Hola Hola REB,,
Mi nombre es Roger y soy el Gerente de Atención al Cliente de Betsson.
He investigado este reclamo y puedo ver que el cliente se ha puesto en contacto con nuestro soporte y que nuestro soporte lo informó de manera clara y correcta.
Los Términos y condiciones son muy claros y el cliente debería haberlos verificado antes de registrarse y depositar en un sitio de apuestas, ya que este no es un banco.
El cliente hizo un depósito de 50 Soles el 18/12/22 e inmediatamente activó el bono de bienvenida y recibió otros 50 Soles de fondos de bonificación. Esto se indica muy claramente en la página de la oferta promocional y también en nuestros Términos y condiciones generales de que, una vez que se activa un bono, será necesario apostarlo antes de que esté disponible para retirarlo. De lo contrario, el cliente puede renunciar a este bono y retirar los fondos restantes. Sin embargo, en el momento del depósito, se mostrará la página de pagos y el cliente también sabe que hay un monto mínimo de retiro, que se aclara que es de 60 soles. Nuestros Términos y condiciones también establecen muy claramente que los fondos depositados en la cuenta son para jugar y deberán usarse para jugar antes de que sea posible retirarlos. Esto está en línea con nuestros requisitos de diligencia debida y ALD.
Esto se aclaró, como excepción única, ahora he hecho arreglos para que el cliente ahora pueda iniciar sesión y solicitar un retiro de los fondos completos de 90 soles, que procesaremos y pagaremos. Una vez que se solicite esto, comprenda que la cuenta se cerrará y no se permitirán más depósitos u otra actividad para el cliente.
https://www.betsson.com/pe/terminos-y-condiciones#reglas-de-pago
9.3 Retiros
Puede retirar cualquier cantidad del saldo "Disponible para Apostar" en Su Cuenta mediante la emisión de una notificación válida de retiro. Los avisos de retiro sólo deben hacerse en el Sitio.
Si desea retirar todos sus fondos, primero debe cancelar cualquier apuesta en curso.
Usted acepta que los fondos en Su Cuenta sólo deben ser utilizados para jugar los Juegos que se encuentran en el Sitio. Si solicita un retiro sin jugar un monto que sea igual o mayor al monto depositado, podríamos solicitarle que juegue un monto en la totalidad o en parte de los depósitos previos realizados y/o cobrar una tarifa por el retiro solicitado. Esto se hará conforme a nuestros procesos y procedimientos internos de seguridad. Podemos rechazar una solicitud de retiro si sospechamos que se están retirando fondos para cualquier tipo de fines fraudulentos o de lavado de dinero.
https://www.betsson.com/pe/terminos-y-condiciones#reglas-de-pago
12.5 Todos los bonos tienen un requisito de apuesta que deberá ser completado en un plazo determinado antes de que cualquier ganancia potencial pueda ser retirada. Los requisitos de apuesta de un bono significan la cantidad total de apuestas que deberás apostar antes de que el bono y cualquier ganancia acumulada sean transferidas a tu saldo en efectivo y puedan ser retiradas. Los requisitos de apuesta para cada bono se establecen según los términos específicos del bono y se expresarán como un múltiplo de la cantidad del bono, o del bono más el monto del depósito, junto con un límite de tiempo por el cual esta cantidad deberá ser jugada. El incumplimiento de los requisitos de apuesta y/o la pérdida de un bono activo por cualquier razón pueden resultar en la pérdida de todas las ganancias obtenidas de tu dinero real así como tus bonos y ganancias de bonos obtenidas durante el proceso de apuestas con los bonos. Cualquier intento de retirar los fondos o asegurar las apuestas antes del pleno cumplimiento de los requisitos de apuesta del bono puede resultar en la pérdida del bono y cualquier ganancia obtenida (incluyendo las ganancias originadas por tu dinero real utilizado para obtener el bono). Las apuestas del sistema no se consideran para los requisitos de apuestas. Solo las apuestas que hayan sido colocadas y establecidas durante el periodo promocional serán consideradas para los requisitos de apuesta. Cualquier apuesta que haya sido colocada y establecida fuera de este periodo no será considerada.
Creo que esto resuelve la queja.
Atentamente
Roger
Betsson Customer Support Manager
