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Eingeschränkt

VoodooDreams Casino ist in Ihrem Land nicht verfügbar, versuchen Sie es mit folgenden:

Sportuna Casino
6.7 /10 2
BetyBet Casino
6.2 /10 1

VoodooDreams Casino

Unsere Bewertung CasinoRank
6.7/10
CasinoRank
Spielerbewertung 46 Bewertungen
Beschwerdebeantwortung 37 Beschwerden
2 Tage durchschn. 37 Beschwerden
Was uns gefällt
  • Fantastisches Spielesortiment
  • Sehr nutzerfreundliche Mobilspielothek
  • Regelmäßige Bonusaktionen
  • Toller Willkommensbonus
  • Lukratives Treueprogramm
  • Starker Kundendienst
  • Hohe Sicherheitsstandards durch SSL Verschlüsselung und MGA-Lizenz
Was uns nicht gefällt
  • Kein Hilfebereich (FAQ)
Offenlegung von Partnern

Unser Inhalt enthält Affiliate-Links und wir können eine Provision für Betreiberregistrierungen und Einzahlungen erhalten, die über diese Links getätigt werden. Wir empfehlen nur lizenzierte Betreiber und würden keine Marke unterstützen, die nicht von unseren Experten überprüft wurde. Zuerst die Wahrheit erfahren. Dann spielen.


VoodooDreams Casino Details

Hier finden Sie alle Details zu diesem Casino.

  • Allgemein
  • Zahlungen
  • Spiele
  • Verantwortungsvolles Spielen
  • Kundensupport
Webseite
https://www2.voodoodreams.com/de/
Gründungsjahr
2016
Lizenzen
Malta Gaming Authority (MGA), Schwedische Glücksspielkommission Spelinspektionen (SGA)
Partnerprogramm
Sprachen
Deutsch, Englisch, Finnisch, Norwegisch, Schwedisch
Typ
Instant Play, Mobile

VoodooDreams ist ein 2016 gegründete Online Casino, dass von SuprPlay Limited betrieben wird. Die innovative Online Spielothek wirkt auf den ersten Blick sehr elegant und aufgeräumt. Das Auge wird interessante Farbkontraste. Außerdem dürfen sich Spieler auf eine breite Auswahl an Online Spielautomaten freuen, die sich unter anderem aus den Spielen folgenden Top-Hersteller zusammensetzt: NetEnt, Microgaming, NextGen Gaming, Thunderkick, Betsoft und Play’n GO. Außerdem belohnt die nutzerfreundliche Online Spielothek ihre loyalen Spieler mit einem einzigartigem Treueprogramm. VoodooDreams besitzt zudem die gültige Lizenz der renommierten maltesischen Glücksspielbehörde (MGA). Alles, was Sie sonst noch über VoodooDreams wissen sollten, erfahren Sie in unserem Online Casino Test.

Nicht zugelassene Länder

Die Einwohner der folgenden Länder dürfen sich aus rechtlichen Gründen leider nicht in der VoodooDreams Spielothek registrieren, um am Echtgeldspiel teilzunehmen: Australien, Belgien, Brasilien, China, Tschechien, Frankreich, Israel, Italien, Polen, Portugal, Rumänien, Spanien, Schweiz, Türkei, Vereinigte Staaten u.a.

Eine vollständige Liste aller ausgeschlossenen Länder finden Sie in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen von VoodooDreams Spielothek im unteren Teil der Webseite.

Bitte beachten Sie, dass es zu jeder Zeit in Ihrer eigenen Verantwortung als Spieler liegt, sich über die geltenden Glücksspielgesetze in Ihrem Rechtsraum zu informieren.

Online Spielautomaten

Widmen wir uns nun der VoodooDreams Online Spielothek Spielen. Die Auswahl an Online Spielautomaten ist nicht nur qualitativ hochwertig, sondern auch sehr abwechslungsreich. Unter anderem sind die folgenden Hersteller vertreten: Push Gaming, Play'n GO, Pragmatic Play, Evolution Gaming, Red Tiger, Yggdrasil, Quickspin, Microgaming, Relax, Gamomat, Big Time Gaming, Blueprint, NextGen, Scientific Games, Elk Studios, Wazdan, Thunderkick und viele andere.

