Golden Star Casino

Ablehnung der Auszahlungen

€70,000

Seit vergangenem Mittwoch versuche ich mein Guthaben auszuzahlen. Zuerst mit SKRILL, diese Auszahlungen wurden abgelehnt und dann per Kreditkarte. Ich warte nun seit einigen Tagen auf eine Auszahlung. Der Support kann mir auch nicht weiterhelfen und vertröstet mich jedes Mal mit einer anderen Auszahlungsmethode. Nun wurden auch diese Auszahlungen abgelehnt. Das Casino zahlt die Gewinne nicht aus!

Ungelöst

Auszahlung wird stoniert

Hallo,

das Casino zahlt meine Gewinne einfach nicht aus, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität hochgeladen habe. Es handelt sich dabei um Echtgeldgewinne, nicht um Boni. Die erste Auszahlung wurde zunächst bestätigt, aber nach ein paar Tagen wieder storniert. Der Support behauptet ständig, dass das Problem bei meiner Bank liegt und ich es mit ihnen klären soll.

Jedoch hat meine Bank keine abgelehnten Überweisungen vom Casino erhalten. Der Zahlungsdienstleister auf der Casino-Seite (Golden Star Casino) berechnet 2,5% Gebühren für Auszahlungen, die auch abgezogen wurden, aber das Geld kam wieder auf mein Spielerkonto. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support wurde mir versprochen, dass sie das Problem mit ihrem Zahlungsdienstleister klären und mich per E-Mail vom Finanzdepartment benachrichtigen würden, sobald es behoben ist. Leider habe ich bis heute keine solche E-Mail erhalten.

Die Supportmitarbeiter geben immer unterschiedliche Erklärungen, schieben das Problem auf meine Bank und bieten keine hilfreichen Informationen oder Lösungen an. Bei Auszahlungsanfragen erhalte ich eine E-Mail. Sobald die Auszahlung storniert wird, bekomme ich per Mail die Anweisung, einen alternativen Zahlungsanbieter zu wählen. Wenn ich versuche, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen, wird die Auszahlung ohne jegliche Information vom Casino storniert.

Ich habe alle E-Mails, den Support-Verlauf und den Transaktionsverlauf dokumentiert. Hier eine kurze Übersicht:

Auszahlung am 20.12.2023, 1.400€, Bestätigt, dann storniert, 1.365€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Auszahlung am 28.12.2023, 2.000€ Bestätigt, dann storniert, 1.950€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Auszahlung am 01.01.2024, 500€ , Bestätigt, dann storniert, 487,50€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Die Gebühren belaufen sich auf knapp 100€, die ich bisher nicht zurückerhalten habe.

Es sieht so aus, als würde das Casino Auszahlungen absichtlich verzögern und dann stornieren, um die Spieler dazu zu bringen, das zurückgezahlte Geld erneut zu verspielen.

Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.

Ungelöst

$2,500

Auszahlungen werden nicht freigegeben

Hallo

Ich habe 2 Auszahlungen gemacht am 31.7. und 1.8.2023 (Banküberweisung) 1x 9900 und 1x 10000Euro. Diese sind bereits überfällig zur Auszahlung, da es heisst innerhalb von 48h wird die Auszahlung bearbeitet. Nun sind 5Tage vergangen und man wird nur abgewimmelt.
Ich werde ständig vertröstet mit: „es wird geprüft“ „es kann dauern“ „es sollte heute klappen“ etc… Da leider nie etwas passiert melde ich diesen Fall hier und hoffe mein Geld zu bekommen. Letzte Woche wurde eine Auszahlung genehmigt und auch ausbezahlt und plötzlich ist der Gewinn höher, beginnt dieses „Vertrösten“ seitens Golden Star Casino. Es ist nicht fair den Kunden so zu behandeln. Ich bin verifiziert, hab alle Dokumente hochgeladen, bereits kleinere Auszahlungen erhalten in Vergangenheit und jetzt das.
Der VIP-Manager erzählt mir auch nur immer „es tue ihm leid“ „bitte warten sie“ „es wird geprüft“ „es wird heute noch bestätigt etc…“
passiert ist nichts und ich appelliere an Fairness mir mein Geld endlich auszuzahlen.
Ich hoffe, dass ich mein Geld zeitnah erhalten werde.
Danke

Verzögerung bei Auszahlung von USD 6,000

€19,900

Am 25. Mai 2023 habe ich bei Golden Star Casino verschiedene Auszahlungsanträge gestellt, da bei der Kreditkartenauszahlung ein technisches Problem seitens Golden Star Casino bestand. Bankauszahlung war auch nicht möglich. So habe ich extra ein Payz-Konto eröffnet.

Am 26. Mai 2023 wurde dann nur eine Auszahlung von USD 4000 vorgenommen, die restlichen Auszahlungen von USD 6000 wurden gelöscht. Ebenso warte ich seit dem 26. Mai 2023 auf meine Auszahlungen. Leider werde ich jedes Mal von meinem VIP-Berater vertröstet und auch der Chat-Support verweist darauf, dass die Genehmigung pendelt ist. Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Tage warten muss, bis eine Auszahlung vom Casino genehmigt wird (nebst den Tagen, die verstreichen während der Banküberweisung).

Cashout von 625 Euro kommt nicht an

$6,000

Ich warte auf eine Auszahlung seit deim 18.April. Das Geld wurde angeblich überwisen, was aber bei meiner Bank nie angekommen ist. Sie reden sich immer aus, dass sie alles erledigt haben und ich muss nun warten. Ich habe auch eine Kontouszug zugeschickt, als Beweis. Ich habe mit meiner Bank Rücksprache gehalten, sie meinten es ist wahrsceinlich Betrug. Ich habe noch nie mit einem Anbieter solche Probleme gehabt.

Verifizierung funktioniert nicht, wird nie geprüft

€625

Hallo,

Das Casino akzeptiert meine Verifizierungsdokumente nicht, ich habe alles hochgeladen wie beschrieben und jedes mal fehlen die dokumente die ich eingereicht habe.

Ich habe schon viel Geld eingezahlt und möchte einfach die 160 Euro auszahlen.

Die Kundenberater machen es einem unmöglich, und der Support schickt einem nur allgemeine Informationen aber nicht über das Problem. Sie senden immer wieder das gleiche.

Ich möchte einfach nur das die Verifizierung endlich abgeschlossen ist das ich normal ein- und Auszahlungen vornehmen kann.

Also wie beschrieben. Ich habe alles an Dokumenten eingereicht und nichts wird anerkannt geschweige geprüft.

Auszahlungschwierigkeiten von €30,000

€160

Leider noch keine Auszahlung, 30.000€.

Mit meinen VIP Manager habe ich die ganzen Daten für die Verifizierung durch gearbeitet und erledigt, meine VIP Manager meint das die Verifizierung durch sei und ich jetzt auszahlen kann, trotzdem werden meine Auszahlungen versuche storniert und abgelehnt.

Wir reden hier von 30.000€ die ich gerne haben würde, ohne großes hin und her.

Konto Verifizierung nicht moeglich

€30,000

Ich habe einen Betrag von 524 € gewonnen. Ich wollte mein Konto verifizieren dafür musste ich einige Dokumente hochladen, was ich auch getan hab. Mein Ausweis Dokument wurde anerkannt. Ich sollte ein Foto von mir und meinem Ausweis sowie ein Blatt Papier mir der Anschrift: " Hallo Goldenstar Casino und dem aktuellen datum" in einer Hand machen. Ich hab mehrere Fotos gemacht und immer den Support kontaktiert. Anfangs hieß es das Blatt müsste Karriert oder liniert sein. Dann hab ich es mit einem Karrierten Blatt versucht allerdings hieß es dann meine Hand fehlt auf dem Foto, dann hab ich ein neues Bild gemacht dann hieß es das man das Ausweis Dokument nicht lesen kann. Ich habe es mehrmals versucht aber ich komme einfach nicht weiter. Ehrlich gesagt funktioniert das mit dem Foto nicht wie sich das casino das wünscht. Ich ersuche nun seit mehreren Tagen dieses Foto zu machen und mein Konto zu verifizieren was leider nicht funktioniert! Der Support kann einem auch nicht weiter helfen sie schreiben immer das gleiche.
Echt sehr schade!

