Beschwerde #138 Golden Star Casino

Verifizierung funktioniert nicht, wird nie geprüft

Von Anni92

vor 3 Jahren

Hallo,

Das Casino akzeptiert meine Verifizierungsdokumente nicht, ich habe alles hochgeladen wie beschrieben und jedes mal fehlen die dokumente die ich eingereicht habe.

Ich habe schon viel Geld eingezahlt und möchte einfach die 160 Euro auszahlen.

Die Kundenberater machen es einem unmöglich, und der Support schickt einem nur allgemeine Informationen aber nicht über das Problem. Sie senden immer wieder das gleiche.

Ich möchte einfach nur das die Verifizierung endlich abgeschlossen ist das ich normal ein- und Auszahlungen vornehmen kann.

Also wie beschrieben. Ich habe alles an Dokumenten eingereicht und nichts wird anerkannt geschweige geprüft.

Unseriöses Casino Golden Star Casino

Grund Verifizierungsprobleme

Betrag €160

Diskussion

AskGamblers

• Support Team

vor 3 Jahren

Lieber @Anni92,

Bitte teilen Sie uns mit, ob es Neuigkeiten zu Ihrer laufenden Beschwerde gibt. Falls Sie nicht innerhalb des angegebenen Zeitrahmens antworten, werden wir Ihren Fall als gelöst betrachten und er wird entsprechend geschlossen.

Bitte beachten Sie, dass Sie gemäß den Beschwerde-Nutzungsbedingungen von AskGamblers, die Sie bei der Registrierung und Nutzung unseres Beschwerdesystems akzeptiert haben, verpflichtet sind, während des Prozesses das erforderliche Maß an Unterstützung und Kooperation zu leisten und die rechtzeitige Bereitstellung von Aktualisierungen obligatorisch ist.

Vielen Dank im Voraus für Ihre Zusammenarbeit.

Golden Star Casino

• Representative

vor 3 Jahren

Sehr geehrte Frau Anni92,

Unser Team bedauert zu hören, dass Sie Schwierigkeiten mit dem Verifizierungsprozess in unserem Casino haben. Wir verstehen, dass es frustrierend sein kann, wenn die Dinge nicht wie geplant laufen, und wir möchten Ihnen versichern, dass unser Team sich dafür einsetzt, dieses Problem so schnell wie möglich zu lösen.

Gemäß unserer Auszahlungsrichtlinie behält sich das Casino das Recht vor, Ihre Identität vor der Bearbeitung von Auszahlungen zu überprüfen und Rückerstattungen oder Auszahlungen für die Zeit zurückzuhalten, die zur Überprüfung Ihrer Identität erforderlich ist. Wenn Sie falsche oder unvollständige persönliche Daten angeben, kann die Auszahlung verweigert und das Spielerkonto gekündigt werden, worüber Sie per E-Mail informiert werden.

Hier ist die Liste der Dokumente, die wir benötigen, um Ihre Verifizierung abzuschließen:

- Screenshot Ihres MiFinity E-Wallets mit Ihrem Namen und Ihrer E-Mail-Adresse unter ***ieheller@g***l.com).

-Bestätigung Ihrer Einzahlung von 50 EUR am 20. April 2023 17:54:46 UTC mit Angabe des Betrags, des Datums und der Uhrzeit der Einzahlung und Ihres vollständigen Namens.

-Bestätigung Ihrer Einzahlung von 45 EUR am 20. April 2023 19:35:11 UTC mit Angabe des Betrags, des Datums und der Uhrzeit der Einzahlung und Ihres vollständigen Namens.

- Ein Selfie mit dem Ausweis und dem Papier (in einer Hand), auf dem „Hallo Goldenstar Casino und aktuelles Datum“ steht. Bitte beachten Sie: Ihre Hand und Ihr Dokument müssen vollständig sichtbar sein. Es kann jedes Blatt Papier (kariertes oder liniertes Papier) sein, außer leer.

Bitte laden Sie sie zu „Mein Konto“ > „Verifizierung“ hoch.

