Wazamba Casino Complaints
Wazamba Casino Beschwerde-Statistik
Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba ein, da drei Auszahlungsanträge von jeweils 500 € (insgesamt 1.500 €) seit längerer Zeit anhängig sind.
Status: Ausstehend / In Bearbeitung
Erklärung der 4 angehängten Screenshots:
Screenshot 1: Übersicht der Kasse mit allen 3 ausstehenden Auszahlungen über insgesamt 1.500 € im Status „Pending“.
Screenshot 2: Auszahlungsantrag über 500 € per Bank Transfer vom 21.08.2026 (ID: e489a00b-8058-4ab2-b8d7-cd48d03683fb) – Status: „Verifizierung läuft“.
Screenshot 3: Auszahlungsantrag über 500 € per Bank Transfer vom 27.08.2026 (ID: 704b601f-89bc-4572-9a90-4fbc28665461) – Status: „Verifizierung läuft“.
Screenshot 4: Auszahlungsantrag über 500 € per Card/Visa vom 31.08.2026 (ID: b7abe3c7-27d3-4f59-b228-f7d6865f6eef) – Status: „Verifizierung läuft“.
Mein Konto ist verifiziert und der Support hat bestätigt, dass keine weiteren KYC-Dokumente erforderlich sind. Dennoch werden die Auszahlungen nicht bearbeitet.
Ich bitte das AskGamblers-Team um Unterstützung, um diese Auszahlungen freizugeben.
Vielen Dank und freundliche Grüße,
Donato
Gelöst
Ich reiche diese Beschwerde gegen Wazamba wegen einer Auszahlungssperre auf meinem Konto ein.
Ich habe den vollständigen KYC-Verifizierungsprozess abgeschlossen: Ich habe alle erforderlichen Dokumente hochgeladen, und Wazamba hat bestätigt, dass alle Dokumente akzeptiert wurden. Meine erste Auszahlung wurde daraufhin bearbeitet und erfolgreich ausgezahlt, was beweist, dass mein Konto vollständig verifiziert und in einwandfreiem Zustand war.
Seit dieser ersten Auszahlung ist mein Konto jedoch ausschließlich für Auszahlungen gesperrt. Der Rest meines Kontos funktioniert normal – ich kann mich einloggen und das Konto ist ansonsten aktiv – aber jeder Versuch, eine weitere Auszahlung zu beantragen, wird mit der Meldung abgelehnt, dass mein Konto für Auszahlungen gesperrt sei. Ein Grund für diese Sperre wurde mir nie genannt oder gesagt ich wäre nicht verifiziert obwohl ich alles eingereicht habe und diese akzeptiert worden ist
Ich habe den Wazamba-Kundendienst mehrfach kontaktiert, einschließlich einer formellen schriftlichen Beschwerde an [email protected] gemäß Abschnitt 13 ihrer AGB. Der Support hat das Problem nicht gelöst und mich ohne jede Erklärung oder Lösung zurückgelassen. Ich fühle mich von deren Kundendienst komplett im Stich gelassen.
Meine Forderungen:
1. Sofortige Aufhebung der Auszahlungssperre auf meinem Konto
2. Bearbeitung und Auszahlung meines ausstehenden/verbleibenden Guthabens
3. Eine schriftliche Erklärung, warum die Auszahlungsfunktion nach einer erfolgreichen ersten Auszahlung gesperrt wurde
Ich kann Screenshots der Sperrmeldung, meiner Verifizierungsbestätigung und meiner Korrespondenz mit dem Support vorlegen.
Ungelöst
leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.
Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.
Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.
Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.
Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)
Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.
Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.
Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.
Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.
Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.
Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.
Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank
Ungelöst
Ungelöst
Hallo askgamblers team,
ich habe ein Problem mit meinen Auszahlung bei dem Wazamba Casino.
Ich bekomme bei einer Anfrage zur Auszahlung immer den Error: "6321: Withdraw action is restricted by group".
In der Vergangenheit konnte ich problemlos ausbezahlen aber nun nicht mehr wegen dieser Fehlermeldung.
Mein Account ist vollständig verifiziert.
Könnten Sie mir bei meinem Problem helfen?
Auf folgenden Screenshots ist zu sehen dass mein Account vollständig verifiziert ist sowie die Anfrage auf eine Auszahlung durch den technischen Fehler blockiert ist.
Links:
https://ibb.co/31bhvcK
https://ibb.co/BnKLW7r
Vorab liebe Grüße,
Ungelöst
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.
Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )
Gelöst
Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.
Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.
Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.
Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.
Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Gelöst
Wazamba verzögert unnötig meine Auszahlung über 4000 Euro, durch eine Verifizierung.
Habe alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht.Bei meiner anderen Bankverbindung konnte ich nichts einreichen, da jemand Fremdes versucht hat darauf zu zugreifen und es gehackt hat. Das Konto wurde daraufhin geschlossen und gekündigt. Ich habe eine neue Karte mit einer neuen Nummer von der Bank zugesendet bekommen. Die Finanzabteilung besteht trotzdem darauf das ich die alte Bankverbindung mitteile. Die gibt es aber nicht mehr.Mit der neuen Bankkarte habe ich bei Wazamba sogar Geld aufgeladen damit die hinterlegt ist. Aber Wazamba reagiert auf keine von den E-Mails die ich gesendet habe.Das geht seit Anfang Februar 2024.
Das Casino will mir mein Auszahlung nicht auszahlen. Ich hatte vorher keine Probleme bei den Auszahlungen.
Liebe Grüße
Abgelehnt
Auch eine Woche später habe ich nach wiederholten kontaktversuchen keine Antwort auf meine Mails bekommen. Ich wollte nur den kompletten Wettverlauf einsehen können, damit ich die Wett ID der Wette habe.
Gelöst
Ich habe am 03.12.2023 gegen 1:45 Uhr deutscher Zeit bei dem Spiel "Golden Glyph 3" im Wazamba Casino einen Freispiel-Bonus für 13 € gekauft und in den Freispielen dann 409,40 € gewonnen.
Nach Ende der Freispiele als ich das Spiel verlassen wollte kam eine komische Meldung dass ein technischer Fehler vorliegt. Der Gewinn wurde meinem Spielerkonto bis heute nicht gutgeschrieben.
Ich habe den Support per Mail noch in der gleichen Nacht kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten.
Der Live-Chat kann oder will mir anscheinend auch nicht weiterhelfen. Dort wechseln während des Gesprächs ständig die Mitarbeiter. Als ich glücklicherweise eine deutsche Mitarbeiterin im Chat hatte wurde der Chat einfach beendet als ich gerade eine Nachricht geschrieben habe.
Ich bitte daher jetzt hier um Hilfe.
Vielen Dank vorab.
Gelöst
Versuch Nummer 2.
Ich habe am Dienstag, den 21.11.2023 eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.
Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, der 25.11.2023 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.
Die 3 Werktage wären am Freitag, 24.11 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos kann ich den Support nicht kontaktieren und E-Mails können nicht zugestellt werden.
Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.
Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.
Mit freundlichen Grüßen
Gelöst
Ich habe bei Wazamba Live Roulette gespielt. Habe auf den Kolonnen gespielt. Nach einiger Zeit, als ich auf das einsatzfeld gedrückt habe stand „Einsatz kann nicht angenommen werden“. Diese Nachricht kam immer wieder als ich erneut gedrückt habe. Dann wurde die Kugel geworfen, rechts unten stand Einsatz null und mein Kontostand blieb unverändert. Das passierte dann nochmal. Nach dem Vorfall habe ich die Seite neu geladen und mein Gesamtes Geld war weg gewesen. Ich finde es unfair dass bei so einem Fehler nicht geholfen wird, da es doch ganz klar ungültig war.
Den Support habe ich im Live Chat kontaktiert, nach einer längeren Diskussion wurde ich vertröstet dass sie sich das genauer ansehen und sich dann melden.
Das ist jetzt ca 2 Wochen her und ich erreiche den Support selber nicht mal mehr. Ich erwarte mir dass mein Kontostand, den ich vor dem Vorfall hatte, wieder hergestellt wird.
Gelöst
Guten Tag,
ich warte nun leider schon seit über 2 1/2 Wochen auf eine Auszahlung über 1030 Euro. Ich habe bereits mehrfach nachgefragt ob meine Dokumente angekommen und ich verifiziert bin, dies wurde mir auch vom Support bestätigt. Auch hat eine Dame im Chat meine Priorität bezüglich der Auszahlung hochgesetzt, trotzdem tat sich leider weiter nichts.
Ich hoffe meine Auszahlung bald zu bekommen, da ich sonst immer sehr zufrieden mit Wazamba und deren Support war und auf Ihrer Webseite gerne auch weiterhin spielen würde. :)
Viele Grüße
<Sensitive Daten Entfernt>
Gelöst
Gelöst
Guten Abend,
aktuell ist der "Kundendienst" (Support) bei Wazamba einfach nicht gut.