€524

Golden Star Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 11 / 14

Durchschn. Betrag $10,573

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

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Spielerbewertung

7.6/10 ● 172 Bewertungen

Top-Bewertungen unserer Spieler

tonymont

10/10

Von einer KI übersetzt

Die besten Anbieter (Netent, Microgaming) sind hier.
Toller Kundenservice und Live-Chat.
Die Zahlungsanfrage wurde innerhalb von 5 Minuten genehmigt!
Und das Geld ist auf meinem Neteller-Konto angekommen!
Ich kann es jedem empfehlen.
Tolles Casino :)

Lieber TONYMONT, Vielen Dank für Ihre Bewertung! Wir geben immer unser Bestes, um unseren Spielern ein angenehmes und zufriedenes Erlebnis zu bieten! Wenn Sie Fragen haben, sind Sie herzlich eingeladen, unser großartiges Live-Chat-Team zu kontaktieren :) Mit besten Grüßen, Goldenstar Casino

Golden Star Casino vor 8 Jahren

halogens

2/10

Von einer KI übersetzt

Anständige Bonus-Umsatzanforderungen. Regelmäßige Aktionen.

Langsame Auszahlungen. Schwacher und langsamer Support (wenn überhaupt verfügbar). Seltsamer Verifizierungsprozess - Anforderung, ein Selfie zu machen und einen Erpresserbrief in das Foto zu halten. Eine weitere schlechte Angewohnheit ist die Ablehnung von Auszahlungen, ohne den Kunden zu informieren. Nicht sehr stilvoll.

Sehr geehrte HALOGENS, Bei der Auszahlung behält sich das Casino das Recht vor, Sie zu bitten, die erforderlichen Dokumente hochzuladen. Dieses Verfahren wurde eingeführt, um betrügerische Aktivitäten im Casino zu vermeiden. Mit freundlichen Grüßen, Golden Star Casino

Golden Star Casino vor 8 Jahren

erni007

1/10

Von einer KI übersetzt

Hier gibt es nur schlechte Nachrichten.

Ich habe 500 EUR über Neteller eingezahlt, habe die gesamte Einzahlung einmal im Live-Spiel Blackjack gespielt. Schreckliche Nachricht, die ich erhalten habe, lautete:
"Vor der Auszahlung muss die Einzahlung mindestens 3 Mal umgesetzt werden.
Dies dient dazu, Betrug und Geldwäscheaktivitäten in unserem Casino zu vermeiden.
Bitte zögern Sie nicht, uns jederzeit per E-Mail oder Live-Chat zu kontaktieren!"

Als ich im Live-Chat nachfragte, was sie mit Geldwäsche meinen, konnten sie nicht antworten, woraufhin ich annahm, dass sie falsche Informationen über Geldwäsche verwenden, um zu verhindern, dass man seine Einzahlung so oft umsetzt, wie es üblich ist.
Nach meiner Erfahrung besagt die Geldwäschepolitik, dass die Einzahlung nur einmal umgesetzt werden muss. Keine weiteren Anforderungen für zusätzliche Einsätze.

Als ich den Vertreter nach den Allgemeinen Geschäftsbedingungen fragte, die das Gegenteil sagen, kopierten sie mir den Text in den AGB, der besagt:
"Wenn ein Spieler eine Auszahlung der Gelder beantragt, aber die Summe der seit der letzten Einzahlung getätigten Wetten weniger als 3x (dreimal) der Höhe dieser Einzahlung beträgt, behält sich das Casino das Recht vor, dem Spieler die Kosten für die Transaktionsverarbeitung, einschließlich Einzahlungen und Auszahlungen, in Rechnung zu stellen."

Danach sagten sie, ich müsse unglaubliche 10% von dem angeforderten Auszahlungsbetrag zahlen. Als ich sie fragte, ob sie wirklich 10% auf die Bankgebühren zahlen, konnten sie mir nicht die Wahrheit sagen, da es von Anfang an so war, sie versuchen einfach, die Leute von Anfang bis Ende zu täuschen. Ich wäre bereit, ihre Bankgebühren vollständig zu übernehmen, jedoch wäre es maximal 5% und das, was sie verlangen, ist einfach gierig.
Ich stehe jetzt in Kontakt mit Neteller, um die genauen Gebühren herauszufinden, die dieses Casino für meine Einzahlung und die potenzielle Auszahlung von 500 EUR gezahlt hat.

