Kundenservice gibt es nicht

Hallo,

leider muss ich eine Beschwerde gegen das Wazamba Casino einreichen.

Ich hatte im Casino gespielt und Geld verloren. Ich hatte mich dazu entschieden, mich selbst vom Spiel auszuschließen. Ich hatte mich als zuerst an den Livechat und danach an den Email Support gewandt.

Ich habe mich ordnungsgemäß aufgrund von Spielsucht vom Spiel ausgeschlossen, der Ausschluss sollte außerdem unbefristet erfolgen.

Meine Entscheidung habe ich im Nachhinein auf Nachfrage des Supports auch bestätigt.

Am nächsten Tage habe ich in der Email gesehen, dass sie mir anboten, mein Konto jederzeit wieder eröffnen zu können. Getrieben von meiner Spielsucht habe ich geschrieben und um eine Wiedereröffnung gebeten um eventuell noch Cashback oder Boni zu bekommen (Verlust über 800€)

Nunja, es erfolgten leider weitere Einzahlung von mir.

Das Casino hätte mein Konto nicht mehr eröffnen dürfen, ich habe mich ordnungsgemäß vom Spiel ausgeschlossen.

Mittlerweile verweigert mir das Casino mein Konto zu schließen, ich habe erneut um schließung des Kontos und um Rückerstattung gebeten, das Casino argumentiert, dass ich angegeben habe, dass ich Verantwortung für die Wiedereröffnung trage.

Nunja, ein Spielsüchtiger wird dir alles erzählen und tun, hauptsache er kann spielen.

Ich fordere vom Casino einen unbefristeten Selbstausschuss und die Rückerstattungen meiner Einzahlungen nach dem Selbstausschuss.

Beweise und Dokumente über meine Einzahlungen lege ich sehr gerne vor. Ebenfalls kann ich den Email Verlauf über den Selbstausschuss vorlegen.

Ich hoffe mir kann hier geholfen werden.
Freundliche Grüße und vielen Dank

Hallo ich habe an einem tunier teilgenommen was am 30.4.24 beendet wurde innerhalb 72 Std sollte die Gutschrift erfolgen.
Der Support vertröstet mich immer wieder auf eine Email zu warten aber auch da bekam ich nichts, ein Mitarbeiter sagte mir das das Geld bereits schon da sein müsste.

Mein Tunier wurde auf platz 2 beendet (400 eur )

Hallo, liebes AskGamblers Team.

Ich habe am 14.03.2024, am 15.03.2024 und am 16.03.2024 jeweils eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, Montag der 25.03.2024 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, Dienstag den 19.03.2024 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos werde ich jedes Mal vertröstet.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo,
Wazamba verzögert unnötig meine Auszahlung über 4000 Euro, durch eine Verifizierung.
Habe alle notwendigen Unterlagen zur Verifizierung eingereicht.Bei meiner anderen Bankverbindung konnte ich nichts einreichen, da jemand Fremdes versucht hat darauf zu zugreifen und es gehackt hat. Das Konto wurde daraufhin geschlossen und gekündigt. Ich habe eine neue Karte mit einer neuen Nummer von der Bank zugesendet bekommen. Die Finanzabteilung besteht trotzdem darauf das ich die alte Bankverbindung mitteile. Die gibt es aber nicht mehr.Mit der neuen Bankkarte habe ich bei Wazamba sogar Geld aufgeladen damit die hinterlegt ist. Aber Wazamba reagiert auf keine von den E-Mails die ich gesendet habe.Das geht seit Anfang Februar 2024.
Das Casino will mir mein Auszahlung nicht auszahlen. Ich hatte vorher keine Probleme bei den Auszahlungen.
Liebe Grüße