Falls Sie das gesamte Dokumentenpaket bereitgestellt und alle Regeln befolgt haben, dauert die Überprüfung etwa eine Stunde.

Bitte beachten Sie auch, dass unser Kundensupport-Team rund um die Uhr für Sie da ist, um Ihnen bei eventuellen Problemen zu helfen. Sie können Ihnen spezifischere Informationen geben und Sie durch den Prozess führen.

Vielen Dank, dass Sie uns auf diese Angelegenheit aufmerksam gemacht haben. Wir schätzen Ihr Geschäft und werden alles tun, um dieses Problem umgehend zu lösen.

Mit freundlichen Grüßen,
Golden Star Casino-Team

Golden Star Casino Beschwerde-Statistik

Gelöst 11 / 14

Durchschn. Betrag $10,573

Durchschn. Dauer 6 Tage

Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

Zusammenfassung der Beschwerden über Golden Star Casino

Die meisten Nutzerbeschwerden über diesen Anbieter fallen in die Kategorie Zahlung.

Bislang wurden 10 von 13 Beschwerden in dieser Kategorie gelöst.

Die durchschnittliche Bearbeitungsdauer von Beschwerden bei diesem Anbieter beträgt 6 Tage, während die durchschnittliche Bearbeitungsdauer bei allen Anbietern 7 Tage beträgt.

Golden Star Casino Beschwerden

Alle eingegangenen Beschwerden ansehen

Warte auf meine 104 EUR

Hallo,

Ich habe ein problem.

Mein konto wurde geschlossen im goldenstar casino am 08.5.2026 und ich habe noch 104

Guthaben dort habe das geld dann im support angefordert und habe am 11.05 die email bekommen das ich die crypto wallet senden soll damit das geld uberwiesen werden kann habe ich gemacht und warte seid dem auf mein geld im

Support sagen sie immer nur bitte haben sie noch geduld warte jetzt seid 11 tagen

Bitte um hilfe

Ungelöst

€104

Ungewoehnliche verzoegerung meiner gewinne

Sehr geehrtes Support-Team,

ich wende mich an Sie, da meine Gewinne und die Auszahlung sich ungewöhnlich in die Länge ziehen. Seit meiner ersten Auszahlungsanfrage am 7. Mai 2024 ist bereits einige Zeit vergangen, und trotz mehrfacher Nachfragen werde ich immer wieder vertröstet, dass sich die Finanzabteilung schnellstmöglich darum kümmern wird.

Es sind mittlerweile 13 Tage vergangen, und es wurde noch immer keine konkrete Lösung oder Auszahlung angeboten. Ich bin sehr besorgt über die Verzögerungen und bitte Sie daher dringend um eine Klärung der Situation zumal ich wirklich nie in Vergangenheit mit dem Casino hatte, bin ich umso enttäuschter dass sich nichts tut.

Ich erwarte eine zeitnahe Rückmeldung und hoffe, dass meine Auszahlung schnellstmöglich bearbeitet wird.

Mit freundlichen Grüßen,

< full name removed >

Gelöst

€70,000

Ablehnung der Auszahlungen

Seit vergangenem Mittwoch versuche ich mein Guthaben auszuzahlen. Zuerst mit SKRILL, diese Auszahlungen wurden abgelehnt und dann per Kreditkarte. Ich warte nun seit einigen Tagen auf eine Auszahlung. Der Support kann mir auch nicht weiterhelfen und vertröstet mich jedes Mal mit einer anderen Auszahlungsmethode. Nun wurden auch diese Auszahlungen abgelehnt. Das Casino zahlt die Gewinne nicht aus!

Ungelöst

Auszahlung wird stoniert

Hallo,

das Casino zahlt meine Gewinne einfach nicht aus, obwohl ich bereits alle erforderlichen Unterlagen zur Bestätigung meiner Identität hochgeladen habe. Es handelt sich dabei um Echtgeldgewinne, nicht um Boni. Die erste Auszahlung wurde zunächst bestätigt, aber nach ein paar Tagen wieder storniert. Der Support behauptet ständig, dass das Problem bei meiner Bank liegt und ich es mit ihnen klären soll.

