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Betsson Casino - Casino marco mi apuesta como perdida erroneamente

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Betsson Casino
Publicado el 16 de diciembre de 2022

Me dirijo a ustedes para expresar mi profunda indignación y desacuerdo con la decisión de marcar mi apuesta como perdida. Según las estadísticas de las páginas de análisis, se cumplieron todas las condiciones necesarias (Adjunto captura de mi cupón de apuesta) para que mi apuesta fuera ganadora. Sin embargo, al consultar el resultado de mi apuesta en Betsson, me sorprendió descubrir que había sido marcada como perdida.

Como pueden ver se necesitaba que Francia gane el encuentro, que hayan de 20 a más puntos de amonestación y que haya habido mínimamente 5 saques de esquina (corners), todas esas condiciones se cumplen (fuentes: https:­//w­ww.s­of­asc­ore.com/ y flashscore.com/ ) y lo demuestro en la captura adjuntada como: EVIDEN­CIA­S-D­E-E­STA­DIS­TICAS, al parecer hay una diferencia de 1 punto en las estadísticas de Flashcore, pero como sea se cumple el mínimo de 20 puntos de amonestación, los 5 corners y la victoria de Francia.

Estoy extremadamente frustrado y decepcionado con esta situación, ya que confié en la casa de apuestas Betsson para ofrecer un servicio justo y transparente. La decisión de marcar mi apuesta como perdida va en contra de la confianza que deposité en ustedes.

Por lo tanto, solicito una revisión inmediata de esta decisión y el depósito de la ganancia que debí haber recibido por mi apuesta si se confirma que se cumplieron todas las condiciones necesarias para que fuera ganadora. Espero una respuesta rápida y satisfactoria a esta queja.


Atentamente,

< full name removed >, NRO. De cupón: 64519952168650752

AskGamblers
Publicado el 16 de diciembre de 2022

Estimado/a @Miguel-Medina,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja en consecuencia y que aclare el monto total de las solicitudes de retiro en disputa.

Por favor, tenga en cuenta que es obligatorio proporcionar actualizaciones de manera oportuna, según las Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers (SQCAG).

Gracias por cooperar con el Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers.

Publicado el 16 de diciembre de 2022

Hola MIGUEL-MEDINA,

Mi nombre es Roger y soy el Gerente de Atención al Cliente de Betsson.

Me gustaría señalar que estoy bastante sorprendido de que este cliente esté haciendo este reclamo aquí, pero nunca ha intentado comunicarse con nuestro soporte, ya que si el cliente se comunica con nuestro soporte, esto se habría explicado muy fácilmente.

Desafortunadamente, el cliente está haciendo un cálculo del total de puntos de amonestación.

lo cual es completamente incorrecto y no existe en ningún lugar de nuestro sitio. Si el cliente se hubiera puesto en contacto con nuestro soporte antes de realizar la apuesta, le habríamos explicado cómo funciona este mercado, ya que lamentablemente está totalmente equivocado. De hecho, nuestras Reglas Deportivas explican muy claramente el cálculo:

https:­//w­ww.b­et­sso­n.c­om/­pe/­reg­las­-ju­ego­s/a­pue­sta­s-d­epo­rti­vas­#Futbol

Puntos por amonestaciones
Tarjeta amarilla 10 puntos
Tarjeta roja 25 puntos
Se otorgarán un máximo de 35 puntos por jugador, esto es, dos tarjetas amarillas resultarán en una tarjeta roja que se contará como una tarjeta amarilla (10 puntos) y una tarjeta roja (25 puntos).
La apuesta se establecerá a través de toda la evidencia disponible de tarjetas mostradas durante los 90 o 45 minutos de juego programados. Cualquier tarjeta mostrada luego del pitazo final no será considerada.

Como se puede ver, en ninguna parte dice esto que también se incluyen las faltas, lo cual es absolutamente una tontería y en ninguna parte de ningún sitio de apuestas las faltas cuentan para un mercado de cartas.

Entonces, utilizando la misma fuente proporcionada por el cliente pero calculando correctamente como se explica en las Reglas:

1 Tarjeta amarilla durante 90 minutos = 10 Puntos

Una de las apuestas fue Más de 19,5 Total de puntos por amonestacion, por lo que como el total de puntos fue de 10 esta apuesta está claramente perdida.

Creo que esto explica y cierra este reclamo.

Invito encarecidamente al cliente a que siempre se comunique con nuestro soporte para cualquier pregunta o consulta similar para que podamos explicar y aclarar preguntas tan simples.

Atentatmente

Roger

Betsson Customer Support Manager

AskGamblers
Publicado el 16 de diciembre de 2022

Estimado @Miguel-Medina,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.