Der Spielebereich auf der VoodooDreams-Webseite ist sehr übersichtlich gestaltet und erleichtert Ihnen die Suche nach Ihrem Lieblingsspiel mit den folgenden Kategorien: Top-Spiele, Neue Spiele, Spielautomaten. Eine praktische Suchfunktion steht Ihnen ebenfalls zur Verfügung.

Nützliche Info für Spielautomaten-Freunde: Die meistgespielten Voodoo Dreams Spielautomaten sind: Fortunes of Ali Baba, Great Rhino Megaways und Gorilla Kingdom.

Mobile Spiele

Auf Ihrem kleinen Smartphone- oder Tabletbildschirm ist die mobile VoodooDreams Spielothek aufgrund ihrer kontrastreichen Farbgebung besonders übersichtlich. Eine App müssen Sie sich zum Glück nicht herunterladen – Ihr mobiler Internetbrowser reicht vollkommen aus, um die VoodooDreams Spielothek mobil zu betreten. Der aufstrebende Betreiber SuprPlay hat auch dafür gesorgt, dass VoodooDreams mit sämtlichen mobilen Plattformen kompatibel ist

Kundenservice

Auch der VoodooDreams Kundendienst überzeugt auf ganzer Linie. Deutschsprachige Mitarbeiter erreichen Sie für gewöhnlich zwischen 08:00 und 02:00 Uhr per Live Chat und E-Mail. In unseren Test-Chats wurde uns stets kompetent, freundlich und schnell weitergeholfen.

Für die Zukunft wünschen wir uns aber, dass VoodooDreams einen informativen Hilfebereich auf ihrer Spielothekseite installiert, sodass sich Spieler umgehend Antworten auf drängende Fragen holen können.

Sicherheit und Fairness

Zum Schutz Ihrer persönlichen Daten und Transaktionen verwendet VoodooDreams Spielothek die international anerkannte SSL-Verschlüsselungsmethode.

Alle verwendeten VoodooDreams Spielautomaten und Spielothekenspiele verwendeten zertifizierte Zufallszahlengeneratoren, sodass Ihnen hier stets ein faires Spielerlebnis mit absolut zufälligen Spielausgängen garantiert wird.

Online Casino Test: VoodooDreams

VoodooDreams Spielothek braucht den Vergleich mit der etablierten Online Spielothek der Branche auf keinen Fall scheuen, übertrumpft diese sogar in einigen Bereichen. Angefangen beim eleganten Design, über die erstklassige Spieleauswahl bis hin zum kompetenten Kundendienst stimmt hier einfach (fast) alles. Durch die MGA-Lizenz und SSL-Verschlüsselung brauchen Sie sich bei VoodooDreams auch in puncto Vertrauenswürdigkeit und Sicherheit keine Sorgen machen. Regelmäßige Bonusaktionen und ein lukratives Treueprogramm runden unser fantastische Gesamtbild von VoodooDreams Spielothek ab.

Info: Paysafecard, Neteller, Skrill und eZeeWallet als Zahlungsmethoden stehen derzeit aufgrund regulatorischer Beschränkungen nicht in Online Casinos in Deutschland zur Verfügung.

StallCation

Beschwerden

Lesen Sie die Beschwerden, die andere Spieler für VoodooDreams Casino hinterlassen haben.

Alle Beschwerden anzeigen
VoodooDreams - Auszahlung und Verifizierung werden absichtlich schwer gemacht Hinausgezoegert
Hallo, vor einiger Zeit habe ich angefangen bei voodoodreams zu spielen, ich habe damals keinen Bonus ein Anspruch genommen. Es lieft ganz gut und ich habe alle Benötigten Dokumente zur Verifizierung online ins Kundenkonto eingestellt. Diese wurden aber anscheint nicht bearbeitet, zumindest nicht nach mehr als einer Woche da keine Änderung zu sehen. Ganz klar bei anderen Casinos nicht so. Ich habe dann an einem Tag 9000€ gewonnen und wollte diese Auszahlen lassen und dann geht's los.

