Betsson Casino Complaints

Hola buenas tardes, acudo a ustedes porque ya no se como hacer para que me paguen mi dinero, llevo desde el mes de Julio tratando cobrar la suma de S/. 2632.5 Nuevos Ssoles por parte de la casa de apuestas betsson casino, y que hasta ahora despues de a ver presentado toda la documentacion que me han solicitado y de tener mi cuenta verificada, hasta la fecha no me pagan, definitivamente una esta completa, aun mandandome correos diciendo que ya puedo retirar mi dinero, sin embargo cuando procedo a retirar no me permite el sistema son 3 meses que hasta la fecha no se dignan en pagar. argumentando que su area correspendiente va solucionar el tema y pasado 3 meses no veo ni 1 solucion, me imagino que han triplicado mi dinero por todo el tiempo o me van a dar un interes por la espera ??? Cosa que no creo, adjunto los correos y las demas pruebas de mi reclamo, esperando una respuesta positiva, buenas tardes

El 16/03/2024 ice un depósito de 5000$ a mi cuenta y nunca llego.

Me comunique con el banco y me dijeron que desde ay salio el dinero y lla estaba acreditado el pago.

Me contacte con el casino y me dijeron que ubo un problema y me rechazaron el pago que el 20 me ivan a estar reembolsando el dinero paso y nunca llego el dinero.

Me comunique otra ves y no me dan respuesta desde el banco dicen que esta tobien que se les acredito el dinero al casino pero desde el casino me disen que no que el dinero no esta perdido pero ellos no pueden acer nada no se que acer. 

Ya me disen que el problema hera por un protocolo 3d secure que rechazo el pago pero no un comprobante me dan para ver el rechazo.

Yo les mande todo lo que me pidieron datos comprobante del banco todo y nada no me dan una solucion concreta.

Llevo ya dos semanas, esperando la aprobación de mi retiro, pero me piden muchos documentos de verificación, al inicio me pidieron verificación de domicilio lo cual se realizó. Luego me dijeron que el retiro se haría pronto que todo estaba en orden con mi cuenta, según 4 o 5 asesores que contacte por chat de soporte ( cabe mencionar que me brindaban información diferente pero al fina me decian que sería breve y que vería mis fondos aprobados y depositados en poco tiempo, tras una larga espera y me dicen que mi cuenta necesita más documentos para su verificación y que puedan proseguir con mi retiro de 4275 soles. 

Subo todos los documentos de las transacciones de los depositos hechos por pagoefectivo, montos de 4900 soles, 4500 soles y 55 soles, de los cuales, los dos primeros que menciono esta correctamente verificados, sin embargo, debido a que el comprobante oficial que me manda mi banco interbank por correo no lleva mi nombre, pues lo redactan unicamente en el correo, me dicen que no es posible validarlo. He mandado capturas de pantalla de mi banca por internet del movimiento, capturas de pantalla de mi app de interbank, y aun asi no les es posible validar mi documento y dejarme retirar mi dinero. 

Me pidieron que me comunique con mi banco para solicitar que me den un documento oficial, donde salga mi nombre, el banco y los asesores que me atendieron, me dijeron que la única prueba que me pueden dar es la que me llega automaticamente , al correo, bajo esta situación les he vuelto a escribir diciéndoles lo que mi banco mi dice, y me dicen que tengo que tener ese documento con mi nombre si no no les sera posible pagarme, entonces esto ya escalo mucho, llevo dos semanas tramitando esto. 

Hace unos días por la desesperación, fui al banco llore, y rogue que me brindaran soporte tras este abuso, me brindaron pagando y firmando un documento de confidencialidad en el cual soy responsable de cualquier peligro al que exponga, me mandaron un mensaje de mi pago automatico con mi nombre, el cual el día sábado subi a mi cuenta y a los minutos me salio verificada con éxito, por lo cual procedí nuevamente con mi retiro, esperando que hoy ya estuviera aprobado. Me salgo con la sorpresa que no solo no esta aprobado, sino que mi cuenta esta con los depositos bloqueados por falta verificación, la cual veo en mi cuenta que esta ok y verificada, por lo que me comunico con el soporte, y me dicen que esta siendo verificado y que solo espere

Estoy mal de salud, cuento con ese dinero, que es mio, salió de mi tarjeta, y aun a pesar de brindarles todo lo que me piden no pueden aprobar mi retiro, me niegan mi retiro de 4275 soles. 

