Wazamba Casino

Auszahlungen nach erster erfolgreicher Auszahlung trotz vollständig verifiziertem Konto blockiert.

€1,000

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.

Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.

Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist

Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.

Meine Forderungen:

1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto

2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens

3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde

Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.

Wazamba Casino Selbstausschuss

€35,000

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank

Kundenservice gibt es nicht

€800

Wazamba zahlt nicht aus, es wird behauptet das sie das geld am 03.04 überwiesen wurde, was nicht stimmt, bis heute kam das geld nicht an bei mir!!!!! Alles betrug!!!!! Man kann 100 euro einbezahlen, alles kein problem, aber möchte man mal 500 euro ausbezahlen so wie in meinem fall dann funktioniert überhaubt nichts!!!!! Auf E-mails wird nicht geantwortet. Alles im allem eine sauerei!!!!!! Wen wazamba geld an mich überwiesen hätte dann muss es eine auszahlungsbestätigung geben!!!!

€500

Auszahlung blockiert

Hallo askgamblers team,

ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.

Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".

In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.

Mein Account ist vollständig verifiziert.

Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?

Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.

Links:

https://ibb.co/31bhvcK

https://ibb.co/BnKLW7r

Vorab liebe Grüße,

Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )

€500

Tunier Gewinn 400 eur

Warte seit 10 Tagen auf Auszahlung

Hallo, liebes AskGamblers Team.

Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Wazamba verzögert unnötig meine Auszahlung über 4000 Euro, durch eine Verifizierung.
Habe alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht.Bei meiner anderen Bankverbindung konnte ich nichts einreichen, da jemand Fremdes versucht hat darauf zu zugreifen und es gehackt hat. Das Konto wurde daraufhin geschlossen und gekündigt. Ich habe eine neue Karte mit einer neuen Nummer von der Bank zugesendet bekommen. Die Finanzabteilung besteht trotzdem darauf das ich die alte Bankverbindung mitteile. Die gibt es aber nicht mehr.Mit der neuen Bankkarte habe ich bei Wazamba sogar Geld aufgeladen damit die hinterlegt ist. Aber Wazamba reagiert auf keine von den E-Mails die ich gesendet habe.Das geht seit Anfang Februar 2024.
Das Casino will mir mein Auszahlung nicht auszahlen. Ich hatte vorher keine Probleme bei den Auszahlungen.
Liebe Grüße

€1,500

Gewinn wird einbehalten

Abgelehnt

€4,000

Gewinn wurde nicht gutgeschrieben

Ich habe ein Gewinn von 92€ in dem Spiel Lucky Pharaoh von Merkur gehabt. Anschließend ist das Spiel abgestürzt und der Betrag wurde bis heute nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrfach wazamba im livechat und per Mail kontaktiert immer hieß es, dass sich jemand bei mir melden würde. Ich soll doch im Wettverlauf die Wett ID der Wette raussuchen, allerdings konnte ich im Wettverlauf nur einen Teil der Wetten einsehen die ich an diesem Tag getätigt habe. Der Live Support hat mich gebeten Cache zu leeren und verschiedene Geräte und Browser zu benutzen. Auch das hat nicht geholfen. Der Gewinn war am 4.3.24 im Zeitraum von 19:15-19:45 und ich kann im Wettverlauf nur bis 08:10 (morgens) einsehen.
Auch eine Woche später habe ich nach wiederholten kontaktversuchen keine Antwort auf meine Mails bekommen. Ich wollte nur den kompletten Wettverlauf einsehen können, damit ich die Wett ID der Wette habe.

Wazamba casino - Gewinn aus Freispiel bei Golden Glyph 3 wurde nicht gutgeschrieben

€92

Hallo, es geht um Folgendes:

Ich habe am 03.12.2023 gegen 1:45 Uhr deutscher Zeit bei dem Spiel "Golden Glyph 3" im Wazamba Casino einen Freispiel-Bonus für 13 € gekauft und in den Freispielen dann 409,40 € gewonnen.
Nach Ende der Freispiele als ich das Spiel verlassen wollte kam eine komische Meldung dass ein technischer Fehler vorliegt. Der Gewinn wurde meinem Spielerkonto bis heute nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Support per Mail noch in der gleichen Nacht kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten.