Jedoch hat meine Bank keine abgelehnten Überweisungen vom Casino erhalten. Der Zahlungsdienstleister auf der Casino-Seite (Golden Star Casino) berechnet 2,5% Gebühren für Auszahlungen, die auch abgezogen wurden, aber das Geld kam wieder auf mein Spielerkonto. Trotz mehrfacher Anfragen beim Support wurde mir versprochen, dass sie das Problem mit ihrem Zahlungsdienstleister klären und mich per E-Mail vom Finanzdepartment benachrichtigen würden, sobald es behoben ist. Leider habe ich bis heute keine solche E-Mail erhalten.

Die Supportmitarbeiter geben immer unterschiedliche Erklärungen, schieben das Problem auf meine Bank und bieten keine hilfreichen Informationen oder Lösungen an. Bei Auszahlungsanfragen erhalte ich eine E-Mail. Sobald die Auszahlung storniert wird, bekomme ich per Mail die Anweisung, einen alternativen Zahlungsanbieter zu wählen. Wenn ich versuche, eine alternative Zahlungsmethode zu wählen, wird die Auszahlung ohne jegliche Information vom Casino storniert.

Ich habe alle E-Mails, den Support-Verlauf und den Transaktionsverlauf dokumentiert. Hier eine kurze Übersicht:

Auszahlung am 20.12.2023, 1.400€, Bestätigt, dann storniert, 1.365€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Auszahlung am 28.12.2023, 2.000€ Bestätigt, dann storniert, 1.950€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Auszahlung am 01.01.2024, 500€ , Bestätigt, dann storniert, 487,50€ zurück auf Spielerkonto, Grund: Problem mit Zahlungsdienstleister.

Die Gebühren belaufen sich auf knapp 100€, die ich bisher nicht zurückerhalten habe.

Es sieht so aus, als würde das Casino Auszahlungen absichtlich verzögern und dann stornieren, um die Spieler dazu zu bringen, das zurückgezahlte Geld erneut zu verspielen.

Bitte helfen Sie mir an mein Geld zu kommen.

Ungelöst

$2,500

Auszahlungen werden nicht freigegeben

Hallo

Ich habe 2 Auszahlungen gemacht am 31.7. und 1.8.2023 (Banküberweisung) 1x 9900 und 1x 10000Euro. Diese sind bereits überfällig zur Auszahlung, da es heisst innerhalb von 48h wird die Auszahlung bearbeitet. Nun sind 5Tage vergangen und man wird nur abgewimmelt.
Ich werde ständig vertröstet mit: „es wird geprüft“ „es kann dauern“ „es sollte heute klappen“ etc… Da leider nie etwas passiert melde ich diesen Fall hier und hoffe mein Geld zu bekommen. Letzte Woche wurde eine Auszahlung genehmigt und auch ausbezahlt und plötzlich ist der Gewinn höher, beginnt dieses „Vertrösten“ seitens Golden Star Casino. Es ist nicht fair den Kunden so zu behandeln. Ich bin verifiziert, hab alle Dokumente hochgeladen, bereits kleinere Auszahlungen erhalten in Vergangenheit und jetzt das.
Der VIP-Manager erzählt mir auch nur immer „es tue ihm leid“ „bitte warten sie“ „es wird geprüft“ „es wird heute noch bestätigt etc…“
passiert ist nichts und ich appelliere an Fairness mir mein Geld endlich auszuzahlen.
Ich hoffe, dass ich mein Geld zeitnah erhalten werde.
Danke

Gelöst

€19,900

Verzögerung bei Auszahlung von USD 6,000

Am 25. Mai 2023 habe ich bei Golden Star Casino verschiedene Auszahlungsanträge gestellt, da bei der Kreditkartenauszahlung ein technisches Problem seitens Golden Star Casino bestand. Bankauszahlung war auch nicht möglich. So habe ich extra ein Payz-Konto eröffnet.