Extrem enttäuscht, dass das Casino von der Geldwäschepolitik spricht, dreimalige Umsatzbedingungen gibt und unglaubliche 10% Auszahlungsgebühren erhebt. Dieses Casino verdient aus Sicht des Kunden definitiv keine Aufmerksamkeit.

Berücksichtigen Sie dies und es ist am besten, wenn Sie vermeiden, hier zu spielen.
Cheers, Leute!

Lieber ERNI007, es erschien uns verdächtig, als Sie 500 EUR eingezahlt, nur einige Wetten platziert und eine Auszahlung beantragt haben. Wir entschuldigen uns für die falschen Informationen, die von einem Support-Mitarbeiter bereitgestellt wurden. Die Auszahlungsgebühr beträgt 5%. Mit freundlichen Grüßen, Golden Star Casino

Golden Star Casino vor 8 Jahren

Leeich01

4/10

Von einer KI übersetzt

Viele Spiele und einfache Einzahlungsmethoden. Tolle Option für Live-Spiele auch!

Abhebungen können nicht per Banküberweisung erfolgen. Warum fragen sie dann nach Kontoauszügen? Meine Bank kann keine Überweisungen ins Ausland auf meine Debit-Visa-Karte akzeptieren. Wie kann ich auszahlen?

Lieber LEEICH01, Vielen Dank, dass Sie unser Casino gewählt haben. Dieses Dokument wurde zur Verifizierung Ihrer Adresse angefordert. Was die Zahlungsmethoden für Abhebungen betrifft, empfehlen wir Ihnen, Skrill, Neteller oder Cubits zu verwenden. Wenn Sie weitere Fragen haben, kontaktieren Sie bitte unseren Support über den Live-Chat, und sie werden Ihnen dabei helfen. Mit freundlichen Grüßen, Golden Star Casino

Golden Star Casino vor 8 Jahren

mks1977

1/10

Von einer KI übersetzt

Tolle Auswahl an Spielen, die ich gerne spiele. Einfach zu navigieren.

WARNUNG an Kanadier! Spielen Sie hier nicht, Sie werden Ihre Gewinne nicht erhalten!
Ich habe 11 Mal mit meiner CIBC Visa Debitkarte im Golden Star Casino eingezahlt, ohne Probleme, immer genehmigt. Jetzt versuche ich abzuheben und meine CIBC Visa Debitkarte wird abgelehnt, wenn ich das Geld abheben möchte. Golden Star Casino hat Neteller vorgeschlagen, also habe ich ein Konto eröffnet, mir die Zeit genommen, um verifiziert zu werden, und 18,00 $ eingezahlt, weil Golden Star sagte, ich müsste zuerst eine Einzahlung machen, bevor ich abheben könnte. Nun, als ich von Neteller in Golden Star einzahlen wollte, wurde es abgelehnt. Ich bekam diese Nachricht... NETELLER blockierte Geolokalisierung. Das hat also nicht funktioniert. Jetzt habe ich 18,00 $ verloren. Golden Star schlug dann vor, dass ich versuche, mit einer anderen Visa-Karte abzuheben, die ich habe (Scotiabank), und das tat ich, aber Scotiabank hat das abgelehnt. Golden Star schlug vor, ich solle eine andere Visa versuchen!! Ich bat um eine Banküberweisung, sie sagten, das machen sie nicht. Jetzt habe ich 1.200,00 $, die ich nicht abheben kann??? Wie kann dieses Casino sagen, dass sie Kanadier akzeptieren, aber Ihnen Ihre Gewinne nicht auszahlen können??? Ich habe einen Scheck angefordert, aber nichts gehört, aber ich bin mir ziemlich sicher, dass das auch nicht passieren wird.

