits bei mehreren Casinos innerhalb der Gruppe ausgeschlossen.

Trotzdem wurden meine Selbst­aus­sch­lus­san­fragen bei Moonwin nicht ordnungsgemäß umgesetzt und ich konnte weiterhin spielen.

Bei Moonwin habe ich insgesamt 300 € eingezahlt und vollständig verloren. Ich fordere daher eine vollständige Rückerstattung der 300 €, insbesondere unter Berücksichtigung der Tatsache, dass dem Betreiber meine Spielsucht, meine vorherigen Selbstausschlüsse und mein ausdrücklicher Wunsch nach dauerhaftem Spielerschutz bekannt waren.

Fortgesetzte personalisierte Glücksspielwerbung

Besonders problematisch ist, dass ich weiterhin direkte und personalisierte Glücksspielwerbung von Novatrix und verbundenen Casino-Marken erhalte, obwohl der Gruppe meine Spielsucht und meine vorherigen Selbstausschlüsse bekannt sind.

Ich habe unter anderem weiterhin Werbung von BitKingz und Lucky Star erhalten. Bei Lucky Star hatte ich mich zuvor ausdrücklich wegen meiner Spielsucht selbst ausgeschlossen.

Obwohl ich mich also aktiv vor weiterem Glücksspiel schützen wollte, wurde ich weiterhin personalisierter Glücksspielwerbung aus derselben Betreibergruppe ausgesetzt.

Diese aggressive und fortgesetzte Werbung hat dazu beigetragen, dass ich wieder in meine Spielsucht zurückgerutscht bin. In der Folge habe ich erneut bei mehreren Casinos der Gruppe gespielt und weitere Verluste von mehreren hundert Euro erlitten.

Ich habe Moonwin mehrfach aufgefordert, sämtliche Glücksspielwerbung und personalisierte Werbung an mich gruppenweit einzustellen. Trotzdem erhalte ich weiterhin entsprechende Werbemitteilungen.

Dies wirft aus meiner Sicht erhebliche Fragen hinsichtlich der Respon­sib­le-­Gam­bling- und Spiele­rsc­hut­zma­ßnahmen von Novatrix sowie des Umgangs mit Informationen über bereits ausgeschlossene und gefährdete Spieler auf.

Datenschutz

Darüber hinaus habe ich erhebliche Bedenken hinsichtlich der weiteren Verarbeitung und möglicherweise gruppenweiten Weitergabe meiner personenbezogenen Daten zu Zwecken personalisierter Glücksspielwerbung, obwohl ich mehrfach einen Selbstausschluss verlangt und der weiteren Werbung widersprochen habe.

< DSGVO entfernt >

Gewünschte Lösung

Ich bitte AskGamblers, die vorgelegten Nachweise zu prüfen und mich dabei zu unterstützen, Folgendes zu erreichen:

* vollständige Rückerstattung der 300 €;

* Bestätigung, dass mein Moonwin-Konto dauerhaft geschlossen bleibt;

* dauerhafter Ausschluss aus der relevanten Novatr­ix-­Bet­rei­ber­gruppe;

* sofortige Einstellung sämtlicher personalisierter Glücksspielwerbung an mich.

Ich habe bereits mehrfach versucht, die Angelegenheit direkt mit Moonwin und Novatrix zu klären und die Beschwerde an das Management eskalieren lassen. Trotz wiederholter Kontaktaufnahme habe ich bislang keine inhaltliche Antwort erhalten.

Angesichts der wiederholten Probleme beim Selbstausschluss, der fortgesetzten personalisierten Glücksspielwerbung, des daraus resultierenden Rückfalls in mein problematisches Spielverhalten und der fehlenden substantiellen Reaktion des Betreibers bitte ich AskGamblers nun um Unterstützung und Vermittlung.