Erste Email : Please send:

Proof of Deposit (GIROPAY) – We kindly ask you to take a screenshot of your online banking pages where we can see the details of the deposit you made to us with reference number XXXXXXX . Please note that we need to be able to see your name, IBAN, reference number, amount and date.

Congratulations on your winning and wish you a lovely day!

Habe ich gesendet dann kommt Email 2 :

Please make sure to upload high-resolution photocopies only and to include all 4 corners of the documents on the photos.

The required documents are the following:

Face verification with ID - Please ensure to be visible from the waist up, including your entire arm holding your identity document. Please use the same identification document which was previously submitted for verification.

Bank statement XXXXXXX - Full transaction list from your bank account for the period of the last 3 months, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format, without filtering the transactions.

Confirmation of the source of wealth - To assess your affordability, please fill out this form regarding your source of wealth: https://suprplay.typeform.cXXXXXXXXX - Please make sure to upload a recent proof of income document (such as payslip, tax return, etc) and corresponding bank statement in the questionnaire.

You can also upload the document(s) by accessing your player account under the following link: https://www.voodoodreams.com/enXXXXX

All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.

Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gambling habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.

So nun will man gleich Kontoauzüge von Monaten auf einmal sehen und ein Foto mit mir und meinem Ausweis in der Hand.
Aber klar schicke ich alles aber dann weiter

Email 3:
Thank you for getting back to us and thank you for providing us with the documents.

This is to let you know that your verification process is almost over, there are only 2 more documents that we will be requiring:

Proof of Bank statement of account XXXXXX - A document for November showing your activity with us and income crediting your account.

Most recent tax return/payslip - A document that shows the most recent tax return and payslip.

Note that that all documents provided to us has to be in PDF format.

Jetzt will man nicht nur Lohnabrechnungen sondern auch noch die Steuererklärung haben ?!!? Nach was suchst man da eigentlich.

Aber auch hier gesendet aber nöö es geht weiter

Email 4 :
Thank you for getting in touch and for sending the requested documents.

Kindly note that following a review of the documents we need:
- Bank Statement showing transactions made to us using Giropay in the month of November . Unfortunately we were unable to see these transactions on the bank statement received

- Also, through the documents received we can see that you receive regular payments into your account from XXX, XXXand XXXXXXXXX could you kindly explain where the funds received are deriving from? Kindly also send documentation explaining these transfers.

Thank you for your time and understanding.

Jetzt wird's richtig lustig wenn man bei diesem Casino über giropay einzahlt wird man zu skrill weiter geleitet, dies hat zur folge, dass auf dem Konto Auszug nur Skrill steht. Das Casino teilt also mit man könnte die Einzahlung nicht finden. Komisch nur das ja der Betrag und die Referenznummer der Einzahlung identisch sind ob da nun skrill steht oder giropay.

Ich sende also nochmal Unterlagen ( Mietsverträge) die meine Einkünfte Belegen und ein Bild als PDF das zeigt das man bei dem Casino nur mittels Skrill weitergeleitet über Giropay einzahlen kann.