Der Live-Chat kann oder will mir anscheinend auch nicht weiterhelfen. Dort wechseln während des Gesprächs ständig die Mitarbeiter. Als ich glücklicherweise eine deutsche Mitarbeiterin im Chat hatte wurde der Chat einfach beendet als ich gerade eine Nachricht geschrieben habe.

Ich bitte daher jetzt hier um Hilfe.

Vielen Dank vorab.

€409

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 47 / 58

Durchschn. Betrag $1,929

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Wazamba Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 39 von 46 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 5 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

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Spielerbewertung

7.7/10 ● 31 Bewertungen

Top-Bewertungen unserer Spieler

Derpd • vor 1 Jahr

3/10

An sich ist es ein gutes Casino. Der Kunden-Support ist gut Antwortet auch sehr schnell. Machen dort eine gute Arbeit und auch die Spielauswahl finde ich mega gut.

Ja ich bekomme keine Bonuse mehr. Ich habe bei Bonus crab ein Kleeblatt gefangen und bekam die 20 Euro Bonus danach nicht. Beim Support wurde mir dann berichtet das Management gibt mir den Bonus nicht. Ohne einen Grund zu geben. Ich zahle dort schon lange ein und bin sehr enttäuscht. Und was hier passiert ist Betrug an dem zahlenden Kunden.

Rosi255 • vor 1 Jahr

starlin1994 • vor 3 Jahren

1/10

Betrug, bezahlen 500 euro einfach nicht aus. Kundenservice eine zumutung, antworten gibt es per E-mail leider auch nicht!!!! Betrug betrug, lasst die finger von dem casino!!!!!!

1/10

Laut AGBs werden Auszahlungen innerhalb von 3 Werktagen getätigt. Diese sind nun erneut rum. Vom Geld fehlt jede Spur, der Kundensupport ist einfach nur unfähig und entschuldigt sich ständig mit Standardsätzen aber versucht nicht das Problem zu lösen. 3 Auszahlung sind schon abgebrochen ohne Grund

Move87 • vor 4 Jahren

1/10

Über dieses casino gibt es nichts positives zu sagen. Selbst wenn man gefühlt auch mal gut gewinnt ist das leicht erklärbar da einfach die Auszahlungen so lange verhindert werden mit allen Mitteln bis man alles wieder verliert.

Auszahlungen werden systematisch so lange zurück gehalten bis der Spieler alles verliert. Willkürliche Forderungen nach erneuter Verifizierung um Auszahlungen zu verhindern. Bonus Programm. Läuft nicht fair ab und wenn man darauf aufmerksam macht oder zu häufig nach fragt wird man aus dem Programm geschmissen

Elli1985 • vor 4 Jahren

1/10

Geld gewinnen kann man zu der gehörigen Casino Gruppe wirklich.
Als erster Blick sieht es recht einladendend aus.
Und haben auch viele Angebote.

Casino hätte Potenzial, wenn es fair arbeiten würde!

Der Live Chat Support kann in keinerlei Auszahlungsfragen unterstützen und leitet nur an ihre Finanzabteilung weiter.

Diese reagiert trotz mehrfacher Aufforderung auf keine Email! Das gleich Schema wie bei deren Partner Slots.

Seit 5 Tage höre ich nichts außer; es ist in Bearbeitung diese kann ( auch unterschiedliche Aussagen) von 1-3 oder von 3-5 Tagen dauern.

Vorhin kam; es kann aus technischen Gründen zu Verzögerungen kommen.

Angeblich, laut Live Chat, ist eine Verifizierung nicht immer notwendig.

Ich habe bislang weder eine Email erhalten zur Verifizierung noch zum Prozess der Auszahlung eine Info bekommt.

Keine Araxio Casinos mehr! Sind in dem Punkt. Alle gleich! Mit dem gleichen Kontext

Zahlwerk • vor 4 Jahren

2/10

Es gibt sowohl von EvolutionGaming als auch von Pragmatic Livecasino auf der Seite und das ist bei vielen anderen Seiten nicht der fall, da ist nur EvolutionGaming.

Auszahlungen werden extrem lang hingezogen. Ich habe vor 17 Tagen die erste Auszahlung von 500€ und die 2. vor 12 Tagen beantragt und BEIDE sind, obwohl ich bereits voll verifiziert bin, noch nicht auf meinem Bankkonto eingetroffen.

