Golden Star Casino - Konto Verifizierung nicht moeglich

GELÖST

Beschwerde-Info

Unseriöses Casino

Golden Star Casino

Betrag

€ 524

Veröffentlicht am 5. Januar 2023

Ich habe einen Betrag von 524 € gewonnen. Ich wollte mein Konto verifizieren dafür musste ich einige Dokumente hochladen, was ich auch getan hab. Mein Ausweis Dokument wurde anerkannt. Ich sollte ein Foto von mir und meinem Ausweis sowie ein Blatt Papier mir der Anschrift: " Hallo Goldenstar Casino und dem aktuellen datum" in einer Hand machen. Ich hab mehrere Fotos gemacht und immer den Support kontaktiert. Anfangs hieß es das Blatt müsste Karriert oder liniert sein. Dann hab ich es mit einem Karrierten Blatt versucht allerdings hieß es dann meine Hand fehlt auf dem Foto, dann hab ich ein neues Bild gemacht dann hieß es das man das Ausweis Dokument nicht lesen kann. Ich habe es mehrmals versucht aber ich komme einfach nicht weiter. Ehrlich gesagt funktioniert das mit dem Foto nicht wie sich das casino das wünscht. Ich ersuche nun seit mehreren Tagen dieses Foto zu machen und mein Konto zu verifizieren was leider nicht funktioniert! Der Support kann einem auch nicht weiter helfen sie schreiben immer das gleiche.
Echt sehr schade!

Veröffentlicht am 5. Januar 2023

Hallo AksGamblers Team und MELISSA1998,

Wir helfen Ihnen gerne bei der Lösung dieser Situation.

Gemäß den Allgemeinen Geschäftsbedingungen unseres Casinos sollte jeder Spieler aus Sicherheitsgründen die Kontoverifizierung bestehen.
Derzeit muss der Spieler zur Verifizierung des Kontos die folgenden Dokumente zu Mein Konto > Profil > Verifizierung hochladen:
- Bestätigung ihrer letzten Einzahlung in Höhe von 20 EUR am 29. Dezember 2022 17:35 UTC (mit: Betrag, Datum und Uhrzeit der Einzahlung und ihrem vollständigen Namen)
- Selfie mit dem Ausweis und dem Papier (in einer Hand) mit der Aufschrift „Hallo GoldenStar Casino und aktuelles Datum“.
Bitte beachten Sie: Die Hand und das Dokument des Spielers müssen vollständig sichtbar sein. Es kann jedes Blatt Papier (kariertes oder liniertes Papier) sein, außer leer.

Leider waren die zuletzt hochgeladenen Selfies von schlechter Qualität und die Details auf dem Pass waren nicht sichtbar. Daher wurden sie nicht zur Überprüfung akzeptiert.

Danke für Ihr Verständnis.

Mit freundlichen Grüßen,
GoldenStar Casino-Team

Veröffentlicht am 5. Januar 2023

Mir sind die Anforderungen bekannt, allerdings wird es immer wieder abgelehnt auch wenn ich versuche mein bestes zu geben. Ich verstehe nicht wie das Problem so gelöst werden kann.
Wenn Sie mir eine Vorlage haben dann kann ich es genau so machen wie auf der Vorlage. Ich hab bestimmt schon 5 Versuche hochgeladen und immer ist es falsch !

AskGamblers
Veröffentlicht am 9. Januar 2023

Lieber @Melissa1998,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob die erforderlichen Verifi­zie­run­gsu­nte­rlagen bereits entsprechend an das Golden Star Casino-Team gesendet wurden.

Zu beachten ist, dass Sie gemäß den Beschwerde Nutzungsbedingungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Zusammenarbeit bereitzustellen und Aktualisierungen rechtzeitig vorzunehmen.

Sollten Sie die Zusendung der erforderlichen Verifi­zie­run­gsu­nte­rlagen verweigern oder Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig aktualisieren, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnenSollten Sie sich weigern, die erforderliche schriftliche Zustimmung zu senden, oder Ihre Beschwerde nicht rechtzeitig zu aktualisieren, haben wir keine andere Wahl, als den Fall abzulehnen und Ihnen zu empfehlen, den Fall an die zuständige Aufsichtsbehörde weiterzuleiten.

Vielen Dank für Ihre Zusammenarbeit und Ihr Verständnis.

Veröffentlicht am 9. Januar 2023

Ich habe erneut ein Foto von mir gemacht mit den Anforderungen allerdings sieht es immer noch nicht so aus als wäre mein Konto verifiziert ist. Ich weis Mittlerweile nicht was ich noch tun soll. Ich hab es mittlerweile mehrmals versucht

Veröffentlicht am 11. Januar 2023

Sehr geehrtes AksGamblers Team und MELISSA1998,

Wir möchten Ihnen gute Neuigkeiten zu diesem Fall mitteilen.

Der Spieler hat alle erforderlichen Dokumente zur Verifizierung hochgeladen und im Moment wird sein Konto verifiziert. Der Rückzug des Spielers wurde am 10. Januar 2023 um 08:07 Uhr von unserer Seite bestätigt und gesendet.

Danke für dein Verständnis und die Kooperation! Wir glauben, dass diese Beschwerde als gelöst markiert werden kann.

Mit freundlichen Grüßen,
Golden Star Casino-Team

AskGamblers
Veröffentlicht am 12. Januar 2023

Lieber @Melissa1998,

Das AskGam­ble­rs-­Bes­chw­erd­eteam bittet Sie, Ihre Beschwerde zeitnah zu aktualisieren und zu bestätigen, ob das Problem Ihrer Meinung nach gelöst ist. Bitte beachten Sie, dass wir Ihren Fall als gelöst betrachten, falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, und er entsprechend geschlossen wird.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschw­erd­e-B­edi­ngungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Veröffentlicht am 12. Januar 2023

Vielen Dank für alles.
Die Beschwerde kann als gelöst markiert werden. Die Konto Verifizierung ist erfolgreich durchgeführt.

AskGamblers
Veröffentlicht am 15. Januar 2023

Hallo zusammen,

Auf Grundlage der letzten Veröffentlichung betrachtet das Beschwerdeteam von AskGamblers diesen Fall als gelöst und hat ihn somit offiziell geschlossen.

Wir danken beiden Parteien für ihre Unterstützung während des Beschw­erd­eve­rfa­hrens.