Beschwerde #254 Wazamba Casino

Gewinn wird einbehalten

Von Dirk S.

vor 2 Jahren

Hallo,
Wazamba verzögert unnötig meine Auszahlung über 4000 Euro, durch eine Verifizierung.
Habe alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht.Bei meiner anderen Bankverbindung konnte ich nichts einreichen, da jemand Fremdes versucht hat darauf zu zugreifen und es gehackt hat. Das Konto wurde daraufhin geschlossen und gekündigt. Ich habe eine neue Karte mit einer neuen Nummer von der Bank zugesendet bekommen. Die Finanzabteilung besteht trotzdem darauf das ich die alte Bankverbindung mitteile. Die gibt es aber nicht mehr.Mit der neuen Bankkarte habe ich bei Wazamba sogar Geld aufgeladen damit die hinterlegt ist. Aber Wazamba reagiert auf keine von den E-Mails die ich gesendet habe.Das geht seit Anfang Februar 2024.
Das Casino will mir mein Auszahlung nicht auszahlen. Ich hatte vorher keine Probleme bei den Auszahlungen.
Liebe Grüße

Unseriöses Casino Wazamba Casino

Grund Verzögerte Auszahlung

Betrag €4000

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Lieber {{Submitter}},

Nachdem der Einreicher nich rechtzeitig angemessene Rückmeldungen und Updates gegeben hat, kam das AskGamblers-Beschwerdeteam zu dem Bechluss, dass eine solche Aktivität leider gegen die Beschwerde-Richtlinien von AskGamblers, Abschnitt Aktualisierungen, verstößt und der Fall daher abgelehnt wird .

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den AskGamblers Beschwerde-Bedingungen und -Richtlinien, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist. Das Beschwerdeteam von AskGamblers pflegt keine Toleranz gegenüber Spielern, die nicht das erforderliche Maß an Kooperation bieten.

Schischi84

• Niedersachsen

vor 2 Jahren

Versteht hier keiner in irgendeiner Form deutsch? Wie oft soll ich es noch sagen das Wazamba meine Unterlagen hat und dass mein Konto Verifiziert wurde und dann auf einmal wollen die ein Kontonachweis für ein EINZAHLUNGSKONTO und dieses EINZAHLUNGSKONTO gibt es nicht mehr und ich komm da nicht Ran außer das was Wazamba schon erhalten hat das dieses Konto geschlossen werden musste hat Wazamba schon die Unterlagen.

AskGamblers

• Support Team

vor 2 Jahren

Lieber @Schischi84,

Das AskGamblers-Beschwerdeteam bittet Sie, dem Wazamba Casino-Team weiter zu helfen und die erforderlichen Verifizierungsunterlagen zu senden.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit zu zeigen und Aktualisierungen rechtzeitig bereitzustellen. Sollten Sie sich weigern, die erforderlichen Verifizierungsunterlagen zu senden, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen und Ihnen zu empfehlen, sich an die zuständige Regulierungsbehörde zu wenden.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Wazamba Casino

• Representative

vor 2 Jahren

Sehr geehrter Kunde,

wir möchten Sie noch einmal darauf hinweisen, dass wir von Ihnen einen Nachweis über die Kontoinhaberschaft benötigen, damit wir mit der Kontoverifizierung fortfahren können.

Mit freundlichen Grüßen,
Kundendienst

Wazamba Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 46 / 57

Durchschn. Betrag $1,943

Durchschn. Dauer 5 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Wazamba Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Auszahlungen nach erster erfolgreicher Auszahlung trotz vollständig verifiziertem Konto blockiert.

Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.

Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.

Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist

Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.

Meine Forderungen:

1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto

2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens

3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde

Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.

Ungelöst

€35,000

Wazamba Casino Selbstausschuss

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank

Ungelöst

€800

Kundenservice gibt es nicht

Wazamba zahlt nicht aus, es wird behauptet das sie das geld am 03.04 überwiesen wurde, was nicht stimmt, bis heute kam das geld nicht an bei mir!!!!! Alles betrug!!!!! Man kann 100 euro einbezahlen, alles kein problem, aber möchte man mal 500 euro ausbezahlen so wie in meinem fall dann funktioniert überhaubt nichts!!!!! Auf E-mails wird nicht geantwortet. Alles im allem eine sauerei!!!!!! Wen wazamba geld an mich überwiesen hätte dann muss es eine auszahlungsbestätigung geben!!!!

Ungelöst

€500

Auszahlung blockiert

Hallo askgamblers team,

ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.

Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".

In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.

Mein Account ist vollständig verifiziert.

Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?

Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.

Links:

https://ibb.co/31bhvcK

https://ibb.co/BnKLW7r

Vorab liebe Grüße,

Ungelöst

€500

Tunier Gewinn 400 eur

Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )