VoodooDreams - Spieleraccount seit fast 5 Wochen gesperrt und Auszahlungen storniert trotz vorheriger Verifizierung

Hallo Zusammen, seit einigen Monaten spiele ich bei VoodooDreams und bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen. Vor ca. 3 oder 4 Monaten habe ich auch eine Auszahlung über 4000 Euro beantragt und nach der Verifizierung erhalten. Dies hat ca. 3 Werktage gedauert, also ok. In der Zwischenzeit habe ich wieder viel bei Voodoodreams gespielt und auch eingezahlt. Vor etwa 9 Wochen haben ich eine höhere Summe um die 90.000 € gewonnen. Ich wurde dann bezüglich Verifizierung nochmal angeschrieben. Das Ganze hat sich dann etwas gezogen. Ich habe alle gewünschten Unterlagen eingereicht. Die Auszahlungen wurden dann storniert, ich habe da noch nicht gesehen das der gesamte Betrag meinem Account wieder gutgeschrieben worden ist und habe nochmal etwas eingezahlt und einige Spiele ausprobiert. Daraufhin habe ich wieder eine hohe Summe gewonnen und schlussendlich habe ich diese etwas runtergespielt auf knapp 159.000 Euro. Ich habe dann eine Auszahlung, die etwas kleiner war, beantragt über 8900 Euro, (die vor knapp 3 Wochen) auch storniert worden ist. Kurz darauf wurde ich wegen der Verifizierung wieder angeschrieben, obwohl ich ja damals bei der ersten Auszahlung ja unter den gleichen Bedingungen schon verifiziert war. Mit dieser E- Mail wurde mir auch mitgeteilt das mein Konto pro aktiv eingeschränkt wird. Ich habe weitere gewünschte Unterlagen wie Einzahlungsbelege sowie Face id vom Casino gewünscht ein Foto mit mir und meinem Ausweis drauf, sowie weitere Einzah­lun­gsn­ach­weise. Und mir wurde ein Link zu einem Onlineformular gesendet in dem ich meine Vermögensherkunft erklären musste. Das war alles schon irgendwie viel, aber ich habe das alles erledigt. Daraufhin kam eine Mail das noch Kontoauszüge fehlen und keine Screenshots akzeptiert werden können. Ich habe dann wieder die original PDF gesendet es war zuvor kein Screenshot von den Kontoauszügen. In der Zwischenzeit habe ich neben der Sicherheitsabteilung auch immer wieder mit dem Support gechattet, hier habe ich die ganzen Verläufe gespeichert. Eine Mitarbeiterin hat mir dann auch gesagt das nur ein Screenshot vorliegt, anscheinend wurde die PDF irgendwie beim versenden umgewandelt. Daraufhin habe ich der Supportmitarbeiterin per E-mail nochmal die PDF gesendet und sie hat mir im Chat bestätigt das es jetzt richtig sei und alles vorliegt. Nun habe ich wieder auf die Prüfung gewartet. Nachdem ich wieder keine Antwort erhalten habe, habe ich den Chat wieder kontaktiert. Hier sagte man mir es ist von der Sicherheitsabteilung alles freigegeben, aber es fehlt nur noch das go vom Casino dann wird der Account wieder geöffnet. Das ist jetzt fast 4 Wochen her. Jede Woche wird mir geschrieben, ich solle mich gedulden es kann nicht mehr lange dauern. Es ist noch beim internen Management, es kann sein das die auch viel auf dem Tisch liegen haben wurde mir gesagt. Ich werde immer wieder vertröstet und soll warten. Vor 3 Wochen hieß es länger als Ende der Woche sollte es nicht dauern. Und leider warte ich immer noch. Seit vorsichtig bei hohen Einzahlungen und hohen Auszahlungen, ich hoffe das die ganze Sache jetzt bald abgeschlossen ist. Ich bin echt geduldig, aber langsam wird mir das zu unseriös, vielleicht kann mir ja irgendwie jemand mit seiner Erfahrung hier weiterhelfen. Ich habe die Beschwerde auch schon über Gamblejoe in der letzten Woche gesendet, aber die kriegen auch keine richtige Rückmeldung und wissen nicht weiter. Auf Empfehlung von einem bekannten melde ich mich bei euch und hoffe Ihr könnt weiterhelfen. Ich habe einen Screenshot von einem Supportverlauf vom 02.08 beigefügt. Immer wenn ich jetzt Nachfrage heißt es wieder nur ich soll warten.. Ich habe viel Geld eingezahlt und viel dort gespielt und erst nach dem großen Gewinn gab es mit Voodoo Probleme, jetzt liegen da noch knapp 159.000 € und ich kann nichts machen.. Im Großen und Ganzen gefällt mir bei Voodoo alles und ich hoffe, dass die mich auch wieder entsprechend wie einen treuen Kunden behandeln werden und es sich in den nächsten Tagen klärt.

Liebe Grüße