Alles in allem sind nur mehr als 20 Dokumente von mehr als 3 Monaten eingereicht worden und obwohl man sagt, nur noch diese eine Sache oder nur noch das eine Doc, scheint mir das hier eine Endlose Geschichte zu werden.
staus Ungelöst
€9000
VoodooDreams - Spieleraccount seit fast 5 Wochen gesperrt und Auszahlungen storniert trotz vorheriger Verifizierung
Hallo Zusammen, seit einigen Monaten spiele ich bei VoodooDreams und bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen. Vor ca. 3 oder 4 Monaten habe ich auch eine Auszahlung über 4000 Euro beantragt und nach der Verifizierung erhalten. Dies hat ca. 3 Werktage gedauert, also ok. In der Zwischenzeit habe ich wieder viel bei Voodoodreams gespielt und auch eingezahlt. Vor etwa 9 Wochen haben ich eine höhere Summe um die 90.000 € gewonnen. Ich wurde dann bezüglich Verifizierung nochmal angeschrieben. Das Ganze hat sich dann etwas gezogen. Ich habe alle gewünschten Unterlagen eingereicht. Die Auszahlungen wurden dann storniert, ich habe da noch nicht gesehen das der gesamte Betrag meinem Account wieder gutgeschrieben worden ist und habe nochmal etwas eingezahlt und einige Spiele ausprobiert. Daraufhin habe ich wieder eine hohe Summe gewonnen und schlussendlich habe ich diese etwas runtergespielt auf knapp 159.000 Euro. Ich habe dann eine Auszahlung, die etwas kleiner war, beantragt über 8900 Euro, (die vor knapp 3 Wochen) auch storniert worden ist. Kurz darauf wurde ich wegen der Verifizierung wieder angeschrieben, obwohl ich ja damals bei der ersten Auszahlung ja unter den gleichen Bedingungen schon verifiziert war. Mit dieser E- Mail wurde mir auch mitgeteilt das mein Konto pro aktiv eingeschränkt wird. Ich habe weitere gewünschte Unterlagen wie Einzahlungsbelege sowie Face id vom Casino gewünscht ein Foto mit mir und meinem Ausweis drauf, sowie weitere Einzahlungsnachweise. Und mir wurde ein Link zu einem Onlineformular gesendet in dem ich meine Vermögensherkunft erklären musste. Das war alles schon irgendwie viel, aber ich habe das alles erledigt. Daraufhin kam eine Mail das noch Kontoauszüge fehlen und keine Screenshots akzeptiert werden können. Ich habe dann wieder die original PDF gesendet es war zuvor kein Screenshot von den Kontoauszügen. In der Zwischenzeit habe ich neben der Sicherheitsabteilung auch immer wieder mit dem Support gechattet, hier habe ich die ganzen Verläufe gespeichert. Eine Mitarbeiterin hat mir dann auch gesagt das nur ein Screenshot vorliegt, anscheinend wurde die PDF irgendwie beim versenden umgewandelt. Daraufhin habe ich der Supportmitarbeiterin per E-mail nochmal die PDF gesendet und sie hat mir im Chat bestätigt das es jetzt richtig sei und alles vorliegt. Nun habe ich wieder auf die Prüfung gewartet. Nachdem ich wieder keine Antwort erhalten habe, habe ich den Chat wieder kontaktiert. Hier sagte man mir es ist von der Sicherheitsabteilung alles freigegeben, aber es fehlt nur noch das go vom Casino dann wird der Account wieder geöffnet. Das ist jetzt fast 4 Wochen her. Jede Woche wird mir geschrieben, ich solle mich gedulden es kann nicht mehr lange dauern. Es ist noch beim internen Management, es kann sein das die auch viel auf dem Tisch liegen haben wurde mir gesagt. Ich werde immer wieder vertröstet und soll warten. Vor 3 Wochen hieß es länger als Ende der Woche sollte es nicht dauern. Und leider warte ich immer noch. Seit vorsichtig bei hohen Einzahlungen und hohen Auszahlungen, ich hoffe das die ganze Sache jetzt bald abgeschlossen ist. Ich bin echt geduldig, aber langsam wird mir das zu unseriös, vielleicht kann mir ja irgendwie jemand mit seiner Erfahrung hier weiterhelfen. Ich habe die Beschwerde auch schon über Gamblejoe in der letzten Woche gesendet, aber die kriegen auch keine richtige Rückmeldung und wissen nicht weiter. Auf Empfehlung von einem bekannten melde ich mich bei euch und hoffe Ihr könnt weiterhelfen. Ich habe einen Screenshot von einem Supportverlauf vom 02.08 beigefügt. Immer wenn ich jetzt Nachfrage heißt es wieder nur ich soll warten.. Ich habe viel Geld eingezahlt und viel dort gespielt und erst nach dem großen Gewinn gab es mit Voodoo Probleme, jetzt liegen da noch knapp 159.000 € und ich kann nichts machen.. Im Großen und Ganzen gefällt mir bei Voodoo alles und ich hoffe, dass die mich auch wieder entsprechend wie einen treuen Kunden behandeln werden und es sich in den nächsten Tagen klärt.