Zuvor war ich sehr zufrieden mit diesem Curacao-Casino.
Ja - Auszahlungen dauern etwas - aber sie kamen stets sicher an (durchschnittlich nach 3-4 Tagen - Verifizierung dauerte etwa 3 Tage).
Auch das Spielangebot ist top, die Slots laufen überwiegend ruckelfrei und zuverlässig.
NUN ABER - habe ich ein technisches Problem und seit 4 Tagen gibt es keine Antwort und vor allem HILFE vom "Support".
Folgendes ist passiert: Donnerstnacht letzter Woche kaufte ich beim Playson Slot "Legend of Cleopatra" Freispiele. Diese starteten. Dann, nach etwa 2-3 Drehs stürzte des Spiel ab. (bis dahin lief es sehr vielversprechend - recht schnell steigender Multi...)
Seither lässt es sich nicht mehr öffnen, stets erscheint ein Fenster: "Interner Fehler. Bitte starten Sie das Spiel erneut". Ja - gemacht, getan - dann kommt aber immer wieder diese Meldung.
DAS SELTSAME IST: Seit diesem Vorfall habe ich auf meinem Konto bei Wazamba einen negativen Kontostand. -116 Euro.
Das kann ja eigentlich nicht sein.
Ein Casino-Konto hat ja keinen Dispo. :/
Auf die ersten Schilderung meinerseits per Mail hat der "Support" zunächst die Standard-Antwort gesendet: Cookies, Cache, Browserverlauf löschen - wenn es nicht hilft bitte erneut melden.
Das wurde alles gemacht, es hat nicht geholfen.
Also erneut per Mail an den "Support" dort gemeldet, mit SCREENSHOTS vom negativen Kontostand und der Fehlermeldung vom Spiel.
Ich habe danach einige Mails an den "Support" geschrieben, dass ich gern meine gekauften Free-Spins beenden möchte und das bitte mein Konto ausgeglichen wird.
ABER: Seit Tagen antwortet das Wazamba-Casino nicht mehr.
Meine Fragen, falls hier ein Wazamba-Manager mitliest:
- Gibt es bei Euch nur einen allgemeinen Support (mit Copy & Paste - Standard-Antworten) und eine Finanzabteilung für Auszahlungen und Verifizierung ABER KEINEN technischen Support?
- Habt Ihr kein Interesse an einem Kunden aus Deutschland, der bisher gern bei Euch gespielt hat, dass Ihr jetzt einfach nicht reagiert? Ich würde gern erneut bei Euch einzahlen und spielen, aber dieser Sachverhalt muss ja erstmal geklärt werden.
- Trägt dieser Beitrag dazu bei, dass Wazamba nun reagiert und das Problem lösen wird?
Ich bin gespannt und hoffe auf eine Antwort, welche auf die Fragen eingeht und keine "Copy & Paste"-Standard-Antwort.
Danke. Beste Grüsse und allen Unterhaltungsspielern: Viel Glück in welchem OC auch immer. :)
Gelöst
Liebes AskGambler Team,
Ich bitte freundlich um Hilfe in folgendem Fall:
Ich habe am 28.09. eine Auszahlung über 1800€ beantragt. Diese wurde am 30.09. auch von Wazamba per E-Mail bestätigt. Leider ist das Geld bis heute nicht auf meinem Konto eingegangen. Ich habe den Kundenservice von Wazamba mehrfach kontaktiert und bekomme immer nur die Antwort, ich solle mich gedulden, das Geld sei überwiesen.
ALLE anderen Auszahlungen, die später von mir getätigt wurden sind bereits auf meinem Konto gutgeschrieben. Die Überweisung der Auszahlungen erfolgt auch jedes Mal in Echtzeit. Wie bereits geschrieben habe ich den Kundenservice schon mehrfach kontaktiert. Man stellt mir auch keine Informationen oder Belege zur Verfügung, um nachzuvollziehen dass die Überweisung tatsächlich erfolgt ist! Mittlerweile glaube ich, dass bei der Überweisung etwas schief gelaufen ist und diese nicht durchgegangen ist. Eine Hilfe von seitens Wazamba kommt allerdings nicht..
Gelöst
Ich habe am 3.9.22 an alle Kontaktmöglichkeiten des casinos eine Anfrage geschickt nach einer Liste der Bonus die mir seit dem 1.7.22 gegeben wurden. Diese Liste benötige ich um hier in einem Beschwerde Verfahren nachweisen zu können, dass mir zu wenig cashback/Bonus gegeben wurde. Trotz mehrfacher Nachfrage habe ich bis jetzt keine solche Liste erhalten und werde auch meistens nur ignoriert. Ich bin der Meinung das mir eine solche Liste zusteht und auf Nachfrage zugeschickt werden muss.
