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Betsson Casino - No permiten realizar mi retiro

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Betsson Casino

Cantidad

€ 2180

Publicado el 13 de diciembre de 2022

Buenos días vengo tratando de depositar mi ganancia a mi cci de mi banco sale aprobado y después betsson lo vuelve a regresar a mi cuenta de betsson según ellos el interbanck no permite el desembolso. Ahora quisiera me ayuden según el interbanck tengo una retención con ellos entonces deseo otra forma de pago pero en betsson no me ayudan solo pagan por el interbanck y no me parece justo nececito mi dinero que deposite y también el que gane del importante de 2180.

Publicado el 15 de diciembre de 2022

Hola RENZO5116,

Mi nombre es Roger y soy el Gerente de Atención al Cliente de Betsson.

He investigado este reclamo y puedo ver que el cliente se ha puesto en contacto con nuestro soporte y esto se ha resuelto y también puedo ver que ahora el cliente ha logrado retirar los fondos de la cuenta. Aquí está el correo electrónico con toda la explicación de por qué fallaban los retiros ya que el cliente estaba ingresando un código de cuenta bancaria incorrecto o de un tercero.

Email 12/14/2022 02:47 AM

Hola Renzo Gabriel,

Un gusto saludarte.

Informarte que tu solicitud de retiro del 12/12 por el importe de s/1000 soles no ha podido ser abonado debido a la siguiente razón:

La cuenta bancaria que has ingresado parece tener un error. Por favor verifica que:
1. La cuenta esté activa y habilitada para recibir retiros.
2. El número de cuenta sea el correcto (13-14 dígitos).
3. Hayas ingresado el tipo de moneda correcta de tu cuenta bancaria.
4. El documento de identidad sea el mismo con el que solicitaste tu cuenta bancaria
5. Ingresar tus nombres completos.

Por ello, el importe de tu retiro ha sido devuelto a tu cuenta Betsson: sam.re­nat­ohe­ike­l@g­mai­l.com y deberás solicitar un nuevo retiro tomando en cuenta las instrucciones arriba mencionadas.
Así mismo, recuerda que todo método de pago que uses con nosotros debe pertenecerte a ti exclusivamente.

Valido que hoy 13/12 solicitaste un nuevo retiro por el importe de s/1011.35 soles y se encuentra aprobado para ser abonado en tu cuenta***7952

Toda solicitud de retiro toma un promedio de 0 a 24 horas en aprobarse. El plazo de acreditación comenzará a regir luego de aprobarse dicha solicitud, en este caso el abono tomará un plazo estimado de 3 a 5 días hábiles como máximo de acuerdo al banco receptor de tu tarjeta VISA (24 horas + 3 a 5 días hábiles).

Toma en cuenta que el plazo no incluye feriados ni fines de semana y en feriados por lo general algunos bancos presentan demoras en sus sistemas.

Gracias por tu amable espera. Ante cualquier consulta adicional, quedamos a tu disposición.
Ten un excelente día.


Un saludo,
Keyla
Atención al Cliente de Betsson


Creo que esto aclara y resuelve esto.

Atentamente

Roger

Betsson Customer Support Manager

AskGamblers
Publicado el 15 de diciembre de 2022

Estimado @Renzo5116,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.