Liebe Grüße
staus Ungelöst
€159000
VoodooDreams Casino - Verification issue continually delay withdrawal

Dear ASKGAMBLERS team,

I am writing with the hope that you will be able to assist and help to sort out my outgoing issue.

The issue is related to the verification and withdrawal process.

I opened the account and made 3x deposits with Voodoo Dreams casino (registered as SuprPlay Ltd, operates as NYspins & Duelz Casino) end of May (please see the attachment - File1).

Deposits made: £717.5; £153.75; £1486.25 (also visible on statement - refer to File1)

I was extremally lucky, and I won a big amount of money - straight after that as a responsible player I requested a withdrawal of £25 000. Up to this stage, Voodoo Dreams never asked me to provide any verification documents and was happy to accept my deposits and allowed me to play.

The next day when I went on a live chat to chase for my withdrawal - the support team advised, me to do not to worry as withdrawal takes up to 48h. After this conversation, my pending withdrawal has been returned to the account balance (please see the attachment - File2). I have been shocked that the pending withdrawal has been returned to my account, as I am aware as per new UK Gambling Commission regulations any player's pending withdrawal can’t be returned to the player’s account. As the winning amount was huge and I was afraid to start gambling again, I decided that I need to stop my gambling activity, so I went to GameStop and self-excluded myself (please find the attachment - File3).

After this stage, the biggest "fun" begins.

I received an email with the request to provide more documents (File 4). Please be aware that previously I provided/uploaded all the requested documents directly to Voodoo account.

Please see all the attached files I provided to the casino (files 5-10) - apparently, all provided was not enough to verify my account. Then I received a further email from Voodoo with the request to explain almost every single transaction on my bank statement (please see the attached File-11). I appreciate that the request to provide my payslip and source of funds is reasonable (I highlighted to Voodoo several times that my deposit has been made by using funds that I won in another casino - perfectly visible on my statement).

I have been extremely concerned that Voodoo started to request documents and data related to 3rd parties.

Thankfully my friends and family members have been very supportive and agreed to share this personal and sensitive data - I sent over all requests to Voodoo Dreams (please see attachments Files 12-22). Voodoo came back with confirmation that my source of funds has been approved, but they still need more documents to be provided. Voodoo has kept asking about transactions from Limited company - I explained that back in January 2023 I loaned some money to my mother's cousin, and it's been highlighted that there was no official loan agreement signed (legally you don't need an agreement if loaning money to friends or family) and all been based on trust and agreed verbally (I never had any interest earned) and at this stage (20/06/2023) loan is fully repaid. Voodoo told that a signed letter from the owner of the Limited company with his ID is not enough for them and they requiring to provide a backdated signed and notarised loan agreement (please refer to File 23). We had a conversation with a notary and solicitor - they confirmed that this letter should be accepted as a legal document, and they weren't able to understand the concern of this request. We are not happy go to the notary and backdate the loan agreement for the loan which today is fully repaid - especially since there is no legal requirement for that.

That's not the end of the story, Voodoo also requested my uncle's legitimacy of the funds - my uncle has been happy to provide his tax returns for the last 2 years (Files 24-25). Apparently, it was not enough to prove my uncle's legal income - please be aware that I highlighted that my uncle has been sending money to me using his personal money/savings.

I am extremely confused about how all this requested data/documents related to my verification or withdrawal.

In my personal opinion, I provided enough documents to verify my account (even 3rd party data has been submitted).

At this stage, it seems that Voodoo is delaying and overcomplicating verification just to hold my legal win. I am extremally concerned that there is no one who can control and make sure that Voodoo is not exceeding authority.

ASKGAMBLERS please help me to sort this out and get my legal win as I am losing hope.

I hope as many players as possible would see my case and will think before depositing to Voodoo Dreams.

