22bet Casino

Ich habe am 19.9.2021 die Summe von 200 Euro per SOFORT Einzahlung gemacht.

Der Betrag wurde nicht per SOFORT ausgeführt, sondern per ganz normaler SEPA Überweisung. Der Betrag von 200 Euro wurde am 20.9.2021 im Casino gutgeschrieben.

Bei der Einzahlung wurde ich 3 mal nach einer TAN gefragt. Nach jeder Eingabe wurde der Bildschirm weiß und es wurde wieder nach einer neuen TAN gefragt. Insgesamt wurden anstatt wie gewünscht 200 Euro, sondern 600 Euro von meinem Bankkonto abgebucht. Die verbleibenden 400 Euro wurden bis heute nicht gutgeschrieben.

Obwohl ich seitdem jeden Tag an alle verfügbaren E-Mail Adressen des Casinos, als auch an den Live Support geschrieben habe, erhalte ich jeden Tag die Antwort: "Die Spezialabteilung wird sich um Ihr Anliegen kümmern, bitte warten Sie auf eine E-Mail."

Ich verlange von dem Casino die Rückerstattung von 600 Euro. Ich möchte hier nicht mehr spielen, ich habe einen sehr schlechten Eindruck gewonnen. Darüberhinaus will ich auch nicht, dass wenn die fehlenden 400 Euro irgendwann gutgeschrieben werden, noch mal Umsatzanforderungen zu erfüllen.

Ich wäre Ihnen sehr dankbar, wenn Sie mir hier weiterhelfen können. Leider kann die Bank den Betrag nicht zurückbuchen.

Sehr geehrte Damen und Herren,

Ich habe mich im September 2020 bei 22bet Spielothek registriert. Nach ein paar Einzahlungen über Mastercard und dem Verifizierungsprozess, habe ich mir 1.400 Euro via Mastercard auszahlen lassen. Ich habe am 14.09.2020 eine Auszahlung über 1.400 Euro vom Anbieter 22bet via Mastercard (Nr. 5232 5404 3044 6108) durchgeführt. Der E-Transfer wurde am 14.09.2020 durch 22bet durchgeführt. Leider ist das Geld immer noch nicht überwiesen worden. Im Anhang finden Sie die Kontoauszüge meiner Mastercard von September bis Dezember, die zeigen, dass ein Zahlungseingang über 1.400 Euro von 22bet NIE erfolgt ist. Am 30.09.2020 habe ich eine Auszahlung über 90 Euro erhalten (Beleg vom 29.09.2020). Das klappte reibungslos ohne Probleme. Ich habe meine Bank mit der Nummer ARN < arn number removed > bezüglich der 1.400 Euro vom 14.09.2020 kontaktiert. Der Betrag wurde mit der Authorisierungsnummer 385064 zweimal vorgemerkt, jedoch durch fehlende Belege nicht ausgelöst. Das offizielle Anschreiben mit alle Daten finden sie im Anhang. Das Schreiben beinhaltet:

- meinen Namen

- meine Kreditkartenkontonummer

- die Authorisierungsnummer

- das genaue Datum und den Zeitpunkt der avisierten Zahlung (14. September, 08.31 Uhr)

Somit habe ich das Geld nicht erhalten. Nun habe ich wiederholt mit 22bet Kontakt (Betreffnummer in den Mails #2224201) aufgenommen und die Situation ausführlich erklärt. 22bet behauptet die Transaktion sei erfolgreich gewesen. Nun schreibe ich seit über knapp drei Monaten mit dem Support, habe mindestens 20 Mal meine Kontoauszüge zugeschickt und bekomme immer wieder die gleichen standardisierten Antworten. Ich habe mich leider zu spät über den Anbieter informiert...das weiß ich nun. Ich habe 22bet ein offizielles Schreiben meiner Bank, die bestätigt, dass es keinen Zahlungsgang gab und die Kontoauszüge mehrmals zugeschickt. Jetzt antwortet der Support von 22bet gar nicht mehr. Können sie mir helfen?

Ich habe nach einer Einzahlung letzten Freitag von insgesamt 900 Franken (ohne Bonus) gespielt und dann gewonnen, zum Schluss war mein Kontostand 5018 Franken. Seit Samstagmorgen beantrage ich die Auszahlung von 5000 in Teilbeträgen à max. 850 Franken, da es nicht anders geht, auf meine Kreditkarte, bis jetzt wurden mir nur 830.- CHF AUSGEZAHLT. Der restliche Betrag von 4188 Franken ist immer noch auf meinem Spielerkonto, weil alle Auszahlung versuche einfach abgelehnt werden! Seit fast 4 Tagen bin ich mit dem support und live chat am schreiben ohne Erfolg, ich habe alles gemacht was sie verlangen doch jede auszahlungsanfrage wird abgelehnt! Mein Konto ist verifiziert, es ist offensichtlich, dass das Casino mich nicht auszahlen möchte! Die haben von mir sogar ein Foto meiner kreditkarte von beiden Seiten verlangt, immer wieder werde ich hingehalten. Langsam glaube ich, dass ich das Geld nicht mehr bekommen werde obwohl mir der Gewinn zusteht! Ich habe gegen keine richtlinien verstossen, ich habe schon oft online gespielt und noch nie so etwas erlebt! Warum funktioniert der Transfer von 830 Franken aber alle weiteren werden abgelehnt, an der Bank kann es nicht liegen. Können Sie mir helfen?

Vielen Dank.

< full name removed >