Lieber MKS1977, Wir möchten Ihnen zu Ihren Gewinnen im Golden Star Casino gratulieren. Leider akzeptiert nicht jede kanadische Bank die Zahlung. Wir empfehlen Ihnen, die Karte von PREMIER LA FEDERATION DES CAISSES DESJARDINS DU QUEBEC zu verwenden. Wenn Sie Fragen haben, kontaktieren Sie unseren freundlichen Support und wir helfen Ihnen, Ihr Problem zu lösen. Mit freundlichen Grüßen, Golden Star Casino

Golden Star Casino vor 8 Jahren

DMG

6/10

Von einer KI übersetzt

Das mag ich am meisten:
1. Hat die Option "Für Spaß spielen";
2. Hat sichtbare Gewinnergebnisse;
3. Einzahlung per Kredit-/Debitkarte und es fallen keine Gebühren an;
4. Auszahlung auf das Bankkonto;
5. Kann Lieblingsspiele speichern und es ist einfach, sie später zu finden;

Das mag ich am wenigsten:
Fehlende NetEnt-Spiele. Zumindest kann ich keines meiner Lieblings-NetEnt-Spiele finden.

Lieber DMG, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten! Wir freuen uns sehr, dass Ihnen die Seitenoption gefällt. Wir arbeiten hart daran, die hohe Qualität des Casinos aufrechtzuerhalten. Über neue Spiele werden wir Sie per E-Mail informieren und hoffen, dass Sie darunter Ihr Lieblingsspiel finden können. Lassen Sie uns bitte wissen, wenn Sie etwas benötigen! Mit freundlichen Grüßen, GOLDEN STAR Casino Team

Golden Star Casino vor 9 Jahren

stevohhh

2/10

Von einer KI übersetzt

Gute Spielauswahl, einschließlich Microgaming Videopoker.

Ich habe mit BTC eingezahlt, aber mit Euro gespielt, was das Guthaben größer erscheinen ließ, da der Bitcoin-Preis jetzt so hoch ist (spielen mit 10mbtc vs 20 Euro). Ich habe es geschafft zu gewinnen, aber die Auszahlung wurde annulliert, da ich aus den USA komme. Sie haben mich eingeladen, wieder zu spielen, wenn ich in BTC spiele, aber ich bin mir sicher, dass sie das auch annulliert hätten, indem sie das ganze "keine Spieler aus den Vereinigten Staaten"-Ding zitiert hätten, falls ich gewonnen hätte. Ich poste dies nur als FYI für andere Spieler in den Staaten.

Lieber STEVOHHH, In Anbetracht der Tatsache, dass Sie gegen die Regeln des Casinos verstoßen haben, wurden Ihre Gewinne konfisziert und die Einzahlung wurde Ihrem Konto zurückerstattet. Nachdem die Zahlung bearbeitet wurde, haben wir Ihr Konto dauerhaft geschlossen. Bitte lesen Sie unsere Regeln und kontaktieren Sie den Live-Chat, wo Ihnen alle Ihre Fragen beantwortet werden. Mit freundlichen Grüßen, COLDEN STAR Casino-Team

Golden Star Casino vor 9 Jahren

deshuayei

6/10

Von einer KI übersetzt

Gutes und einfaches Design
Gute Spiele
Habe ein paar Mal den Support kontaktiert, sehr freundlich und hilfsbereit.
Bisher keine Probleme bei Auszahlungen.

DESHUAYEI, Vielen Dank für die netten Worte! Wir freuen uns, dass Sie die Seite genießen. Bitte lassen Sie uns wissen, wenn Sie etwas benötigen! Mit freundlichen Grüßen, GOLDEN STAR Casino-Team

Golden Star Casino vor 9 Jahren

Zartownis

6/10

Von einer KI übersetzt

Golden Star Casino - ist eines meiner ersten Online-Casinos, anfangs dachte ich, es sei das Beste der Besten, aber etwas später habe ich einige passendere Marken für mich gefunden.
Was die Vorteile betrifft, kann ich Folgendes sagen:
1. Große Erfahrung des GS-Teams, seit 2012
2. Riesige Liste von Anbietern
3. Schnelle 24/7 Online-Hilfe

Für mich gibt es nicht genug großzügige Bonuspolitik und langsamere Auszahlungen im Vergleich zu anderen Top-Casinos.

s1ckt1ts