It was not the first time I won in the casino, but never had such a horrible experience, Voodoo is doing everything to overcomplicate the verification and keep my funds.

staus Gelöst
£25000
VoodooDreams Casino - Troubles with verification and withdrawal

Dear Ask Gamblers Team,

Gladly I stumbled upon this website :)

Here is factual situation relating to VoodooDreams which is both regarding a withdrawal request and verification.

I joined VD back in March 2022. My first visit resulted in a circa £2k loss - money I was fully expecting (and could afford) to lose. I decided not to play again until more recently - 2nd May 2022 to be precise. It was Bank holiday weekend and fancied a go on the slots.

I decided to try VD again to see if the slots were in a better mood! After depositing £100, I got lucky and hit a £1750 return on a slot. This is where the issues started.....

On 2 May 2022 I made a withdrawal request for £1550. It started the process and stated pending withdrawal within my account details. Fine.

On 3 May - I contacted Live chat who stated that the deposit would be processed (today) and I should expect funds by 4 May 2022. Nothing arrived.

Within the same chat they asked if I had sent in my verification information to which I responded No but would do immediately.

I uploaded my ID and my proof of address (utility bill) and a redacted bank statement to the verification area with no issues and the first two items were verified by the following day.

I then received an email from the VD verification team (5 May) stating: “we will require some additional documentation.

With regards to your XXX bank statement, as you have hidden most of the transactions, we are required to see deposits done with us to understand the source of funds, whilst also assessing your affordability with us moving forward. Therefore, please send us an unedited bank statement showing deposits done with us, whilst also showing your bills, and rent/mortgage transactions as we need to assess your affordability.

I promptly uploaded a unredacted version of the bank account. Off the back of this, I decided to offer up further transparency of my account via Credit Kudos as they also stated this within their email:

“We also use open banking for this, should you want to opt-in, please have a look below.

Bank verification – Instead of a bank statement, you may verify by bank verification. Please follow the link below, login to your online banking by choosing the bank account where you receive your monthly income and the one which you used to deposit on our website. This is a safe and secure way to verify your banking details with us and it grants one-time, read-only access to your transactions and banking information (such as your name and bank account number). Please note that this process is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority.”

This was processed on the same day (5 May) and received confirmation (5 May @ 15:18 from CK that all was successful.

At this juncture still no funds from the withdrawal and account operational.

On 7 May I emailed verification and support asking for an update on the process.

On 8 May I receive this – which is duplicate of the snippet I posted above:

I hope this E-mail finds you well,

I am sending you this E-mail today as you have not managed to verify your account in the given timeframe. Your account will now be blocked until your account has been verified. I have listed the documentation again for your reference if you wish to consider re-opening your account in the future.

The required documents are the following:

Salary - A recent payslip and a matching bank statement showing the salary being credited to an account in your name. Please submit the documents in the original PDF or paper format.

Bank verification – Instead of a bank statement, you may verify by bank verification. Please follow the link below, login to your online banking by choosing the bank account where you receive your monthly income and the one which you used to deposit on our website. This is a safe and secure way to verify your banking details with us and it grants one-time, read-only access to your transactions and banking information (such as your name and bank account number). Please note that this process is authorised and regulated by the Financial Conduct Authority.

All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.

Thank you for your cooperation.

On 8 May I politely respond to the email asking the following:

“I’m sorry, just for clarity, you are stating you have not received either the payslip or the statement (uploaded to portal 2 May) and denying that the Credit Kuros report (generated 5 May @ 15:18) is in your possession ??”

I then receive another duplicate of their previous response above...

Now at this stage, I’m none the wiser aside from them telling me my account is now blocked.

By keep sending me the same request doesn’t answer the question/s. Why were the original “under review” uploads not good enough and in addition (which I didn’t have to do) wasn’t the CreditKudos report reviewed – something that was provided to them by a third party at their (VD) request.

I know (sometimes) technology fails but by me manually uploading the requested documents and them acknowledging receipt within my account and stating ‘under review’ plus them receiving the CreditKudos report, that would leave no verification outstanding. My source of wealth via my payslip and detail within my statement confirms all they want to know.