Por Favor, ayuda

El 18/12/22 abrí mi cuenta en Betsson con 50 soles, el 20/12/22 por motivos económicos solicité la devolución de mi dinero, el 21/12/22 generan el ticket 221221-000873 y ese día me respondieron que luego de haber cumplido con el rollover o requisito de bono activo al 100% el saldo pasará a ser "dinero disponible para retirar".

Y en mi caso debían pasar 14 días, el 8 de enero intento retirar mi dinero pero me indican que el monto mínimo para retirar son 60 soles, así que ese día envío un correo consultando que puedo hacer, con fecha 8/01/23 generan el ticket 230108-0003646 y ahí me indican que el mínimo para retirar son 60 soles y que lamentan que no pueda retirar el dinero, ante la necesidad de retirar mi dinero.

El 12/01/23 realizó un deposito de 40 soles y ese mismo día realizo el proceso que indican en su página para retirar mis 90 soles, me confirman que lo iban a depositar en mi cuenta Interbank, pero ese mismo día me envían un correo comunicando que después de chequear mis últimas transacciones deciden no procesar el retiro y que debo apostar antes para luego solicitar el retiro, el 13/01/23 les escribo indicando que he seguido todos los pasos que me han indicado por lo que espero me devuelvan mis 90 soles.

El 14/01/23 me responden que no pueden hacer nada, esto me parece injusto y me perjudica porque necesito el dinero para un tema de salud, espero puedan procesar el retiro y transferir los 90 soles a mi cuenta.

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda indignación y desacuerdo con la decisión de marcar mi apuesta como perdida. Según las estadísticas de las páginas de análisis, se cumplieron todas las condiciones necesarias (Adjunto captura de mi cupón de apuesta) para que mi apuesta fuera ganadora. Sin embargo, al consultar el resultado de mi apuesta en Betsson, me sorprendió descubrir que había sido marcada como perdida.

Como pueden ver se necesitaba que Francia gane el encuentro, que hayan de 20 a más puntos de amonestación y que haya habido mínimamente 5 saques de esquina (corners), todas esas condiciones se cumplen (fuentes: https://www.sofascore.com/ y flashscore.com/ ) y lo demuestro en la captura adjuntada como: EVIDENCIAS-DE-ESTADISTICAS, al parecer hay una diferencia de 1 punto en las estadísticas de Flashcore, pero como sea se cumple el mínimo de 20 puntos de amonestación, los 5 corners y la victoria de Francia.

Estoy extremadamente frustrado y decepcionado con esta situación, ya que confié en la casa de apuestas Betsson para ofrecer un servicio justo y transparente. La decisión de marcar mi apuesta como perdida va en contra de la confianza que deposité en ustedes.

Por lo tanto, solicito una revisión inmediata de esta decisión y el depósito de la ganancia que debí haber recibido por mi apuesta si se confirma que se cumplieron todas las condiciones necesarias para que fuera ganadora. Espero una respuesta rápida y satisfactoria a esta queja.

Atentamente,

< full name removed >, NRO. De cupón: 64519952168650752

La empresa Betsson simpre me observa cada vez mi medio de pago que es una tarjeta de credito dado como motivo firma de la tarjeta de credito. 

En el Peru este tipo de datos no hay lo cual cada vez que deseo cobrar el dinero me lanzan este tipo de mensaje. 

Es demasiado desesperante ya que envio la imagen adelante y atra de la tarjeta y siguen observando lo de la firma cual repito no existe en Peru.

Su apoyo en el caso ya que genera disconformidad. 

Van mas de 2 semanas intenta solucionar este inconveniente sin resultado alguno.

Buenos días vengo tratando de depositar mi ganancia a mi cci de mi banco sale aprobado y después betsson lo vuelve a regresar a mi cuenta de betsson según ellos el interbanck no permite el desembolso. Ahora quisiera me ayuden según el interbanck tengo una retención con ellos entonces deseo otra forma de pago pero en betsson no me ayudan solo pagan por el interbanck y no me parece justo nececito mi dinero que deposite y también el que gane del importante de 2180.

He presentado toda la documentacion que me han pedido y siguen rechazandome nose porque no puede verificar mi cuenta de betsson y poder retirar el dinero que gane hace un año atras en las apuestas de los partidos.

La tarjeta que adjunte para poder retirar es una débito, del número 4551 0382 3746 9270 el soporte tecnico mediante este correo [email protected] me dice que les envie el contrato de apertura de mi tarjeta, pero por falta de tiempo no podia hacerlo.

Ahora que ya he podido presentar el contrato de apertura y lo adjunte en su sistema web https://www.betsson.com/pe/ pero me siguen rechazando espero su pronta solución.