Novedades
Novedades

Betsson Casino - No me aprueban mi retiro de 4,275 soles

RESUELTA

Información sobre las quejas

Casino en conflicto

Betsson Casino

Cantidad

S/. 4275

Publicado el 6 de marzo de 2023

Llevo ya dos semanas, esperando la aprobación de mi retiro, pero me piden muchos documentos de verificación, al inicio me pidieron verificación de domicilio lo cual se realizó. Luego me dijeron que el retiro se haría pronto que todo estaba en orden con mi cuenta, según 4 o 5 asesores que contacte por chat de soporte ( cabe mencionar que me brindaban información diferente pero al fina me decian que sería breve y que vería mis fondos aprobados y depositados en poco tiempo, tras una larga espera y me dicen que mi cuenta necesita más documentos para su verificación y que puedan proseguir con mi retiro de 4275 soles. 

Subo todos los documentos de las transacciones de los depositos hechos por pagoefectivo, montos de 4900 soles, 4500 soles y 55 soles, de los cuales, los dos primeros que menciono esta correctamente verificados, sin embargo, debido a que el comprobante oficial que me manda mi banco interbank por correo no lleva mi nombre, pues lo redactan unicamente en el correo, me dicen que no es posible validarlo. He mandado capturas de pantalla de mi banca por internet del movimiento, capturas de pantalla de mi app de interbank, y aun asi no les es posible validar mi documento y dejarme retirar mi dinero. 

Me pidieron que me comunique con mi banco para solicitar que me den un documento oficial, donde salga mi nombre, el banco y los asesores que me atendieron, me dijeron que la única prueba que me pueden dar es la que me llega automaticamente , al correo, bajo esta situación les he vuelto a escribir diciéndoles lo que mi banco mi dice, y me dicen que tengo que tener ese documento con mi nombre si no no les sera posible pagarme, entonces esto ya escalo mucho, llevo dos semanas tramitando esto. 

Hace unos días por la desesperación, fui al banco llore, y rogue que me brindaran soporte tras este abuso, me brindaron pagando y firmando un documento de confidencialidad en el cual soy responsable de cualquier peligro al que exponga, me mandaron un mensaje de mi pago automatico con mi nombre, el cual el día sábado subi a mi cuenta y a los minutos me salio verificada con éxito, por lo cual procedí nuevamente con mi retiro, esperando que hoy ya estuviera aprobado. Me salgo con la sorpresa que no solo no esta aprobado, sino que mi cuenta esta con los depositos bloqueados por falta verificación, la cual veo en mi cuenta que esta ok y verificada, por lo que me comunico con el soporte, y me dicen que esta siendo verificado y que solo espere

Estoy mal de salud, cuento con ese dinero, que es mio, salió de mi tarjeta, y aun a pesar de brindarles todo lo que me piden no pueden aprobar mi retiro, me niegan mi retiro de 4275 soles. 

Por Favor, ayuda

Publicado el 7 de marzo de 2023

Hola JANINAPOLLERI96,

He revisado esta Queja con mucho cuidado y me gustaría responder y aclarar algunos malentendidos.

Por supuesto, lamento mucho escuchar su angustia e incomodidad con este proceso, sin embargo, debo recordarle que nuestras solicitudes de documentación se ajustan completamente a los Términos y condiciones que aceptó al registrar la cuenta de Betsson:

https:­//w­ww.b­et­sso­n.c­om/­pe/­ter­min­os-­y-c­ond­ici­one­s#r­egl­as-­de-pago

"Antes de aceptar un retiro podríamos solicitarle que nos proporcione una identificación legal, como por ejemplo, copias certificadas de pasaportes, documento de identidad nacional u otra documentación similar que fuera necesaria en virtud de las circunstancias. También podríamos llevar a cabo una verificación telefónica, verificación facial u otro tipo de verificación que se requiera para asegurar de que usted es quien dice ser."

También puedo ver que la demora solo se debió a que no proporcionó los documentos en su integridad y como le indicamos, por lo que cargar documentos parciales con partes faltantes de información que debe estar visible en el documento fue lo que causó la demora con la aprobación de los documentos y la tramitación del desistimiento. Esto se lo ha explicado clara y repetidamente nuestro Soporte, y me temo que no es de ninguna manera nuestra responsabilidad.

Aclarado lo anterior, me complace confirmar, como ya le informó nuestro soporte de chat ayer, que el retiro ahora se procesó y pagó a su cuenta bancaria.

Finalmente, según sus comentarios, está claro que la actividad de la cuenta no es sostenible ni saludable, por lo que no me ha quedado más remedio que proceder a cerrar la cuenta.

Espero que esto ayude a aclarar y, en este punto, dado que los fondos se han pagado al cliente según lo solicitado, el caso está resuelto.

Atentamente

Roger

Betsson Customer Support Manager

AskGamblers
Publicado el 7 de marzo de 2023

Estimado @janinapolleri96,

El Equipo de Servicio de Quejas de AskGamblers le pide amablemente que actualice su queja de manera oportuna y que confirme si considera que el problema está resuelto. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda dentro del plazo establecido, consideraremos su caso resuelto y, por lo tanto, se cerrará. 

Tenga en cuenta que de acuerdo con los Términos y Directrices de SQCAG que ha aceptado al registrarse y utilizar nuestro sistema de quejas, está obligado a proporcionar el nivel necesario de asistencia y cooperación durante el proceso y proporcionar actualizaciones de manera oportuna es imprescindible.

Gracias de antemano por su cooperación.