Ungelöst
folgender Sachverhalt: Ich hab im ELA Turnier (beendet 3.8.2022, siehe Screenshot) 1.000 Euro Cash ohne Umsatzbedingung gewonnen (s. Screenshot). Dies entspricht Platz 3 (siehe Screenshot).
Statt dessen wurde mir ein Bonus von 2.000 Euro mit 40facher Umsatzbedingung gutgeschrieben. Diesen habe ich natürlich nicht genutzt sondern ehrlicherweise direkt beim Kundenservice von Wazamba gemeldet. Daraufhin wurde der Bonus sofort vom Manager entfernt.
Der richtige Gewinn von 1.000 Euro Cash wurde jedoch bis heute nicht gutgeschrieben.
Ich habe bereits unzählige Male mit dem Chat kommuniziert, leider ohne Erfolg, man sagte mir immer, man kümmere sich…aber es tut sich nichts.
Auch meine Emails blieben bisher unbeantwortet.
Ich hoffe, wir können den Sachverhalt hier endlich lösen.
Gelöst
Nach mehreren Versuchen meine Auszahlung von 1000€ durchzuführen, habe ich mich an den Support gewendet. Immer die gleichen Tips und Ausreden. Tips, die man bekommt funktionieren nicht und sind teilweise so kompliziert. Immer wieder wird man vertröstet und bekommt als Antwort: Sie können nur 500€ auszahlen.
Sogar das hat nicht funktioniert. Für ein Online-Casino ein absolutes NO-GO
Gelöst
Ich bekomme andauert zuhören das sie so überlastet sein bei der Finanzabteilung.
Ich als Kunde kommt mir betrogen vor. Es ist einfach ein unseriöses Unternehmen.
Gelöst
Hallo,
das Casino verzögert unnötig meine Auszahlung über 700€ zurück, durch eine Verifizierung.
Habe alle notwendigen Unterlagen eingereicht zu Verifizierung. Nur bei zwei Kreditkarten konnte ich nichts einreichen weil die nicht mehr gültig sind und von mir vernichtet wurden. Die Finanzabteilung besteht trotzdem darauf.
Das Casino will mir mein Auszahlung nicht auszahlen. Ich hatte vorher keine Probleme bei Auszahlungen.
Gruß
<private Info entfernt>
Gelöst
Gelöst
Mittlerweile sind 4.000€ offen, die zur Auszahlung stehen und es tut sich nichts. Das gleiche Problem bestand vor einigen Monaten schon mal und mittlerweile sollte man erkannt haben dass am System was falsch ist. Entweder sollte man mal Mitarbeiter einstellen oder Schulen oder den Prozess ändern. Bei anderen Casinos ist das Geld innerhalb weniger Stunden da. Nur Wazamba lässt sich feiern und anstatt alles auf einmal zu zahlen, wartet man dann nochmal eine Woche bis die zweite Auszahlung getätigt wurde. Kein Wunder dass die Finanzabteilung permanent überlastet ist, wenn sie alles doppelt macht.
Ich bitte um Unterstützung, da auch nach heutiger Anfrage kein Geld in Sicht ist.
Gelöst
Guten Tag, Habe am 22.02.2022 um 02:21Uhr 1300 Eur auszahlen lassen und seitdem haben die sich gedrückt und immer zeit geschindet. Obwohl ich zuvor bereits genehmigte Auszahlungen auf mein Konto bekommen habe. Nach Wochen langer Diskussion und mehrmaliger erfolgreicher Verifizierung habe ich das Geld auf das casino Konto überwiesen bekommen. Daraufhin (vor ca 2 Wochen) habe ich 1250 Eur wieder auszahlen lassen, ein Kollege der zufällig gerade hier war kann dies bestätigen.
Nun wollte ich mich einloggen um nachzufragen was los ist und musste fest stellen, dass mein Konto eingefroren wurde ohne einen Grund zu nennen. Habe immernoch kein Geld überwiesen bekommen. Habe mir auch das ausdrucken lassen, das ich die 1300 im Febr habe auszahlen lassen. Ich bekomme keinen Namen einer juristischen Person, um eine Klage zu erstellen. Ich bitte nun um Hilfe bzw, was muss ich nun tun?
Ich bitte um schnellstmögliche Antwort, Danke
Mfg
<Name entfernt>
Gelöst