Hallo,
das Casino zahlt meine Gewinne einfach nicht aus, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität hochgeladen habe. Es handelt sich dabei um Echtgeldgewinne, nicht um Boni. Die erste Auszahlung wurde zunächst bestätigt, aber nach ein paar Tagen wieder storniert. Der Support behauptet ständig, dass das Problem bei meiner Bank liegt und ich es mit ihnen klären soll.
Jedoch hat meine Bank keine abgelehnten Überweisungen vom Casino erhalten. Der Zahlungsdienstleister auf der Casino-Seite (Golden Star Casino) berechnet 2,5% Gebühren für Auszahlungen, die auch abgezogen wurden, aber das Geld kam wieder auf mein Spielerkonto. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support wurde mir versprochen, dass sie das Problem mit ihrem Zahlungsdienstleister klären und mich per E-Mail vom Finanzdepartment benachrichtigen würden, sobald es behoben ist. Leider habe ich bis heute keine solche E-Mail erhalten.
Die Supportmitarbeiter geben immer unterschiedliche Erklärungen, schieben das Problem auf meine Bank und bieten keine hilfreichen Informationen oder Lösungen an. Bei Auszahlungsanfragen erhalte ich eine E-Mail. Sobald die Auszahlung storniert wird, bekomme ich per Mail die Anweisung, einen alternativen Zahlungsanbieter zu wählen. Wenn ich versuche, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen, wird die Auszahlung ohne jegliche Information vom Casino storniert.
Ich habe alle E-Mails, den Support-Verlauf und den Transaktionsverlauf dokumentiert. Hier eine kurze Übersicht:
Auszahlung am 20.12.2023, 1.400€, Bestätigt, dann storniert, 1.365€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.
Auszahlung am 28.12.2023, 2.000€ Bestätigt, dann storniert, 1.950€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.
Auszahlung am 01.01.2024, 500€ , Bestätigt, dann storniert, 487,50€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.
Die Gebühren belaufen sich auf knapp 100€, die ich bisher nicht zurückerhalten habe.
Es sieht so aus, als würde das Casino Auszahlungen absichtlich verzögern und dann stornieren, um die Spieler dazu zu bringen, das zurückgezahlte Geld erneut zu verspielen.
Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.
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