Hola buenas tardes, acudo a ustedes porque ya no se como hacer para que me paguen mi dinero, llevo desde el mes de Julio tratando cobrar la suma de S/. 2632.5 Nuevos Ssoles por parte de la casa de apuestas betsson casino, y que hasta ahora despues de a ver presentado toda la documentacion que me han solicitado y de tener mi cuenta verificada, hasta la fecha no me pagan, definitivamente una esta completa, aun mandandome correos diciendo que ya puedo retirar mi dinero, sin embargo cuando procedo a retirar no me permite el sistema son 3 meses que hasta la fecha no se dignan en pagar. argumentando que su area correspendiente va solucionar el tema y pasado 3 meses no veo ni 1 solucion, me imagino que han triplicado mi dinero por todo el tiempo o me van a dar un interes por la espera ??? Cosa que no creo, adjunto los correos y las demas pruebas de mi reclamo, esperando una respuesta positiva, buenas tardes
Información sobre las quejas

Estimado Betsson Casino,
Háganos saber si hay actualizaciones con respecto a esta queja en curso. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso sin resolver y, por lo tanto, se cerrará.
Gracias de antemano por su cooperación.
Hola ALFREDO09,
Mi nombre es Roger y soy el Gerente de Atención al Cliente de Betsson.
He revisado su caso e intentaré aclararlo todo una vez más. Permítame señalar que, como también se puede ver en las pruebas que ha proporcionado, le hemos informado REPETIDAMENTE que retire los fondos, y NUNCA hemos dicho ni mencionado que no le pagaríamos los fondos. Como bien sabe, el problema comenzó cuando solicitó el retiro de los fondos a una cuenta bancaria de un tercero que NO estaba a su nombre. Como sabe, esto está estrictamente prohibido y va en contra de nuestras normas y de las normas AML, y es debido a esto que se activaron los controles de seguridad adicionales. En ese momento se le solicitó documentación sobre su banco para verificar y garantizar que pagaríamos a su propia cuenta bancaria personal y no a ninguna otra de un tercero. Por lo tanto, la demora se debió a que no proporcionó esta documentación hasta ahora y, como se puede ver nuevamente, ahora que ha proporcionado toda la documentación (correctamente) como se le solicitó, ahora podemos pagarle los fondos. También puedo confirmar que veo que ya ha solicitado el retiro de estos fondos y que estos se procesarán y enviarán como corresponde. En este punto, también puedo confirmar que el saldo es 0 y que la cuenta está cerrada y permanecerá cerrada de forma permanente sin posibilidad de reabrirla.
Dado que el saldo se ha pagado según lo solicitado, podemos considerar que este caso se ha resuelto con éxito.
Saludos
Roger
Betsson Customer Service Manager

Estimado @ALFREDO09,
El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja a tiempo y que nos informe si ha recibido el pago en disputa. Por favor, tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará.
Por favor, tenga en cuenta que, según los Términos y Directrices del Servicio de Quejas de Casino de AskGamblers que Ud. ha aceptado al registrarse y al usar nuestro servicio de quejas, está en obligación de proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar las actualizaciones a tiempo.
Gracias de antemano por su cooperación.
Betsson Casino Quejas
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