Am 26. Mai 2023 wurde dann nur eine Auszahlung von USD 4000 vorgenommen, die restlichen Auszahlungen von USD 6000 wurden gelöscht. Ebenso warte ich seit dem 26. Mai 2023 auf meine Auszahlungen. Leider werde ich jedes Mal von meinem VIP-Berater vertröstet und auch der Chat-Support verweist darauf, dass die Genehmigung pendelt ist. Es kann doch nicht sein, dass ich mehrere Tage warten muss, bis eine Auszahlung vom Casino genehmigt wird (nebst den Tagen, die verstreichen während der Banküberweisung).

Gelöst

$6,000

Cashout von 625 Euro kommt nicht an

Ich warte auf eine Auszahlung seit deim 18.April. Das Geld wurde angeblich überwisen, was aber bei meiner Bank nie angekommen ist. Sie reden sich immer aus, dass sie alles erledigt haben und ich muss nun warten. Ich habe auch eine Kontouszug zugeschickt, als Beweis. Ich habe mit meiner Bank Rücksprache gehalten, sie meinten es ist wahrsceinlich Betrug. Ich habe noch nie mit einem Anbieter solche Probleme gehabt.

Gelöst

€625

Auszahlungschwierigkeiten von €30,000

Leider noch keine Auszahlung, 30.000€.

Mit meinen VIP Manager habe ich die ganzen Daten für die Verifizierung durch gearbeitet und erledigt, meine VIP Manager meint das die Verifizierung durch sei und ich jetzt auszahlen kann, trotzdem werden meine Auszahlungen versuche storniert und abgelehnt.

Wir reden hier von 30.000€ die ich gerne haben würde, ohne großes hin und her.

Gelöst

€30,000

Konto Verifizierung nicht moeglich

Ich habe einen Betrag von 524 € gewonnen. Ich wollte mein Konto verifizieren dafür musste ich einige Dokumente hochladen, was ich auch getan hab. Mein Ausweis Dokument wurde anerkannt. Ich sollte ein Foto von mir und meinem Ausweis sowie ein Blatt Papier mir der Anschrift: " Hallo Goldenstar Casino und dem aktuellen datum" in einer Hand machen. Ich hab mehrere Fotos gemacht und immer den Support kontaktiert. Anfangs hieß es das Blatt müsste Karriert oder liniert sein. Dann hab ich es mit einem Karrierten Blatt versucht allerdings hieß es dann meine Hand fehlt auf dem Foto, dann hab ich ein neues Bild gemacht dann hieß es das man das Ausweis Dokument nicht lesen kann. Ich habe es mehrmals versucht aber ich komme einfach nicht weiter. Ehrlich gesagt funktioniert das mit dem Foto nicht wie sich das casino das wünscht. Ich ersuche nun seit mehreren Tagen dieses Foto zu machen und mein Konto zu verifizieren was leider nicht funktioniert! Der Support kann einem auch nicht weiter helfen sie schreiben immer das gleiche.
Echt sehr schade!

Gelöst

€524

Verifizierung funktioniert nicht, Auszahlung noch weniger

Das Casino akzeptiert meine Verifizierungsdokumente nicht, ich habe alles hochgeladen wie beschrieben und jedes mal stimmt irgendetwas nicht.

Die Kundenberater machen es einem unmöglich, und der Support schickt einem nur allgemeine Informationen aber nicht über das Problem. Ich habe in den letzten wochen ca 750€ eingezahlt und möchte meinen gewinn von 2500€ auszahlen. z.b. ich soll ein Bild von mir machen mit meinem Ausweis in der Hand und einen Zettel wo draufstehen soll " hi golden star casino ", was ich natürlich auch ganz groß raufgeschrieben habe.

Und als Information bekomme ich vom support: der Zettel war leer, da stande nichts drauf und es wurde wieder abgelehnt.

Gelöst

€2,500