Es ist auch so dass man im Supportchat und auch via Email immer mit Standardtexten abgefrühstückt wird und auf die eigentliche Frage gar nicht eingegangen wird. Es geht so weit dass man sogar dreist und offensichtlich belogen wird. Beispiel: Ich habe heute nochmal nachgefragt wie der stand der beiden Auszahlungen ist. ANGEBLICH sind beide ausbezahlt. Allerdinge ist im Konto die zweite sogar noch STORNIERBAR, also die ist noch nicht mal bearbeitet worden.

Insgesamt kann ich nur von diesem Casino abraten. Bei meinen anderen Auszahlungen haben die einmal die in den AGB vorgeschriebenen 3 Tage gebraucht (Was OK ist weil es immer so auch gesagt wird), dann einmal 5 Tage und jetzt eben Ewig. (Nur bis sie bestätigt haben dass es ausbezahlt wurde. Ich rede nicht davon, wann es auf dem Bankkonto ankam).

mfg

Marvinesd • vor 5 Jahren

Hannilein70 • vor 5 Jahren

3/10

Sieht super aus,
Viele Spiele! Man kann auch durchaus bei den Slots erstmal Geld gewinnen (dann fängt der Spaß aber erst an)
Support auf deutsch, innovatives Design. Also erster Blick ist gut. Casino hätte Potenzial, wenn es fair arbeiten würde!

- Live Chat gerne mal halbe Stunde oder sogar Stunde Wartezeit!
- Verifizieren: wird dort nicht gemacht aus Sicherheitsgründen, sondern wird für Verzögerung missbraucht. Alles wird einzeln angefordert.
Beispiel: man will auszahlen, wartet 5 Tage. Dann kommt ne Mail: Ausweis bitte… wenn man den schickt kommt nach 3-4 Tagen die nächste Mail. Bankkonto bitte. Selbe Spiel, 3-4 Tage später will man das nächste.
Bis hin zu Sachen, die gar nicht mehr der Verifizierung dienen, die kein anderes Casino jemals gebraucht oder verlangt hat… man möchte damit nur die Auszahlung umgehen. Meiner Meinung nach mit betrügerischer Absicht!

Man möchte dass der Kunde sein Geld verspielt. Dafür nimmt man Inkauf, dass man so einen schlechte Ruf genießt, wie es das Casino ja eben hat!
- Auszahlung: kann ich zum prozedere nix sagen, da sie es es nicht tun. Ich warte seit dem 1.9 drauf. Seitdem werden dauernd Sachen gefordert um auch mich dazu zu bringen, mein Guthaben zu verspielen. (Was ich nicht machen werde)

Datenschutzmissbrauch: man verlangt Bank und persönliche Finanzdaten, die das Casino nix angehen (sogar so in den AGBs vermerkt) und die auch der Verifizierung nicht dienen und laut Vorschriften nicht verlangt werden dürfen!

Die Araxio Gruppe wo das Casino zugehört, hat mehrere Casinos. Alle sind gleich. Alle gleiche Masche, sobald man was gewinnt wird gecheatet so gut es geht.

Ja, es steht einiges in dem AGBs drin, klar. Aber die werden auch komplett ausgereizt und auch überreizt. Zb hat jedes Casino drin stehen: wir behalten uns vor Konten ohne Grund zu schließen. Natürlich schließt aber ein seriöses Casino wie Mr Green oder Hyperino usw nicht einfach Accounts. Oder antwortet erst nach 3 Tagen jedes Mal usw nur weil es zu deren Sicherheit in den AGBs steht. Dieses Casino macht solche Sachen aber.

Dieses Casino tut absolut nix solange man dort reincasht. Das nehmen die dankend an. Sobald es aber ans auszahlen geht, wird jeder Trick ausgegraben!

Ich kann nur jedem raten, tut euch das nicht an. Das ist absolut nicht mehr zeitgemäß und es gibt zum Glück seriöse Anbieter!

10/10

Ich finde den Aufbau und die Übersicht toll. Es macht schon Freude die Seite zu öffnen.
Auch der Kundendienst ist super kompetent und freundliche Agenten.

Edik88t • vor 5 Jahren

10/10

Top casino ein und Auszahlung hat Wunderbar geklappt! Alle aktuellen Slots sind auf der Plattform vorhanden! Sowie der Livechat auch auf deutsch ist was mir sehr gut gefällt.

duke2010 • vor 5 Jahren