Ich habe ein Gewinn von 92€ in dem Spiel Lucky Pharaoh von Merkur gehabt. Anschließend ist das Spiel abgestürzt und der Betrag wurde bis heute nicht gutgeschrieben. Ich habe mehrfach wazamba im livechat und per Mail kontaktiert immer hieß es, dass sich jemand bei mir melden würde. Ich soll doch im Wettverlauf die Wett ID der Wette raussuchen, allerdings konnte ich im Wettverlauf nur einen Teil der Wetten einsehen die ich an diesem Tag getätigt habe. Der Live Support hat mich gebeten Cache zu leeren und verschiedene Geräte und Browser zu benutzen. Auch das hat nicht geholfen. Der Gewinn war am 4.3.24 im Zeitraum von 19:15-19:45 und ich kann im Wettverlauf nur bis 08:10 (morgens) einsehen.
Auch eine Woche später habe ich nach wiederholten kontaktversuchen keine Antwort auf meine Mails bekommen. Ich wollte nur den kompletten Wettverlauf einsehen können, damit ich die Wett ID der Wette habe.

Hallo, es geht um Folgendes:

Ich habe am 03.12.2023 gegen 1:45 Uhr deutscher Zeit bei dem Spiel "Golden Glyph 3" im Wazamba Casino einen Freispiel-Bonus für 13 € gekauft und in den Freispielen dann 409,40 € gewonnen.
Nach Ende der Freispiele als ich das Spiel verlassen wollte kam eine komische Meldung dass ein technischer Fehler vorliegt. Der Gewinn wurde meinem Spielerkonto bis heute nicht gutgeschrieben.

Ich habe den Support per Mail noch in der gleichen Nacht kontaktiert und bis heute keine Antwort erhalten.

Der Live-Chat kann oder will mir anscheinend auch nicht weiterhelfen. Dort wechseln während des Gesprächs ständig die Mitarbeiter. Als ich glücklicherweise eine deutsche Mitarbeiterin im Chat hatte wurde der Chat einfach beendet als ich gerade eine Nachricht geschrieben habe.

Ich bitte daher jetzt hier um Hilfe.

Vielen Dank vorab.

Hallo, liebes AskGamblers Team.

Versuch Nummer 2.

Ich habe am Dienstag, den 21.11.2023 eine Auszahlung von 500€ bei Wazamba beantragt.

Laut den AGBs wird eine Auszahlungsanfrage innerhalb von 3 Werktagen bearbeitet.
Heute ist Samstag, der 25.11.2023 und ich habe noch keine Benachrichtigung bekommen, bezüglich der Bearbeitung.

Die 3 Werktage wären am Freitag, 24.11 also dementsprechend zu Ende gewesen. Innerhalb des Online Casinos kann ich den Support nicht kontaktieren und E-Mails können nicht zugestellt werden.

Das sich Wazamba bei Auszahlungen länger Zeit lässt, ist bereits ein bekanntes Problem, ich würde mich da über eure Hilfe freuen.

Lehnt es bitte nicht wieder ab, ich habe den Sachverhalt jetzt so genau wie möglich erklärt.

Mit freundlichen Grüßen

Hallo

Ich habe bei Wazamba Live Roulette gespielt. Habe auf den Kolonnen gespielt. Nach einiger Zeit, als ich auf das einsatzfeld gedrückt habe stand „Einsatz kann nicht angenommen werden“. Diese Nachricht kam immer wieder als ich erneut gedrückt habe. Dann wurde die Kugel geworfen, rechts unten stand Einsatz null und mein Kontostand blieb unverändert. Das passierte dann nochmal. Nach dem Vorfall habe ich die Seite neu geladen und mein Gesamtes Geld war weg gewesen. Ich finde es unfair dass bei so einem Fehler nicht geholfen wird, da es doch ganz klar ungültig war.

Den Support habe ich im Live Chat kontaktiert, nach einer längeren Diskussion wurde ich vertröstet dass sie sich das genauer ansehen und sich dann melden.

Das ist jetzt ca 2 Wochen her und ich erreiche den Support selber nicht mal mehr. Ich erwarte mir dass mein Kontostand, den ich vor dem Vorfall hatte, wieder hergestellt wird.