VoodooDreams Casino Complaints

Hallo, vor einiger Zeit habe ich angefangen bei voodoodreams zu spielen, ich habe damals keinen Bonus ein Anspruch genommen. Es lieft ganz gut und ich habe alle Benötigten Dokumente zur Verifizierung online ins Kundenkonto eingestellt. Diese wurden aber anscheint nicht bearbeitet, zumindest nicht nach mehr als einer Woche da keine Änderung zu sehen. Ganz klar bei anderen Casinos nicht so. Ich habe dann an einem Tag 9000€ gewonnen und wollte diese Auszahlen lassen und dann geht's los.

Erste Email : Please send:

Proof of Deposit (GIROPAY) – We kindly ask you to take a screenshot of your online banking pages where we can see the details of the deposit you made to us with reference number XXXXXXX . Please note that we need to be able to see your name, IBAN, reference number, amount and date.

Congratulations on your winning and wish you a lovely day!

Habe ich gesendet dann kommt Email 2 :

Please make sure to upload high-resolution photocopies only and to include all 4 corners of the documents on the photos.

The required documents are the following:

Face verification with ID - Please ensure to be visible from the waist up, including your entire arm holding your identity document. Please use the same identification document which was previously submitted for verification.

Bank statement XXXXXXX - Full transaction list from your bank account for the period of the last 3 months, including the deposits made to our website. The document shall be submitted in the original PDF or paper format, without filtering the transactions.

Confirmation of the source of wealth - To assess your affordability, please fill out this form regarding your source of wealth: https://suprplay.typeform.cXXXXXXXXX - Please make sure to upload a recent proof of income document (such as payslip, tax return, etc) and corresponding bank statement in the questionnaire.

You can also upload the document(s) by accessing your player account under the following link: https://www.voodoodreams.com/enXXXXX

All documents will be checked and handled safely by our security team. For any questions regarding the verification, you may contact our customer service via live chat.

Meanwhile, we would like to also recommend you to try out a self-assessment test. There are also various self-assessment tests available that can help you to have a better understanding about your gambling habits. By taking a self-assessment test you can also receive tips on how you can control your gaming in a better way. You can take the test by clicking here.

So nun will man gleich Kontoauzüge von Monaten auf einmal sehen und ein Foto mit mir und meinem Ausweis in der Hand.
Aber klar schicke ich alles aber dann weiter

Email 3:
Thank you for getting back to us and thank you for providing us with the documents.

This is to let you know that your verification process is almost over, there are only 2 more documents that we will be requiring:

Proof of Bank statement of account XXXXXX - A document for November showing your activity with us and income crediting your account.

Most recent tax return/payslip - A document that shows the most recent tax return and payslip.

Note that that all documents provided to us has to be in PDF format.

Jetzt will man nicht nur Lohnabrechnungen sondern auch noch die Steuererklärung haben ?!!? Nach was suchst man da eigentlich.

Aber auch hier gesendet aber nöö es geht weiter

Email 4 :
Thank you for getting in touch and for sending the requested documents.

Kindly note that following a review of the documents we need:
- Bank Statement showing transactions made to us using Giropay in the month of November . Unfortunately we were unable to see these transactions on the bank statement received

- Also, through the documents received we can see that you receive regular payments into your account from XXX, XXXand XXXXXXXXX could you kindly explain where the funds received are deriving from? Kindly also send documentation explaining these transfers.

Thank you for your time and understanding.

Jetzt wird's richtig lustig wenn man bei diesem Casino über giropay einzahlt wird man zu skrill weiter geleitet, dies hat zur folge, dass auf dem Konto Auszug nur Skrill steht. Das Casino teilt also mit man könnte die Einzahlung nicht finden. Komisch nur das ja der Betrag und die Referenznummer der Einzahlung identisch sind ob da nun skrill steht oder giropay.

Ich sende also nochmal Unterlagen ( Mietsverträge) die meine Einkünfte Belegen und ein Bild als PDF das zeigt das man bei dem Casino nur mittels Skrill weitergeleitet über Giropay einzahlen kann.

Alles in allem sind nur mehr als 20 Dokumente von mehr als 3 Monaten eingereicht worden und obwohl man sagt, nur noch diese eine Sache oder nur noch das eine Doc, scheint mir das hier eine Endlose Geschichte zu werden.

