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Casino Beschwerden

Auszahlung blockiert

user_avatar badge
Von Blondedcamb
vor 2 Jahren

Hallo askgamblers team,

ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.

Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".

In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.

Mein Account ist vollständig verifiziert.

Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?

Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.

Links:

https:­//i­bb.c­o/­31bhvcK

https:­//i­bb.c­o/­BnKLW7r

Vorab liebe Grüße,


Unseriöses Casino Wazamba Casino
Grund Abgelehnte Auszahlung
Betrag €500

Diskussion

User name loyalty-level-2
Der Auszahlungsbetrag beträgt 500 Euro
User name

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

User name loyalty-level-2
Könnten Sie den Zeitraum für die Antwort von Wazamba bitte verlängern?
User name

Sehr geehrtes Wazamba Casino,

Bitte lassen Sie uns wissen, ob es Neuigkeiten bezüglich dieses Falls gibt. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall für ungelöst betrachten werden, falls Sie nicht innerhalb des vorgegebenen Zeitrahmens antworten, und dieser entsprechend geschlossen wird. Als direkte Folge einer solchen Schließung wird der Ranking-Score des Anbieters bei AskGamblers entsprechend verringert.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Kooperation.

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 47 / 58
Durchschn. Betrag $1,929
Durchschn. Dauer 5 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Wazamba Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.
Bislang wurden 39 von 46 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.
Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 5 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

Screenshot

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen
Verzögerte Auszahlungen von 1500 Euro, die seit über 8 Werktagen ausstehen

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba ein, da drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 € (insgesamt 1.500 €) seit längerer Zeit anhängig sind.

Status: Ausstehend / In Bearbeitung

Erklärung der 4 angehängten Screenshots:

Screenshot 1: Übersicht der Kasse mit allen 3 ausstehenden Auszahlungen über insgesamt 1.500 € im Status „Pending“.

Screenshot 2: Auszahlungsantrag über 500 € per Bank Transfer vom 21.08.2026 (ID: e489a00b-8058-4ab2-b8d7-cd48d03683fb) – Status: „Verifizierung läuft“.

Screenshot 3: Auszahlungsantrag über 500 € per Bank Transfer vom 27.08.2026 (ID: 704b601f-89bc-4572-9a90-4fbc28665461) – Status: „Verifizierung läuft“.

Screenshot 4: Auszahlungsantrag über 500 € per Card/Visa vom 31.08.2026 (ID: b7abe3c7-27d3-4f59-b228-f7d6865f6eef) – Status: „Verifizierung läuft“.

Mein Konto ist verifiziert und der Support hat bestätigt, dass keine weiteren KYC-Dokumente erforderlich sind. Dennoch werden die Auszahlungen nicht bearbeitet.

Ich bitte das AskGamblers-Team um Unterstützung, um diese Auszahlungen freizugeben.

Vielen Dank und freundliche Grüße,

Donato

Status solved Gelöst
€1,000
Auszahlungen nach erster erfolgreicher Auszahlung trotz vollständig verifiziertem Konto blockiert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.


Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.


Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist


Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.


Meine Forderungen:


1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto

2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens

3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde


Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.


Status unsolved Ungelöst
€35,000
Wazamba Casino Selbstausschuss
Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank
Status unsolved Ungelöst
€800
Kundenservice gibt es nicht
Wazamba zahlt nicht aus, es wird behauptet das sie das geld am 03.04 überwiesen wurde, was nicht stimmt, bis heute kam das geld nicht an bei mir!!!!! Alles betrug!!!!! Man kann 100 euro einbezahlen, alles kein problem, aber möchte man mal 500 euro ausbezahlen so wie in meinem fall dann funktioniert überhaubt nichts!!!!! Auf E-mails wird nicht geantwortet. Alles im allem eine sauerei!!!!!! Wen wazamba geld an mich überwiesen hätte dann muss es eine auszahlungsbestätigung geben!!!!
Status unsolved Ungelöst
€500
Tunier Gewinn 400 eur
Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )
Status solved Gelöst
Warte seit 10 Tagen auf Auszahlung
Hallo, liebes AskGamblers Team.

Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen
Status solved Gelöst
€1,500
Gewinn wird einbehalten
Hallo,
Wazamba verzögert unnötig meine Auszahlung über 4000 Euro, durch eine Verifizierung.
Habe alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht.Bei meiner anderen Bankverbindung konnte ich nichts einreichen, da jemand Fremdes versucht hat darauf zu zugreifen und es gehackt hat. Das Konto wurde daraufhin geschlossen und gekündigt. Ich habe eine neue Karte mit einer neuen Nummer von der Bank zugesendet bekommen. Die Finanzabteilung besteht trotzdem darauf das ich die alte Bankverbindung mitteile. Die gibt es aber nicht mehr.Mit der neuen Bankkarte habe ich bei Wazamba sogar Geld aufgeladen damit die hinterlegt ist. Aber Wazamba reagiert auf keine von den E-Mails die ich gesendet habe.Das geht seit Anfang Februar 2024.
Das Casino will mir mein Auszahlung nicht auszahlen. Ich hatte vorher keine Probleme bei den Auszahlungen.
Liebe Grüße
Status rejected Abgelehnt
€4,000
Gewinn wurde nicht gutgeschrieben
Ich habe ein Gewinn von 92€ in dem Spiel Lucky Pharaoh von Merkur gehabt. Anschließend ist das Spiel abgestürzt und der Betrag wurde bis heute nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrfach wazamba im livechat und per Mail kontaktiert immer hieß es, dass sich jemand bei mir melden würde. Ich soll doch im Wettverlauf die Wett ID der Wette raussuchen, allerdings konnte ich im Wettverlauf nur einen Teil der Wetten einsehen die ich an diesem Tag getätigt habe. Der Live Support hat mich gebeten Cache zu leeren und verschiedene Geräte und Browser zu benutzen. Auch das hat nicht geholfen. Der Gewinn war am 4.3.24 im Zeitraum von 19:15-19:45 und ich kann im Wettverlauf nur bis 08:10 (morgens) einsehen.
Auch eine Woche später habe ich nach wiederholten kontaktversuchen keine Antwort auf meine Mails bekommen. Ich wollte nur den kompletten Wettverlauf einsehen können, damit ich die Wett ID der Wette habe.
Status solved Gelöst
€92
Wazamba casino - Gewinn aus Freispiel bei Golden Glyph 3 wurde nicht gutgeschrieben
Hallo, es geht um Folgendes:

Ich habe am 03.12.2023 gegen 1:45 Uhr deutscher Zeit bei dem Spiel "Golden Glyph 3" im Wazamba Casino einen Freispiel-Bonus für 13 € gekauft und in den Freispielen dann 409,40 € gewonnen.
Nach Ende der Freispiele als ich das Spiel verlassen wollte kam eine komische Meldung dass ein technischer Fehler vorliegt. Der Gewinn wurde meinem Spielerkonto bis heute nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Support per Mail noch in der gleichen Nacht kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten.

Der Live-Chat kann oder will mir anscheinend auch nicht weiterhelfen. Dort wechseln während des Gesprächs ständig die Mitarbeiter. Als ich glücklicherweise eine deutsche Mitarbeiterin im Chat hatte wurde der Chat einfach beendet als ich gerade eine Nachricht geschrieben habe.

Ich bitte daher jetzt hier um Hilfe.

Vielen Dank vorab.
Status solved Gelöst
€409
Probleme mit Auszahlung Wazamba
Hallo, liebes AskGamblers Team.

Versuch Nummer 2.

Ich habe am Dienstag, den 21.11.2023 eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, der 25.11.2023 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, 24.11 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos kann ich den Support nicht kontaktieren und E-Mails können nicht zugestellt werden.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen
Status solved Gelöst
€500
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