In summary – I have provided ALL documentation requested. I have complied with ALL requests and have been complicit and very reasonable throughout what has been a very frustrating process. The above is a correlation of the facts.

Outcome:

1. In light all documents have been provided, I would expect verification or source of wealth checks to have been completed or at a minimum to be completed within the next 24 hours – this after all is an internal process out of anyone’s control from outside of VoodooDreams.

2. I would like the ‘winnings’ for the amount of £1550 processed to my chosen payment method as per the withdrawal request and for this to be concluded once point 1 (above) has been finalised.

staus Gelöst
£1550
VoodooDreams Casino - Delay in Payment of Withdrawals

Dear Ask Gamblers Team, 

I opened an account with VoodooDreams Casino on 29th July 2021 making a deposit of £1,000. I was fortunate enough to win £11,500. I proceeded to request withdrawals of £5,000 and £4,000 on 29th July at 9:45pom and 9:47pm respectively. I received an email at 10:19pm requesting ID documents which I duly provided. On 30th July I requested a further withdrawal of £3,500 bringing the total requested withdrawals to £12,500. Voodoo Dreams then sent me a further email on 30 July requesting source of funds documents which I sent in on 3rd August. 

Voodoo Dreams state their verification can take up to 48 hours, on 5th August, as it approached 48 hours since sending in the documents, they informed me that my case has been escalated further for review. I waited another 48 hours however there was no response. I then enquired with customer services daily for an update as to when my withdrawals will be processed as I have given them everything, however it is now 4 days on since the additional so called escalation and their customer service can provide no further update other than "We guarantee the team are looking at your case and they will reply as soon as possible" each day that passes. I have sent emails to the team that were in contact with me before but they have not replied for 4 days now. 

I only deposited £1,000 not thousands and yet because I profited by £11,500 , I feel they are stalling on paying me out given they fail to approve the withdrawals with each day that passes without providing any reason. I am deeply concerned given the similar complaints of delayed withdrawal payments against this operator on Ask Gamblers from other customers. 

It has been 10days in total now since I requested the withdrawals of a total of £12,500 and nothing seems to be forthcoming apart from excuses daily hence it clearly feels I am being given the round around. 

I would appreciate your assistance in getting this matter resolved so I can move on from this Casino.

Thanks

staus Gelöst
£12500

Beschwerde-Statistik

Gelöst 28
Durchschn. Betrag $ 13,144
Durchschn. Dauer 7 Tage
Durchschn. Antwortzeit 2 Tage

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Spielerbewertung
5.8/10 46 Bewertungen

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There is nothing to like about this casino, they’re customer service is shocking, although I provided all the necessary paperwork they ask, they keep on asking and asking and asking and I keep providing yet they cannot be bothered to process my withdrawal. SHOCKING!!!!!! Not poor extremely poor, I would never recommend it to ANYONE!

This site has impressive graphics that make them more exciting o play there. somehow it was nice that they have live dealer games and a live chat function too. However, I also saw a lot of problems here too.

I actually had a problem with the payment methods that are available in different countries. There are also many countries that are restricted on this site. I think those are forgivable but when I had to withdraw, I was badly annoyed at how long it took compared to other sites.

Simply one of the best casinos out there!!! The layout is very sleek and fast. Their customer service agents are on hand to answer any questions I have and seem to stay away from scripted stuff which is great, not to mention you have about a 30second wait before you start to talk to their live chat. My £1500 withdrawal was a bit slow but this was because I needed to be verified for a second time as I had taken long break from playing. My withdrawal hit my bank soooo fast that I got the money before their automated email to say my withdrawal has been processed... Keep in mind this was over the weekend. I think in total about 4 days which isn't bad. I assumed because of the amount that they were a long wait time but nope. Honestly this casino is better than all the other big brands out there.

I would like to thank all the staff I came into contact with over the weekend they were excellent!!!

10/10 from me

Few small things I don't like: When you click help the message box is moving around the bottom right screen so it makes it harder to be able to type in there. I tried the duel thing they have on the website and tbh sounds like a good idea but in reality, I found it very boring and pointless no fun intended haha.