Hallo Zusammen, seit einigen Monaten spiele ich bei VoodooDreams und bin eigentlich immer sehr zufrieden gewesen. Vor ca. 3 oder 4 Monaten habe ich auch eine Auszahlung über 4000 Euro beantragt und nach der Verifizierung erhalten. Dies hat ca. 3 Werktage gedauert, also ok. In der Zwischenzeit habe ich wieder viel bei Voodoodreams gespielt und auch eingezahlt. Vor etwa 9 Wochen haben ich eine höhere Summe um die 90.000 € gewonnen. Ich wurde dann bezüglich Verifizierung nochmal angeschrieben. Das Ganze hat sich dann etwas gezogen. Ich habe alle gewünschten Unterlagen eingereicht. Die Auszahlungen wurden dann storniert, ich habe da noch nicht gesehen das der gesamte Betrag meinem Account wieder gutgeschrieben worden ist und habe nochmal etwas eingezahlt und einige Spiele ausprobiert. Daraufhin habe ich wieder eine hohe Summe gewonnen und schlussendlich habe ich diese etwas runtergespielt auf knapp 159.000 Euro. Ich habe dann eine Auszahlung, die etwas kleiner war, beantragt über 8900 Euro, (die vor knapp 3 Wochen) auch storniert worden ist. Kurz darauf wurde ich wegen der Verifizierung wieder angeschrieben, obwohl ich ja damals bei der ersten Auszahlung ja unter den gleichen Bedingungen schon verifiziert war. Mit dieser E- Mail wurde mir auch mitgeteilt das mein Konto pro aktiv eingeschränkt wird. Ich habe weitere gewünschte Unterlagen wie Einzahlungsbelege sowie Face id vom Casino gewünscht ein Foto mit mir und meinem Ausweis drauf, sowie weitere Einzahlungsnachweise. Und mir wurde ein Link zu einem Onlineformular gesendet in dem ich meine Vermögensherkunft erklären musste. Das war alles schon irgendwie viel, aber ich habe das alles erledigt. Daraufhin kam eine Mail das noch Kontoauszüge fehlen und keine Screenshots akzeptiert werden können. Ich habe dann wieder die original PDF gesendet es war zuvor kein Screenshot von den Kontoauszügen. In der Zwischenzeit habe ich neben der Sicherheitsabteilung auch immer wieder mit dem Support gechattet, hier habe ich die ganzen Verläufe gespeichert. Eine Mitarbeiterin hat mir dann auch gesagt das nur ein Screenshot vorliegt, anscheinend wurde die PDF irgendwie beim versenden umgewandelt. Daraufhin habe ich der Supportmitarbeiterin per E-mail nochmal die PDF gesendet und sie hat mir im Chat bestätigt das es jetzt richtig sei und alles vorliegt. Nun habe ich wieder auf die Prüfung gewartet. Nachdem ich wieder keine Antwort erhalten habe, habe ich den Chat wieder kontaktiert. Hier sagte man mir es ist von der Sicherheitsabteilung alles freigegeben, aber es fehlt nur noch das go vom Casino dann wird der Account wieder geöffnet. Das ist jetzt fast 4 Wochen her. Jede Woche wird mir geschrieben, ich solle mich gedulden es kann nicht mehr lange dauern. Es ist noch beim internen Management, es kann sein das die auch viel auf dem Tisch liegen haben wurde mir gesagt. Ich werde immer wieder vertröstet und soll warten. Vor 3 Wochen hieß es länger als Ende der Woche sollte es nicht dauern. Und leider warte ich immer noch. Seit vorsichtig bei hohen Einzahlungen und hohen Auszahlungen, ich hoffe das die ganze Sache jetzt bald abgeschlossen ist. Ich bin echt geduldig, aber langsam wird mir das zu unseriös, vielleicht kann mir ja irgendwie jemand mit seiner Erfahrung hier weiterhelfen. Ich habe die Beschwerde auch schon über Gamblejoe in der letzten Woche gesendet, aber die kriegen auch keine richtige Rückmeldung und wissen nicht weiter. Auf Empfehlung von einem bekannten melde ich mich bei euch und hoffe Ihr könnt weiterhelfen. Ich habe einen Screenshot von einem Supportverlauf vom 02.08 beigefügt. Immer wenn ich jetzt Nachfrage heißt es wieder nur ich soll warten.. Ich habe viel Geld eingezahlt und viel dort gespielt und erst nach dem großen Gewinn gab es mit Voodoo Probleme, jetzt liegen da noch knapp 159.000 € und ich kann nichts machen.. Im Großen und Ganzen gefällt mir bei Voodoo alles und ich hoffe, dass die mich auch wieder entsprechend wie einen treuen Kunden behandeln werden und es sich in den nächsten Tagen klärt.

Liebe Grüße