Well, I am of course very excited about VoodooDreams Casino. I have been a player at this casino for a while now. I find the whole presentation, the graphics of the site super. Everything is well structured and easy to find. A mega good games selection as well. As well as the program where you play duels to magic points and so on, which in turn you can use there as bonuses. Just can not get out of the rave.
All in all very successful online casino the VoodooDreams Casino! I also recommended it to my friends who are also enthusiastic.
Thumbs up!

Honestly, I find nothing to grumble about in VoodooDreams Casino. Perhaps deposits & withdrawals from 10 € would be great but otherwise, everything is great. Well, I have a point of criticism, the support has often been difficult to reach. Otherwise very recommendable

Dear JAA009, We truly appreciate your overall great review, and look forward to seeing you again soon at VoodooDreams. As for your suggestions, we'll be sure to pass these on to the relevant team and see what can be done.

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As this is mostly a negative feedback the only good thing they have is the various selection of games, but it's not worth it when you read what you go through on the end result.

I have not had to review a casino until I came across voodoodreams.

They have the slowest withdrawal time. It took weeks for my first withdrawal to be processed after completing verification and the second withdrawal has been pending for 8 days and they haven't taken any time and consideration to let me know of the delay. When asked they said it 'should' be done next week. Terrible customer service.

Would strongly advise against joining this casino as you will find yourself in the same predicament. At the end of the day they are happy to take the money but they are very reluctant to pay it out, even if this is a very small amount.

Please take my advice and do not use them even if they do offer a welcome bonus as they will just make you frustrated and take the fun away from gambling. Thanks

We are very sad to hear about this. Once verified, subsequent withdrawals tend to be instant unless there is something specific holding up the process. would you please send username to [email protected] for us to look into this.

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Do what you should do, provide everything correctly for verification. I was playing online casino over 10yrs , I can be sure Voodoodreams is a one of best fair and trusty casino.
They will not hesitate to do the things which should do, fast verification and withdrawal processing.
I can't believe people who made complaint and why they don't think if they did the right things, it's joke.

if want to find out any dislike, I would say the bonus promo is not that good. Voodoodreams provide lots of free spins daily but not good for me as I think that's meaningless which a maximum winning limit rules set with the offer.

Shocking casino waited over a week now for approval on withdrawal yes I'm fully verified by chat also went to the UKGC about this casino. Went to chat today and they said I wasn't verified told them I had an email proving I was verified and then it changed stories again. Getting beyond a joke of a casino.

Dear GCARTER1604, we're sorry you've been waiting a while. We are waiting on particular document to verify you after which we will happily process your withdrawal.

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I tried VooDoo Casino without any bonus. Deposited 2000€ Ecopayz and won 20.000€
They paid in 3 days after verification.
First I worried a lot by KYC process because I am so fed up with shitty casinos, who just ask documents non stop not to pay.
Good thing was: during KYC / Verification, I didn't have option to cancel my withdrawal. This was fair from VooDoo Dream. They didn't abuse KYC process make player continue to play and lose.
I respect it.

I needed send ecopayz screenshot few times and KYC Departmant doesn't work weekend. Design is not like how I used to. There is not much negative things to say about VooDooDreams. 150 charakter is too much :)

Dear CASINOBIGWINNER, we thank you for your positive review and hope you enjoy your winnings. We look forward to welcoming you back.

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Tolle Spiele, sehr übersichtlich, Auto Play Funktion und ein tolles Bonus Angebot mittels Punkte. Man kann dort sogar die Punkte ein echt Geld eintauschen.

Wer hier hofft Gewinne auszahlen zu können der irrt. Der Verifizierungsprozess wenn man Auszahlungen beantragt wird so unendlich schwer gemacht und dauert Wochen. Es wird Seitens des Casinos alles dran gesetzt etwas zu finden um die Auszahlung zu verweigern. Bitte nicht spielen!

What I love about this casino is there honest, loyal to there customers . The games are great the payouts are fast . They have never been rude to me while on live chat . There a great casino I've been playing with them for a number of years never had a issue with them .

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